一份合格的VOC（客户之声）调查是什么样子的？

VOC（客户之声）是什么？

VOC（客户之声）是一种研究技术，它描绘出客户的详细愿望和需求。简而言之，它意味着倾听客户对产品或服务的看法。例如，倾听客户的意见可以帮助你创造最佳的客户体验。

一个全面的 VoC 计划应该包括三个不同的反馈阶段：收集、分析和采取行动。虽然许多公司只收集反馈，但如果你想真正了解客户，并为他们提供真正的价值，那么这个过程还有很长。你应该有一个 VoC 软件，它不仅能收集 VoC 数据，还能让你的团队分析数据并采取行动。

一份合格的VOC（客户之声）调查是什么样子的呢？本文认为以下几件事情需要牢记：

保持调查简短。我们再怎么强调也不为过！公司向客户发送数页的调查问卷来衡量他们满意度的日子已经一去不复返了。你的大多数客户根本没有时间浏览和回答这些冗长的调查。这对他们来说很麻烦，而且很有可能导致我们所说的“调查疲劳”。

互动是关键。不要把你的问题弄得太复杂——要清楚你在问什么，这样客户才能理解。试着加入一两个需要开放式回答的问题，会让你更深入地了解客户的感受，甚至可以产生你从未想到的想法。

保持相关性。根据你的目标，有适当的问题和不适当的问题。例如，你不会要求某人在进入你的网站或成为客户之前提供净推荐分数（NPS）。这就是说时机相当重要，调查应根据具体场景而定。