DMAIC都在做什么？

很多方法和工具在不同的方法论里都是通用的，因此，我们先高阶的了解这些关键的方法论们，然后再学习具体的分析工具和方法，这样有助于找到这些工具和方法的位置，有助于建立大家对问题分析与解决的整个知识体系，从而真正有助于掌握这项职场核心技能。

今天，先从六西格玛开始吧，它是改变我们整个职场发展路径的关键点，也是我们能每天在问题海洋里自如应对的理论基石。以下内容来自《六西格玛管理——第二版》。

六西格玛自20世纪80年代诞生于摩托罗拉以来，经过20年的发展，现在已经演变成为一套行之有效的解决问题和提高企业绩效的系统的方法论，其具体实施模式为DMAIC。

DMAIC 是一个逻辑严密的过程循环，它是在总结了全面质量管理几十年的发展及实践经验的基础上产生的，是由项目管理技术、统计分析技术、现代管理方法等综合而成的系统方法。DMAIC 强调以顾客（外部和内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调以数据的语言来描述产品或过程绩效，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它追求的是打破旧有习惯、有真正变化的结果和带有创新的问题解决方案，以适应持续改进的需要；它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等目的。

DMAIC 过程共分五个阶段实施，每个阶段的工作内容如下：

界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（ CTQ ) 即Y，将改进项目界定在合理的范围内。

测量阶段：通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出 Y 的输入 Xs ，并验证测量系统的有效性，确定过程基线。

分析阶段：通过数据分析确定影响输出 Y 的关键 Xs ，即确定过程的关键影响因素。

改进阶段：寻找最优改进方案，优化过程输出 Y 并消除或减小关键 Xs 的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。

控制阶段：对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。