如何进行根本原因分析？—六西格玛系列

实践证明，进行根本原因分析（RCA）是一项复杂的工作，需要时间和资源。但是，也不必过于忧心，小编认为虽然RCA没有统一的方法，但团队可以考虑从以下五个基本步骤开始：

1. 定义问题。这似乎是显而易见的，但第一步应该是尽可能简洁地确定问题，以确保所有 RCA 参与者都了解他们试图解决的问题的规模和范围。

2. 收集所有相关数据。调查人员需要任何必要的数据，以确保他们拥有了解事件的全部范围和发生的时间范围所需的证据。

在查看导致问题的因素之前，您需要全面分析情况。如果您将熟悉情况的所有相关人员（一线员工和专家）聚集在一起，您的 RCA 将更加有效。最熟悉的人可以帮助您更好地了解您的问题。

3. 确定可能的原因

这个阶段是您识别尽可能多的因果因素的地方。人们通常只能确定一两个原因然后停止。然而，这还不够。RCA 不是要处理显而易见的事情。这是关于深入挖掘。

4. 确定根本原因。在收集数据和映射事件后，RCA参与人员应开始确定事件背后的根本原因并努力寻找解决方案。

5. 实施解决方案。确定事件的根本原因后，RCA参与人员应制定解决根本问题并防止其在未来再次发生的行动计划。

进行 RCA 时，参与人员应使用最适合其特定情况的方法和工具。他们还应该建立一个系统来验证 RCA 工作的每个阶段，以确保每个步骤都正确完成。