01-沟通之道《人性的弱点》

一、序言

1、首先谈一谈阅读这本书的意义是什么？

这本书中诠释了人类有哪些弱点(我理解是人性的特点)，只有我们了解了人性的弱点之后才能更好的与他人沟通交流，协作共赢。人在生命中各个阶段扮演不同的角色，意味着和不同的人打交道。人性的弱点中的原则可以指导你的行为，让你在自己人生这一剧本中演好自己的角色。

2、人性的弱点中的人性具体指的是什么：

人是非理性的生物，他们由情感和贪婪所驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。总结说：每个人都是自私和贪婪的，因个人喜好和感情对他人有偏见之心，同时都渴求得到他人的认可，在一定程度上做某些事(慈善、购买奢侈品)来满足虚荣心，这就是人类，我们自己。只有我们认清出人性具有哪些特点后并让行为遵从某些原则那么在人际交往中会少踩坑。

3、谈一谈自己对阅读的理解

以前我多多少少也阅读很多书籍，一味着追求阅读书籍数量，忽略了阅读给自身带来多大帮助。我相信大大小小的道理大家都懂，可为什么有些人成功了，有些人还是原地踏步，止步不前呢？我理解最大的问题就是知识只停留在表面并没有在生活实践中应用。我们知道实践是检验理论的唯一标准，只有把生活准则和工作与生活实践相结合，才能发挥知识的价值。

二、知识结构

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其中人际关系的基本技巧中的三个原则是最基本的，其他原则都是建立在其基础之上衍生而来的。下面主要从【人际关系的基本技巧】和【如何赢得他人喜爱】两个方向上分析理解其原则，并分享自己是如何将这些原则应用到生活当中的。

三、生活中的应用

1、人际关系的基本技巧

原则1:不批评、不指责、不抱怨

释义：

批评是无用的，它会激起对方的抵触，让人急于辩白和寻找借口；批评也会伤害自尊甚至让人产生恨意。就算是即将面临死刑的囚犯依然认为自己没有做错什么，为自己的罪行寻找各种借口。

责备不仅会引发他人的怨恨更会打击家人、朋友、员工的积极性。

生活中的场景：

场景1:

妈妈是一个爱唠叨，勤劳朴实的人，总把家里收拾的干干净净。有一天她为我们准备饭菜时多唠叨了几句，我就对他的行为批评和指责。当阅读《人性的弱点》这本书之后对自己的行为进行了反思。

反思：

在准备批评和指责他人之前需要切身处地，理解对方为什么会有这样的行为，妈妈为啥会发脾气呢？妈妈一个人大清早需要准备4个人的饭菜，还要照顾小孩。如果换做是我也会和她一样也会将怨气发出来的，所以需要有同情和理解之心，不能随意指责他人，应该时候心平气和地沟通，慢慢引导改正不足之处。

我们应该适应这个社会环境，我们是围绕地球转的，无法让地球围绕我们来转。我们批评和指责他人就是想要尝试改变他人的行为，但非常难。为什么不尝试先改变自己呢，这样收益更多，风险更小。苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何。

场景2:

我家的闺女的性格是非常活泼和皮，每次我在家看书时，她时不时到我这里捣乱，闹着让我陪他玩，我大声斥责说：你好烦啊！你自己一个人玩去别打扰我看书。

反思：

每当我想起因她的顽皮和倔强，不听话而骂她甚至打她的行为感到愧疚和后悔。她毕竟还是个孩子，我们不能以大人的标准来要求她。我们要多一分理解并倾听她的诉求，做她的好朋友，陪她一起成长。

原则2:真心实意地感谢和赞赏他人

释义：

想要他人心甘情愿和自发地为你做事唯一的方法就是：必须要站在对方角度思考他为什么要做这个事，做这个事给他带来的好处是什么。而不是站在自己角度，这个事对我来说很重要，给我带来很大的利益，凭什么别人要帮你做事。也就是给他人所要想的东西。那人类具体想要什么东西呢？他们的需求是什么？

他们需要：长寿、食物、睡眠、金钱、性满足、子女幸福安康、被人重视。

人和动物区别是 人具有强烈的自尊心，每个人都希望自己能有成就，在别人眼里能被重视，看得起，不甘于落后于人。正是人具有这样的性格才使得我们生活水平越来越高，世界越来越美好，而动物却没有这一性格。

人极度渴望被他人认可，重视。正是因为人有这样性格，我们应该毫不吝啬地称赞他人，发自内心的认可和感谢他人。

生活中的场景：

场景1:

在每个季度OKR总结时，每个人都会陈述自己在这个季度做的事情，在听完他们陈述之后都会对每个同学中的付出表示衷心的认可和一些优秀的行为给予赞扬。

反思：

要有一双发现对方有点的眼睛并与生活的细节相结合，这样对方就不会认为你是谄媚而是认为你是发自肺腑的称赞。

原则3:激发他人的需求，想他人之所想

普天之下唯一能够影响他人行为的方式就是找出他们想要什么并且教给他们如何获得。

“如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场”这句话的意思是：我们想要他人帮我们实现某个目标，如果我们直接和他说这个目标对我来说非常重要，能给我带来多大的收益，使用这种错误的方式无法很好地让他心甘情愿和自发的帮你完成这个目标。

正确的方式：首先需要找到这个目标会给他带来什么好处并让他明白，这样他才能心甘情愿地去实现这个目标同时也给你带来好处，这就是双赢的思维。

人们的每一个行为举动都源自他内心的欲求(需求)这个由马斯洛需求模型理论所支撑：

马斯洛需求模型，意思就是 每个人心中有很多个动机，动机之间是有优先级的，每次仅有一个高优的动机被激活，其他动机等被激活的动机满足后才会启动。 每个动机会相应的诱发对应的需求，然而需求又会指导人的行为来满足这个需求。 例如自尊心这个动机成为高优先动机被激活，那么会诱发被人认可和重视需求，这个需求会让你产生一系列的行为 例如工作上更加努力，主导项目等等行为 目的就是实现自我价值，只有当需求被满足了，动机消失了，这个行为才会终止，下个高优动机又会被激活。

场景1:

有一次和产品经理摆扯需求时，需要对后端技术架构做很大的改动才能实现产品经理提出的功能需求，而且对用户体验不友好。当时我直接说如果想要实现这个功能后端需要做很大的变更会影响整体系统稳定性，产品经理对我提出的问题并不care，他只关心自己提出的需求是否被满足。我换了另外一种沟通方式：

我站在产品角度思考他们在乎的是这款产品的口碑如何以及给用户带来了多大价值，我就他提的需求功能列举了一些影响用户体验的问题并说会导致用户差评。这样产品也尝试思考我提的问题并接纳我的建议。

总结：

以上三个原则有一个共同的特点就是：都是站在对方角度思考他人想要什么和不想要什么，他们想要赞赏，尊重，认可；他们不想要批评，指责。己所不欲，勿施于人；将己之欲，施予他人。

2、如何赢得他人喜爱

原则1:建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

释义：

要想他人喜欢你，你必须要对他人感兴趣并且真心诚意地关心他人。

原则2:微笑

释义：

一笑解百愁，即使不想笑也要尝试迫使自己对爱人，亲人，同事微笑。我可以感知到看到面带笑容的服务员和同事和我打招呼时，我心情会更加愉悦。同样我们也要面带微笑和身边人打招呼，身边的人并没有欠你几百万没必要天天愁眉苦脸。

原则3:记住他人的名字

释义：

名字对于每个人来说是在社会中的一种标签，如果你清晰记住和你交往过人的名字，那么他会认为你很在乎和尊重他，每个人都渴望被重视。所以你在他心目中的地位一下提升了。

场景：

我逐渐养成了一个喜欢记住人姓名的习惯，每天都浏览一下大组内以及大部门下人员并将其对号入座，每当碰到这个人时会叫这个人名字后两个字打招呼。每次打完招呼时，发现他们也会愉快的回应。

原则4:专注地倾听，鼓励他人谈论自己

释义：

每个人为了能得到他人的赞赏和认可，会情不自禁地谈论自己一些具有成就的事情，我们当好一个听众并鼓励他们谈论自己，在听的过程中给予一些认可和赞赏。这样他人会认为你很理解他，也会乐于帮助你的。

场景：

我在向一个技术专家咨询某个技术相关问题时，我并没有直接说我的问题是什么。我的做法是把自己当作为一个倾听者，并咨询一些他感兴趣的技术点并鼓励他谈论自己的成就，我会对他的成就给予认可和赞赏。差不多听完他一个小时的自述之后，他很开心问我遇到什么技术难题。

原则5:谈论对方感兴趣的事情

原则6:真心实意地让对方知道他有多重要

总结：

以上原则总结下来就是 自己想要得到的东西，他人也想得到 例如 希望别人认可自己的价值，获得赞赏和鼓励等，如果我们毫不吝啬地给予他人，那么同样他人也会给予我们想要的。 首先需要自己先迈出第一步，要以他人为中心，而不是自我为中心。

以上是我读完《人性的弱点》中的前两章的感悟，希望以上分享能对你在生活中具有指导作用，谢谢您的耐心阅读，请关注我及时获取下次精彩的分享。