实践证明,精益变革的成功率比我们想象的要低。研究发现,50%-75%的组织变革努力都失败了。为什么?因为阻力太多。本文就精益变革时如何面对阻抗进行简单解析,希望对大家有所帮助:
忘记效率,聚焦此时此地
激发真正的变革,需要在没有压力和干扰的环境下,进行面对面、一对一的对话。钉钉、微信和电子邮件无法做到这一点,会议记录或内部通知也不会有类似的效果。如果一个特定的部门、工作团队或个人对企业的未来非常重要,并且他们正在抵制必要的变革,你必须花时间亲自与他们交谈,并在尽可能少的时间压力下进行。选择安静和舒适的房间和会议室,为他或者他们提供茶或者咖啡,甚至不在医院或者办公室的环境见面,到外面的咖啡厅去,都是不错的选择。
不要夸夸其谈,而要专注于倾听
无论你的计划多么精彩,无论你的论点多么有说服力,你都必须让每个人都感到被理解。这以倾听开始和结束。在这些困难的对话中,我一般确保占用不超过30%的时间用来“广播”自己的计划和观点。实际上,即便是在这30%的时间中,我也不会全部用来表述自己的观点,而更多的是总结和重复我所听到的对方讲的内容。我会使用以下这些句型:
▲“让我来总结一下您提出的修改意见,如果有我没有记清楚或者理解准确的话,请您随时纠正我。”
▲“在您看来,这个计划根本就不可行,因为它和我们企业的历史和文化无法融合,是吗?您愿意多讲讲我们企业的历史和文化吗?”
▲“我特别赞同您的观点,如果没有利润,医院就无法生存下去。”(如果对方的阻力很大,就不要讲“忽视医疗质量和服务质量,拿到手的利润也会失去”之类的话了)。
敞开心扉,改变自己
当“抵抗者”感觉到你在认真倾听,这样你才能得到你想要的东西——支持与配合。你必须有开放的态度——准备好学习一些新东西,并在必要时修改你的计划。向“抵抗者”展示,他们的意见和观点非常重要。记住,当你面对很大阻力时,妥协是达成最终目的的重要手段。
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