做专家型服务者，尚博信助力企业数字化转型跑出“加速度” | 爱分析调研

01 从技术应用到业务重构，数字化市场呼唤专家型厂商

企业数字化转型是一个长期且系统性的变革过程。伴随着企业从信息化建设转向业务的数字化重构，市场对数字化厂商的能力要求也在升级。

早期的信息化建设主要是从技术视角切入，采用局部需求驱动、单一业务逻辑部署的方式，根据企业业务发展逐步搭建起一个个IT系统，例如ERP、CRM、OA等，将企业现有的业务流程从线下迁移到线上，实现了业务过程的数据化。

在数据积累的基础上，企业对于数据驱动业务的诉求逐渐增强，数字化转型成为行业大势所趋。与信息化不同，数字化转型的核心，是技术与业务的深度交互与融合创新，是从人的经验驱动升级为数据驱动，借助大数据、人工智能、云计算等数字技术实现对业务、流程、组织的全方位、系统化的变革或模式创新，促进企业经营效率和业务价值提升。

从技术思维转向业务思维，企业数字化转型的项目存在业务属性强、需求差异大、架构体系复杂等特征，这也就要求作为重要助力方的厂商不再只是提供单一的技术或产品，而是能够扮演数字化专家的角色，基于自身对业务的深刻理解和洞察，为甲方企业数字化转型出谋划策，指引转型新方向，助力企业加快转型升级步伐。

然而，市场上很多厂商往往是立足于自身的技术能力，从某项技术或产品出发去寻找相匹配的甲方客户，“拿着锤子找钉子”是普遍现象。这种厂商往往缺乏真正帮助甲方企业实现成功数字化转型的完整能力。

因此，专家型厂商是甲方企业穿越数字化转型迷雾的关键之一，但也是稀缺能力。

具备怎样特质的数字化厂商才能称之为专家？只有具备深刻业务理解与洞察能力的数字化厂商，才能够更有效放大技术+产品的价值效用，也就是说，专家型厂商需要具备超越技术懂业务的特质。具体来看，业务理解与洞察能力主要体现在以下几个方面：

• 深刻洞察与商业模式创新能力：数字化厂商需要深刻洞察企业所处行业及业务场景中的痛点和需求，形成独特的认知与理念，并能够快速抓住趋势变化，创造出新的商业模式，赋能甲方企业业务价值提升。
• 解决方案场景贴合度与定制化能力：面对多行业、多场景下的复杂业务需求，数字化厂商需要具备丰富的项目经验和行业know-how，将企业实际需求与技术架构体系进行深度融合，构建出具有深入业务理解的解决方案。同时，针对不同企业客户在业务流程、功能等方面的个性化需求，厂商需要提供定制化的能力。
• 数字化转型咨询规划能力：数字化转型咨询专家通常拥有跨行业多视角的前沿洞见、丰富多元的业务实操经验。厂商需要搭建咨询专家团队，提供数字化咨询管理的能力，不仅为企业提供业务痛点拆解、转型方案咨询、落地实施的全流程服务支持，还能够深度参与到企业的数字化战略规划研讨与制定中。
• 基于行业标杆客户实践的经验积累：标杆客户的数字化转型需求，往往代表了行业各种复杂和个性化的应用场景，相应标杆客户对于产品功能要求、技术先进性和性能的要求非常高。对于厂商而言，在服务行业标杆客户数字化转型的同时，也是在不断地积累行业know-how。因此，行业标杆客户实践经验积淀越多，越能够代表厂商对于大量业务场景具备深刻的认知与洞察能力，产品技术能力也得到了实践验证。

图1: 专家型数字化厂商的业务理解能力体现

02 “行业数字化专家”尚博信的修炼之路

数字化市场发展尚处于早期，但在很多细分市场，供给侧的厂商之间已形成了激烈的竞争，其中有诸多“实力派”厂商隐藏在水面之下。尚博信就是一个典型的代表。

尚博信成立于2008年，是一家为大中型企业提供核心业务数字化解决方案的服务商。在成立伊始，尚博信就将自身定位于行业数字化专家，以科技创新帮助大中型企业数字化转型发展，赋能企业多场景、多业务模式的精细化运营。目前，尚博信拥有800多人的专业化队伍，覆盖全国的服务支撑体系，已经为200多家企业成功实践数字化转型升级和重塑商业模式。

从能源到消费品零售、汽车、金融，以标杆实践促进专家能力积淀

尚博信的专家能力内化于自身发展历程中，通过一个个标杆项目的实施逐步积淀形成。自2008年成立以来，尚博信经历了行业探索、行业扩张两个阶段。

在2008-2017年间，尚博信深度服务于能源行业大型国央企客户，围绕行业上游油田、炼厂、管道、油库等生产应用场景，以及下游加油加气站、城市燃气等终端销售应用场景，积累了中石油、中石化、中化、中海油等多个标杆性实践案例，形成了对能源行业复杂业务场景的深刻认知。

基于能源行业标杆项目实践经验，以及技术架构先进、产品解决方案领先、大型国央企服务经验等优势，尚博信从2018年进入行业扩张阶段。

2018年，尚博信进军电力领域，围绕充电桩运营、电力交易等场景推出了智慧能源平台相关解决方案。例如，针对国家电网传统充电桩平台存在的系统拓展性差、迭代慢、维护难等问题，尚博信基于互联网中台化架构，助力完成智慧车联网平台的重构，实现对全国50万+充电桩业务的智能化运营管理。

2019年，尚博信将会员运营经验、技术架构引入中免集团大会员项目，通过统一会员标识以及积分、等级、权益体系，帮助中免打通线上线下各渠道会员权益和营销应用，促进营销精细化水平提升。此后，尚博信进一步拓展了中国旅游集团、中粮、蒙牛等消费品零售行业客户。

2020年，尚博信进入汽车行业尤其是新能源汽车领域，基于丰富的主机厂一线业务实践经验，打造出汽车数字化营销服一体化解决方案，助力吉利极氪、smart、潍柴动力、阿维塔等汽车品牌重构运营支撑体系。

同时，尚博信自2020年开始拓展银行与金融业务板块，一方面，基于数据治理与挖掘能力，尚博信利用数字化技术赋能银行零售、同业、信贷、经营管理等业务领域的创新和模式变革，实现以数据驱动银行精细化业务管理和价值增长；另一方面，尚博信创新场景金融合作模式，打造简付加油、车牌付加油等智慧加油支付新场景，助力银行与石油石化销售企业展开跨界营销合作，提升银行销售业绩。截至目前，尚博信已经积累了工商银行、建设银行、平安银行、民生银行、兴业银行等标杆性实践案例。

从发展历程来看，尚博信深耕数字化生产、数字化营销两大业务线，注重技术、产品与行业的深度结合，最早基于能源行业国央企客户需求，围绕生产管理、会员营销等场景打造出标杆性实践案例，并以强影响力实现项目实施经验与方法论的跨行业迁移复用。通过大量的标杆案例实施与know-how沉淀，尚博信逐步成为专家型数字化服务商。

持续聚焦优势业务领域，整合沉淀标准化产品

尚博信持续深耕优势业务领域，结合自身行业经验与技术能力，在不断的实践中打磨、沉淀解决方案。目前，针对能源与公共事业、消费品与零售、汽车与先进制造、银行与金融四大行业领域，尚博信已经形成了成熟且完备的行业解决方案。

图2: 尚博信产品服务布局

例如，面向能源与公共事业领域沉淀了生产调度指挥系统、设备健康管理系统、智慧油库平台、智慧能源平台等解决方案；面向汽车与先进制造行业提供了制造工厂生产管控平台、智慧营销平台、销售履约平台、售后运营平台等解决方案。

与此同时，尚博信基于数据中台、业务中台等新型技术架构，通过深度内部协同，将各行业不同应用场景下的共性需求与功能进行提炼，打造出可快速复制推广的核心产品，以“解决方案的产品化”促进自身专家能力的沉淀。

例如，尚博信的运营决策平台是以数据中台为底层技术架构，通过打通企业原有的业务系统、控制系统和采集系统，实现数据的分类收集、清洗、存储和分析，并借助于数据仪表盘、数字孪生可视化、调度智慧大屏等多种展现手段，构建决策支持、预警督办、联动指挥闭环流程，目前已经用于支撑炼厂、油库、加油站、电网电动汽车、汽车智慧工厂等生产应用场景，以及会员运营管理等营销场景，赋能企业数据驱动运营与决策。

03 依托深刻的行业know-how，尚博信打造数字化专家能力壁垒

基于行业多年、多应用场景下的大型标杆客户项目实施，尚博信不断强化自身行业know-how沉淀，凭借行业洞察与商业模式创新能力、解决方案场景贴合度高和定制化能力、咨询规划能力、行业标杆客户实践经验积累等优势，持续打造数字化专家能力壁垒。

具备深刻的行业洞察与商业模式创新能力

尚博信具备对行业发展、客户需求的深刻洞察力，在面对新趋势、新场景、新挑战时，能够快速结合在过往业务中沉淀的经验优势与独特认知，打造出创新的商业模式并实战应用，实现从“价值发现”到“价值创造”的进阶。

例如在汽车服务领域，尚博信团队具备丰富的主机厂一线业务实践经验，积累了深刻的汽车行业know-how及对主机厂营销痛点的洞察，在面对线下渠道销售难度加大、消费者需求个性化等挑战下，尚博信快速抓住直销模式的新需求，构建出以用户为中心的数字化营销服一体化解决方案，助力主机厂在直销模式上的转型创新，目前已经为吉利极氪、smart、阿维塔等汽车品牌完成营销服数字化升级改造。

解决方案场景贴合度高，能够面向多行业、多场景提供定制化能力

尚博信持续深耕能源、消费品零售、汽车、金融等行业，积累了丰富的垂直行业经验，并转化为深厚的行业知识储备，在面对不同行业大型客户的多元数字化需求时，能够精准把握客户业务痛点与需求，将产品技术能力与场景深度融合，支持定制化开发，打造出符合企业特性、个性化业务需求的解决方案。

例如，在中国海油智慧加油站平台搭建项目中，尚博信从“业务提升”和“技术换代”两个维度对客户的业务需求和痛点进行深度剖析，结合过往行业实践经验提供了深度开发、定制化的产品服务。并且，针对油品支付、非油品零售、全场景营销、车主服务等加油站应用场景，尚博信通过提供油非一体化销售、无感智慧加油、异业嫁接与生态合作拓展、支付即会员体系、社群会员运营、卡车司机之家服务等功能，满足客户对高质量商品的追求和对服务、场景体验式的需求，实现价值转化。

组建行业专家团队，具备较强的咨询规划能力

尚博信拥有专家团队持续研究行业客户需求，以较强的咨询规划能力助力甲方企业从业务战略向数字化战略升级。一方面，尚博信通过组建创新研究院，汇集领域内众多资深行业专家，基于多年的行业积淀和最佳实践积累，持续深入探索新技术在行业中的应用价值，挖掘各行业中的创新需求，以创新性产品与解决方案推动企业数字化转型发展。

另一方面，尚博信具备较强的咨询规划能力，不仅仅是基于客户现有明确需求给出业务咨询优化策略，更能够深度参与到甲方数字化战略研讨中，基于双方不断的思想碰撞和场景挖掘，再进行系统的优化与迭代，实现与客户价值共生。

例如，在与中免集团最新的合作项目中，尚博信以咨询专家身份与中免集团业务部门、IT部门共同展开数字化战略研讨，双方就新技术、新场景、新模式如何驱动现有业务增长进行多轮次的探讨，包括像元宇宙技术在会员营销、虚拟品牌橱窗、电商运营方面的应用等。通过这种反复研讨碰撞模式，尚博信专家团队持续输出对业务场景的深刻认知与洞察，帮助中免集团确定未来的数字化战略发展规划。

沉淀多行业标杆客户实践经验

尚博信聚焦中大型客户战略，通过多年行业客户服务，截至目前已经积累了大量TOP级标杆客户实践经验，其业务理解能力和产品能力得到了行业内头部企业的认可。

具体来看，能源行业的标杆客户包括中国石油、中国石化、中国海油、国家电网等，消费品与零售行业包括中国旅游集团、中免集团、中粮、蒙牛等，汽车与先进制造行业包括领克、吉利极氪、smart等，银行与金融行业包括中国工商银行、中国建设银行、平安银行等。

04 持续强化专家能力优势，促进转型价值加速释放

作为专家型数字化厂商，未来尚博信仍将围绕数字化营销、数字化生产两大产品线，持续深耕能源与公共事业、消费品与零售、汽车与先进制造、银行与金融四大行业，不断夯实专家能力优势，为行业企业尤其头部客户提供更好的产品与服务体验，以及更专业的数字化转型咨询，助力企业数字化转型升级跑出“加速度”。

从行业发展趋势来看，我们认为，随着企业数字化转型走向深入，数字化厂商与甲方之间的合作也将进一步深化，厂商的重要性将愈加凸显。一方面，厂商将强化自身业务理解与洞察能力，更加重视技术与业务的深度融合，为甲方客户提供基于场景化构建的解决方案；另一方面，厂商不仅仅是解决方案提供方，而将以长期合作伙伴深度参与到企业数字化战略研讨与规划落地中，以价值共生形式赋能企业业务增长。