聚合类工具产品设计指南 - 交互篇
导语｜工具型产品，是以工具属性为主导，为解决用户/客户明确的需求，提升效率的产品。工具型产品相比于其他类型：如内容型、社交型产品，用户需求更明确，完成任务即走，因此设计方法和策略主要围绕如何使产品更“高效”展开。
本文将结合我最近主导设计的腾讯内部IT工具产品的设计经验，给大家分享工具产品的设计方法和思路，希望对大家有所启发。
本文作者：wannieyang，腾讯交互设计师
文章概览：全文共三个章节，阅读全文大概需要7分钟。
一、工具型产品的定义和特点
1、什么是工具型产品
工具型产品，是指在某具体场景下，为解决用户明确的需求，提升效率的产品。常见的工具型产品举例如下：
● 系统性工具（如：浏览器、硬件检测）
● 生活工具（如：支付、天气、地图）
● 工作效率工具（如：邮箱、通讯、记事本）
● 专业性工具（如设计师专业工具：Adobe系列、Sketch、Figma）
其他类型如电商类、内容类、社交类、游戏等产品类型，目标是让用户花更多的时间使用产品，用户需求是消磨时间、获得愉悦感、获得知识等，并非解决某一实际问题。
2、垂直型和聚合型工具型产品的区别
以上的产品案例都解决了单一问题，用户目标明确。按照产品形态，工具型产品还可以分为垂直型工具和聚合型工具产品：
垂直型工具，指的是解决单一问题的工具型产品，目的是满足某类用户的特定问题。
聚合型工具，指的是将多个垂直工具聚合在一起的平台产品，目的是满足不同用户群体的多元化需求。例如：企业微信 - 企业协作和管理平台，集消息、文档、会议、表格、知识库、日历等功能于一身。
两类工具型产品的主要区别如下：
3、聚合型工具产品的特点
聚合型工具产品有以下特点：
● 模块化 - 所有的功能根据其属性进行归类，模块化展示。
● 标准化 - 平台通过统一标准对接入的多个工具进行统一管理，以达到用户认知统一和产品框架的灵活性。
● 特性化 - 在标准化的基础上，针对不同用户满足其不同需求。
● 组件化 - 提取交互/视觉组件规范，降低用户学习成本。
二、聚合型工具产品的设计方法详解
下面以最近改版的腾讯内部IT工具产品为例，给大家分享聚合型工具产品的设计思路和方法。
该产品负责为腾讯员工提供日常办公工具、网络连接、安全防护三个方面的能力，让员工可以安全、稳定、高效地访问企业资源和数据，是腾讯员工最常使用的内部工具之一。
围绕用户体验要素的五个层级“战略层→范围层→结构层→框架层→表现层”，一款好的聚合型工具产品设计应该满足以下几点：
1 让用户清晰“认知”产品：结合产品目标、产品能力和用户需求，明确产品定位和范围，并高效传达给用户。
2 让用户快速“找到”功能：通过清晰的信息架构和布局，让用户快速找到所需工具。
3 让用户高效“使用”功能：通过高效的页面布局、统一的任务流程等设计方法，让用户高效解决问题。
1、让用户清晰“认知”产品
本次改版，通过对用户认知、用户需求以及产品目标的综合分析，重新明确并升级了产品定位。
用户需求解析
将用户对产品诉求的关键字提取后，诉求集中在两方面：
1 网络：用户期望通过该产品稳定连接公司内网，并在网络故障时高效修复。
2 应用/工具：用户期望通过该产品高效使用和下载办公IT工具。
用户认知和产品能力对比解析
通过对产品满意度问卷调研与用户访谈得出，用户认知和产品定位并不完全匹配，主要差异在安全和应用/工具模块：
1 安全：用户对产品提供的安全保护无感知。
2 应用/工具：产品聚合了多个第三方IT工具，如办公工具、平台连接、研发工具等。工具类别较多，但每类都不够全面，不能完全满足用户诉求，产品能力也不清晰。
产品定位升级
结合用户的期待和认知，以及产品提供的能力，对产品定位进行了细化和升级：
稳定的网络：在原有网络工具的基础上，突出用户最关注的网络状态以及修复功能。
安全的办公环境：向用户传达安全保护能力，并提供安全修复和预防方案。
高效的办公环境：从多种无序快捷入口，升级为“1 日常办公使用的工具 2 电脑初始化授权软件库” 两类入口提升员工办公效率。
定位明确后，下一步应考虑如何向用户传达产品能力，让用户对产品能力有清晰明确的认知。
2、让用户快速“找到”功能
重构产品架构
聚合型工具产品通常功能涵盖范围较广，设计时，可结合产品定位、用户可理解两方面，重构产品架构：
1 产品架构与产品定位/范围对应。
2 利用卡片分类的方式，得出用户易理解的分类。
老版产品框架，工具和应用区分模糊，网络和安全状态混合，没有准确传达产品范围和定位，导致用户找工具效率低。
改版后，将框架按照产品定位“安全、网络、高效办公”重构，强化用户对产品理解，高效找到所需功能。
根据产品定位重构首页布局
产品首页应向用户传达整体的产品范围，并突出最核心功能，让用户高效找到常用功能，提升对产品的认知，且加强用户的正向期待。
老版首页布局，范围不明确，不同功能混淆。
改版后，首页布局按照三个定位“安全、网络、办公”模块分区，露出每个模块核心功能，且增加左导航将更多内容收起。让用户立即对产品范围有整体认知，高效找到所需功能。
视觉动线优化
优化用户浏览动线，让用户更高效的浏览页面信息，找到所需功能，减少信息遗漏。
老版产品的首页布局，采用“上 - 左 - 右 - 下”的布局方式，扫视动线无规律，效率较低，易遗漏信息。
改版后，采用尼尔森提出的F型浏览模式（因浏览模式像英文字母F，所以被称为F模式），即用户从左到右阅读，接着垂直扫视，当定位到兴趣点后继续由左至右阅读。这种动线符合人类自然的阅读模式，大大提升扫视效率。
3、让用户高效“使用”功能
用户高效‘找到’所需功能后，需提供简洁、高效的操作任务流程，让用户高效解决问题。
设计中，可通过统一的页面布局和结构、高效统一的任务流程、个性化定制、打通产品内不同工具的功能等策略提升用户效率。
统一的页面布局和结构
统一的页面布局和结构，能减少用户学习和理解成本，提升使用效率。
例如产品二级页面使用相同布局，分类平铺产品，提升用户操作效率，减少学习成本。
高效统一的任务流程
提升任务流程效率和体验，可以从4个角度来思考：步骤少、多线程、用时短、规范统一。
● 步骤少：缩短用户路径。例如：将更多“手动操作”自动化，或合并步骤。
● 多线程：多线程同时操作。例如：将任务流程都以弹窗展现，不干扰主客户端的多线操作。
● 用时短：在技术上，优化流程所需时间。例如：诊断修复功能从10秒优化到只需7秒。
● 规范统一：将所有任务流程中统一交互和视觉规范。例如：弹窗尺寸、标题规范、面包屑规范、成功/失败规则。
个性化定制和推荐
聚合型工具产品功能一般较多，根据人物画像进行个性化定制/推荐，把用户最想要的内容直接呈现，提升用户使用效率。
在新版产品设计中，根据用户岗位、入职时间不同，对用户进行了个性化定制。
根据岗位不同
不同岗位用户，高频使用的工具不同。设计时，可根据不同岗位提供不同的默认功能。
例如在首页初始化时，按照不同岗位的用户数据，默认展示使用最高频的6个工具。且用户可定制化常用功能，提高使用效率。
根据入职时间长短
对于新手小白用户，除了提供标准的新人指引以外，也可以将部分功能打包后进行“一键完成任务”，帮助用户自动完成任务。
在新版产品设计中，当系统检测到用户为刚入职员工时，则推送“一键初始化”必备办公软件，用户后续无需自行一一安装，大大提升了使用效率。
核心功能突出
从用户数据和深访中发现，大部分用户主要围绕着高频需求使用。
设计中，应给予高频功能更高的优先级，如更优先的展示顺序、更大的展示空间、更醒目的配色、和更直接的交互形式。
新版产品设计中，使用高饱和度banner表达网络状态，不同的颜色表示不同状态，且在不同网络状态时，给出相应操作。
三、结语
聚合型工具产品的设计方法，主要围绕着如何让用户快速认知产品、高效找到所需功能、高效完成任务几个方面展开。希望通过产品设计案例，可以给大家抛砖引玉，在如何设计工具型产品方面有新的启发。
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