探索数字化转型深水区新范式：联想IT从自我变革到外化赋能

当数字经济的航船迎来2023年的黎明，阳光普照的欣喜与暗礁密布的担忧依然混合在海风中。前行的方向非常明确，而具体的路径尚待摸索。

中国信通院发布的《全球数字经济白皮书（2022年）》显示：中国数字经济的规模已位居世界第二，增加值约为7.1万亿美元。从全球范围来看，产业数字化仍是数字经济发展的主引擎，占数字经济比重高达85%。

显而易见，千行百业是数字经济这艘航船的主角，但现状并不如想象中那么乐观：国内传统行业中数字化、智能化渗透率超过10%的只有电子行业，而汽车、石化、制药等行业的渗透率在5%～10%，建材等行业更低于5%。

制约各个行业全面拥抱新兴技术的障碍在哪里？数字化转型在深水区为何遭遇成长的烦恼？如果从微观上梳理企业数字化底座的演进轨迹，就不难发现其间的症结。

在早期的信息化建设阶段，IT产品和解决方案主要扮演后台支撑的角色，信息化基础设施从无到有的过程阻力较小；而迈入数字化转型深水区，IT与业务的深度融合成为绕不开的主题，数字化技术不再只是配角，而要发挥重构组织流程、促进业务创新的核心作用——一旦预期落空，自然踌躇不前。

这是高难度的“惊险一跳”，也是关乎行业数字化升级前途的关键性跨越。从某种意义上讲，打消用户顾虑的最佳方式就是“先自己打个样”：国际上最典型的案例是GE，凭借在制造领域上百年的经验累积和经过自身验证的数字化解决方案，带动产业链上下游公司共同进化。

在国内市场，ICT大厂的自我变革与对外赋能，正成为数字化转型深水区独特的突围路径。一些具有数十年深厚积累的ICT公司，依托丰富的产业经验和技术能力，以企业自身的数字化转型为突破口，再将沉淀下来的方法论、模型、产品和场景化方案向更多行业输出，从而带动用户完成“惊险一跳”。

联想公司就是其中的佼佼者。近日，联想高级副总裁、全球CIO及方案服务业务集团CTO胡贯中（Art Hu）入选《哈佛商业评论》2022中国新增长·先锋人物榜。在他的带领下，联想Global IT团队通过数字化与智能化转型，帮助公司实现业务模式的变革，并基于“内生外化”战略护航更多行业用户渡过深水区的激流险滩。

联想高级副总裁、全球CIO

及方案服务业务集团CTO胡贯中（Art Hu）

从被动到主动：找出串联局部需求的“金线”

从信息化建设到数字化转型，并非不同时代话语体系的简单嬗变，而是意味着IT部门必须承担起更大的责任，完成从被动到主动的模式转换和角色重塑。

企业在规划数字化路线图时，经常陷入这样的误区：各个业务和职能团队纷纷向IT部门提出自己的需求，都希望通过技术赋能提升数字化能力。很多需求看似合理，但因为缺乏整体视角，最终变成一团乱麻，无法理出头绪。

“聚焦”与“整合”是联想串联局部需求、达成中长期目标的“金线”，而全球供应链的智能化转型则是最好的试金石。目前，联想已进入全球180个市场，拥有超过30家自有及合作工厂、2000余家核心零部件供应商、280万家分销商和渠道商，每年要完成超过500万个客户订单的交付——再叠加近年来外部环境到处飞舞的“黑天鹅”，供应链管理的复杂度可见一斑。

面对接踵而至的不确定性因素，增强供应链的韧性与敏捷度迫在眉睫。联想IT团队基于自研的供应链智能控制塔及智联计划方案，利用数据建模、数据分析形成知识积累，通过机器学习、人工智能等手段，模拟相关场景辅助管理者决策，实现整体供应链决策优化和服务智能化，转产决策时间从原来的数天降低到2小时以内，转产成功率提升80%。

值得一提的是，聚焦于供应链管理还具有纲举目张的扩散效应：向价值链上游触及研发环节、下游延伸至销售环节，向生态内传导财务、人力等数字化能力，向生态外连接供应商、客户等合作伙伴，进而形成完整的能力通道。IT部门再也不是偏安一隅的“小角色”，在“大舞台”上施展身手变得顺理成章。

从幕后到前台：开辟业务创新与增长路径

所有铺垫都是序章，IT与业务的激情相遇才是大舞台的主旋律。从默默无闻的技术底座转变为业务创新与增长的数字化发动机，其精彩程度堪比“灰姑娘”的故事。

2021年，联想组建了全新的方案服务业务集团（SSG），并开创性地将全球IT部门整体并入SSG。胡贯中一肩挑起两个角色——既是联想集团的CIO，也是SSG的CTO。由此，IT不再是单纯的内部支持和服务部门，而真正成为业务不可或缺的组成部分。

这种组织架构层面的深度融合会激发“化学反应”。据胡贯中透露，部门里效能最优的团队中，人才岗位往往是混合的，负责数据库、做分析、跑前线的各个职能岗位聚集在一起，发挥彼此专业能力互相补位，加速了数字化能力与业务目标的契合。

“一切皆服务品牌TruScale”的推出，是联想以服务为导向战略转型的核心举措，也是检验新架构实际运行效能的最佳机会。联想的IT与业务团队紧密合作，共同启动名为EaaS（Everything as a Service）一切皆服务数字化转型项目，致力于整合内部的流程和工具，打造端到端的业务能力。有了EaaS的赋能，联想的业务团队可以提供支持订阅模式的IT服务，帮助客户更科学地规划和使用IT资源。

助推业务实质性的增长，离不开场景化解决方案的落地。在颇具前瞻性的元宇宙领域，联想IT团队推出自研的EnVision元宇宙企业级应用平台，在电商、会展等场景得到认可。在来酷星球电音节上，2小时内吸引超过15万独立用户访问，EnVision平台新增用户3万人，当晚电商GMV金额突破1亿元人民币。

来酷电音节

除了线上发力外，促进线下零售的升级同样至关重要。联想IT团队打造全自研智慧零售解决方案，通过数字化、智能化技术为业务提供基于全客户旅程、打通线上线下全触点，全网融合的零售业务解决方案。该方案自2019年上线后，帮助联想门店提高运营效率，节约运营成本，并打造精准营销能力，从而实现单店费用节省60%、坪效增加30%、营销ROI增加20%的业绩目标。目前，智慧零售解决方案已累计支持联想中国区超过1万家国内门店和海外超500家门店。

联想线下零售门店

从独善其身到兼济天下：“内生外化”战略渐入佳境

在促进企业自身业务创新与持续增长的基础上，IT团队还有更高的追求：即所谓“内圣而外王”，将独自受益的发动机扩展为千行百业数字化转型的推进器。

这与联想IT部门的“内生外化”战略构想不谋而合。其核心目标就是用经过联想验证过的解决方案和能力，去帮助那些有相似痛点的行业客户早日摆脱数字化深水区的羁绊，顺利达成转型升级。自2021年正式启动新战略以来，联想全球IT已与数百家企业建立合作关系。

联想混合云xCloud就是“内生外化”的典型代表——IT部门的研发成果首先在联想内部应用，其后不断迭代升级，最终具备了对外赋能的条件。基于xCloud混合云平台，联想助力锂电行业翘楚宁德时代打造出国际灾备标准最高级别7级双活数据中心，两大数据中心同时承载业务，系统可靠性和资源使用率大幅增加，生产系统压力明显减低。

全球化的IT运维能力也是“内生外化”的利器。家电行业龙头美的集团近年来海外业务增长迅猛，全球IT运维面临空前挑战。联想IT团队协助美的制定能满足全球运营要求的战略规划，为其海外16个国家用户提供24×7全天候服务，用自身既有经验快速解决美的团队定位问题，并通过持续改进方案化解各类IT运维难题。

在联想最新公布的2022/23财年第二季度财报中，SSG营收同比增长26%，非硬件驱动的解决方案和服务业务在营业额中的占比首次过半，达到52%。这是SSG的一小步，也是联想打造新业务增长引擎的一大步。在行业数字化转型的广阔海域，“内生外化”的灯塔将继续点亮航程，引领更多的船只驶向未来🖋

作者关健，《IT创事记》合伙人、主笔：曾任《电脑商报》常务副社长兼执行总编、《中国计算机报》助理总编，媒体从业时间超过10年。

关健长期关注科技产业动态及趋势，与逾百位高科技公司领导者进行过对话，亦在众多科技会议与论坛中担任嘉宾主持。