浅析高速服务区交互一体机设备管理系统的建设与方向

很多高速公路服务区均缺乏现代化的服务思维、理念和手段，信息系统功能薄弱，服务区的自助服务终端存在功能单一、人机交互体验差、设备维护管理成本高、联动效率低、运营难等问题，这不仅无法支撑服务区的精细化服务和智能化管理需求，同时也难以满足出行需求。TSINGSEE青犀视频基于高速公路服务区的管理难题与管理需求，推出了智能化解决方案。

1、方案概述

平台可对各个服务区的所有智能一体机进行统一、集中管理与运维，包括设备状态监测、数据采集、信息统一发布、设备端语音/视频交互、报警消息提醒等管理与服务能力，构建高速公路智慧服务区管理体系，实现对高速公路服务的监管、优化对公众的服务，进一步提升服务区管理质量。

2、平台简介

交互一体机设备运维管理系统是基于高速服务区21.5寸设备的智能化管理平台，支持多规格、多品牌的设备接入，形成开放互联的高速公路服务区一体机设备运营与管理平台，能够对管辖区域内的一体机设备进行远程管控及数据上报，并通过APP端实时监测设备在线和离线状态，从而保障设备的正常使用与及时维修。

3、主要特点

1）系统管理平台

基于物联网、大数据等技术，将系统与场景全维度融合，为企业提供集设备管理、资产管理、资产盘点、巡检管理、设备监控等为一体的智慧运营平台。

通过采集各维度数据，系统可以提供可视化、自动化、智能化的大数据可视平台，帮助管理人员直观审视业务运行，通过可视化管理与有效决策，提升运维管理的效能。

2）设备管理

设备管理系统是可对各个服务区现场设备情况进行检查，对网络及主机设备进行细致全面监视和检查，对系统做预防性维护，减少潜在故障发生，巡检会在规定时间内完成所有设备的巡检，并在规定时间内提供数据上报和回传。

巡检服务内容包括：

a. 设备运行状况及读卡器，打印机等运行的状态检查；

b. 按时对设备主机进行检测；

c. 按时对网络在线设备进行优化和检查，保证网络延时和丢包率；

d. 配置版本升级和内存清理。

3）软件运维

根据业务需要上传业务系统，远程软件启动和关闭、远程升级和修复、远程在线发布、系统日志分析。

4）远程运维

运维平台可以进行终端设备运营状态监测、控制终端工作状态，支持远程重启故障诊断与处理等，并能提供智能一体机设备的分组与统一管理、查看与搜索等功能。

5）视频监控

将高速公路路段、卡口、服务区等区域的监控设备统一接入平台，可及时、准确、完整地收集道路的各类信息，如交通流量、事件、事故、路况等，支持与智能一体机交互，将视频流推送到设备端，出行人员可观看路况视频，直观了解前方的路况信息。

• 快速接入：适配市场主流设备终端，支持多协议、多类型设备接入，接入模式灵活、丰富，可最大化利旧已有监控设备；
• 实时视频路况：基于平台强大的视频处理、分发能力，可提供精准实时的高速路况视频观看体验，视频画面秒开、无卡顿，播放流畅、清晰、稳定。

4、优势

1）推动软硬件升级改造，优化服务能力

基于高速服务区一体化管理的信息化理念，通过大数据管理系统收集、分析和处理，并结合视频、AR、GIS等技术，推动高速服务区软硬件设施升级改造，优化服务区的服务及管理能力。

2）信息实时交互，提高出行体验

基于平台与设备端的高效信息传输、处理、协同与交互能力，通过图片、文字、语音、视频等多媒体数据库提高交互体验，为用户提供实时、直观、清晰的信息感知，为出行带来便捷的服务。

3）云边端架构部署

基于“云-边-端”架构，支持视频全链路传输和播放，支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，支持公网、局域网等多种复杂网络环境下的视频服务，最大化降低客户的建设和运维成本。