优思学院：质量管理七大手法，就是六西格玛的起点

优思学院：质量管理七大手法，就是六西格玛的起点

质量管理七大手法总结

由质量大师石川馨发明的“质量管理七大手法”，有时也被称为QC七大手法，是解决质量控制问题的简单而有效的工具。石川为具有基础统计培训的人设计了这些工具。它们提供了一种直接的方法来解决复杂的与质量有关的问题。对于那些获得六西格玛证书或想将六西格玛工具和技术应用于业务挑战的人来说，这七种基本工具提供了一个完美的起点。

质量管理七大手法的历史

专家认为石川馨是持续过程改进、六西格玛和质量管理历史上最重要的人物之一。他在改变日本制造业方面发挥了关键作用，并创造了一种质量控制方法，不仅从组织的顶层到底层进行改进，而且从产品生命周期的开始到结束都进行改进。

在二战后的日本，工业经历了一场质量控制革命，这为今天公司所实践的奠定了基础。石川馨获得应用化学工程学位，成为组织理论的专家。他因创造因果图（也称为鱼骨图或石川图）而最为人所知。

石川的另一个早期发明是质量圈（QCC），涉及到从事类似工作的工人定期聚会讨论工作相关的挑战并制定解决方案。鱼骨图成为了质量圈的重要工具，也是七项基本工具之一。

石川首次强调的七项基本工具都专注于帮助团队识别、分析和解决与工作相关的问题。

质量管理七大手法，分别为因果图、核对表、控制图、直方图、散点图、帕累托图和流程图。这些工具对于希望系统性地提高流程效率和有效性、关注质量、减少错误以及满足客户需求的团队而言，都是非常重要的。

1. 檢查表

檢查表提供了一种收集和分类流程相关问题以供未来考虑的方法。它本质上是一份列出所有可能引起运营错误的问题的清单。通常采用表格形式，左侧是问题列表，右侧则有框框可以勾选，以记录问题发生的时间和频率。

2. 控制图

控制图可以跟踪流程随时间的变化。通过将当前流程数据与历史数据进行比较，团队可以确定流程变异是否一致（表示流程受到控制）或不可预测（表示流程失去控制）。后者意味着团队必须找出导致流程变异的特殊原因。

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3. 直方图

直方图是一种经常使用的图表，用于显示特定数据集的频率分布。例如，餐厅或零售店可能需要一个显示不同时间进入机构的人数的直方图，以确定适当的人员配备水平。

4. 帕累托图

帕累托图以意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）的名字命名，根据80-20理论工作（80%的问题是由于20%的因素失败或错误引起的）。但是哪些因素属于20%？帕累托图可以帮助团队确定需要最多关注的过程中最重要的因素。

5. 散布图

散布图使用散点图表，即在两个不同数据集的X轴和Y轴上放置图表点，提供一个可以快速显示两个数据集之间关系的可视化效果。一个简单的例子是一年中飓风的图表（一个数据集）和它们发生的月份（第二个数据集）。很容易快速看出夏季月份和飓风之间的关系。

6. 层別法

层別法的过程涉及将数据集分解成提供更多见解的类别。例如，披萨外卖业务可能会有数据表明他们最经常在每个月的某些日期交货延迟。然而，通过将数据分解成星期几的类别，他们可能会发现大部分延迟交货发生在周六下午，当时只有一名司机在工作。他们发现周六下午比他们想象的更繁忙，并添加了第二名司机以避免频繁的交货延迟。

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7. 因果图

因果图（也称鱼骨图）可以帮助团队列出导致流程中错误或浪费的原因、次因和次次因。通常会使用“五个为什么”结合因果图进行分析。

质量管理七大手法总结

以下，优思学院汇整上述七种手法的作用：

一旦人们学会如何正确应用这些七个基本工具，它们提供了简单但强大的方式来分析和利用数据。正如石川所期望的那样，它们给人们更多的控制权，使他们能够不断进行改进。