2022世界旅游联盟·湘湖对话圆满举办，腾讯成为联盟新一届理事单位

2月23日至25日，世界旅游联盟第二届会员大会与“2022世界旅游联盟·湘湖对话”在总部所在地浙江·杭州成功举行，腾讯成为联盟新一届理事单位。腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞受邀出席此次湘湖对话，并在“和谐共享——优化目的地政策与治理”专题对话环节，就“数字化赋能目的地打造与提升”发表精彩观点。他表示，技术在旅游目的地数字化转型过程中，一直扮演的是工具和助手的角色，文旅的实体经济和场景才是主角；文旅目的地数字化成功的先决条件在于对自身问题的精准定位，其次是对生产要素、治理或业务流程全面数字化的决心、勇气。同时面向未来，腾讯将与世界旅游联盟一起，以数字科技助力旅游业可持续、包容性、创新性发展。

2月23日至25日，世界旅游联盟第二届会员大会与“2022世界旅游联盟·湘湖对话”在总部所在地浙江·杭州成功举行。中国文化和旅游部部长胡和平，联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利，浙江省委书记、省人大常委会主任易炼红，世界旅游联盟主席张旭出席开幕式并致辞。同时来自31个国家和地区的政府官员、驻华使节，以及国际组织、旅游及涉旅企业、旅游城市、协会和学界代表等510余人参加了活动。

第二届会员大会选举产生了联盟新一届理事会成员，腾讯成为联盟新一届理事单位。

世界旅游联盟是由中国发起成立的全球性、综合性、非政府、非营利国际组织。联盟成立以来，以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨，以“旅游促减贫、旅游促发展、旅游促和平”为使命，积极推动全球旅游业的互联互通和共享共治，为全球旅游业可持续发展、包容性发展作出了积极贡献。截至目前，该联盟共有来自42个国家和地区的228个会员。

在“湘湖对话”开幕式环节，中国文化和旅游部部长胡和平指出，中国高度重视旅游发展，将其作为传播文明、交流文化、增进友谊的重要桥梁。旅游是满足人民精神文化需求，增强人民精神力量的重要途径。中国将坚持旅游为民、旅游惠民，大力发展大众旅游、智慧旅游、绿色旅游、文明旅游，积极促进文化和旅游深度融合发展，推动旅游业向高质量发展目标不断迈进。中国文化和旅游部愿与旅游领域的国际组织、各国旅游部门以及业界人士一起完善旅游交流合作的双边和多边机制，发挥好世界旅游组织、世界旅游联盟等国际组织的作用，全方位、多层次、宽领域开展政策协同、理念创新、服务升级、人才培养等方面的交流合作，共同书写旅游业复苏振兴、繁荣发展的新篇章。

中国文化和旅游部部长 胡和平

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，中国是世界主要的旅游目的国和旅游客源国之一，中国的重新开放，对于国际旅游业的重新开启起到了重大推动作用，对于旅游行业和全球经济都具有至关重要的作用，这将是值得写入全球旅游业发展历史的一件大事。当前，全球旅游业需要团结协作，希望中国能成为世界的领导者，引领世界旅游业的复苏与发展。这一关键时刻，“湘湖对话”的举办是全球旅游业共同相聚、深化交流、加强合作的重要日子，期待世界旅游联盟不断发展壮大，保持开放坦诚合作的态度，认真对待合作伙伴关系，为全球双边及多边合作注入新的动力。

联合国世界旅游组织秘书长 祖拉布·波洛利卡什维利

世界旅游联盟主席张旭表示，过去五年，是世界旅游联盟从无到有、从小到大创新发展的五年，是世界旅游联盟立足自身发展砥砺前行的五年，是联盟面向世界创新发展的五年。希望通过此次“湘湖对话”活动深入探讨全球旅游业治理方向，共享和交流旅游业稳健复苏与提质升级举措，为全球旅游业可持续、包容性发展贡献力量。未来愿与各方一道共同推动旅游业可持续性发展，让旅游为世界可持续发展增添助力；共同推动普惠旅游发展，通过旅游减贫、旅游助力乡村振兴等方式促进旅游业经济价值、民生价值和社会价值的多元融合；共同推动负责任的旅游，让旅游文明、旅游生态深入人心。

世界旅游联盟主席 张旭

截至目前，“世界旅游联盟∙湘湖对话”已成功举办四届，成为主要国际旅游组织互联互通、共建共享的国际性、重量级旅游对话平台。本次“湘湖对话”以“和合共生——塑造未来旅游生态”为主题，与会国际、国内专家学者围绕“协调合作——推动旅游业振兴繁荣”“创新发展——探索旅游业未来趋势”“兼容并蓄——助力旅游业高质量发展”“和谐共享——优化目的地政策与治理”等四个专题进行了充分深入地交流，发表了一系列重要观点。腾讯文旅作为活动支持方，对此次盛会进行了全程同步直播！

腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞受邀出席此次湘湖对话，在“和谐共享——优化目的地政策与治理”专题对话环节，就“数字化赋能目的地打造与提升”发表了精彩观点。

他表示，过去五年，腾讯公司在文旅数字化领域打造了近300个丰富案例，在这些案例的实践和落地过程中，有一个强烈的感受就是技术在旅游目的地数字化转型过程中，一直扮演的是工具和助手的角色，文旅的实体经济和场景才是主角；文旅目的地数字化成功的先决条件在于对自身问题的精准定位，其次是对生产要素、治理或业务流程全面数字化的决心、勇气。

以云南为例，云南的文旅数字化实践毫无疑问对行业来说是一项伟大的探索和实践。通过技术赋能，云南旅游实现了让“行”更便捷、让“游”更自由、让“购”更放心、让“服务”更到位等目标、游客旅游体验更加“自由自在”以及更加强有力的数字化治理、重构信任关系等，也为云南的疫后强劲复苏和产业转型升级奠定了扎实的基础。一方面是它抓住了核心问题和症结，即重塑信任。让游客对目的地的信任重新建立。时至今日，平均3小时的投诉处理办结效率，30天无理由退换货已经成为云南旅游的金字招牌。

透过数据来看，春节期间，云南实现旅游收入384.35亿元，恢复至2019年的130%以上，居全国首位，但其旅游人次并不是首位，这说明云南作为旅游目的地的市场环境、行业秩序、收入结构都在悄悄发生可喜的变化。

取得这些成就的关键并非技术，而在于对自身问题的精准定位和把握，以及云南省委、省政府包括行业上下，对数字化的探索与实践有非常坚定的决心和勇气。

针对近期爆火的ChatGPT、AI人工智能、元宇宙等层出不穷的新兴科技，方腾飞也表达了鲜明的观点。他表示，对于文旅行业来说，我们的文旅产业以及企业对于技术的应用，应该有四种可选的态度：一是积极的拥抱，二是谨慎的选择，三是合理的投入，四是持续的迭代。技术的应用扩散和扩展，是循序渐进的过程，最重要的是要保持科学的态度，实事求是的态度，不断理解和掌握这些技术，在打造更为个性化、更为便捷的旅游服务的同时，要不断挖掘技术应用在文旅行业的可变现价值，从而实现行业高质量发展目标。

腾讯云副总裁、文旅行业总经理 方腾飞

面向未来，腾讯作为一家以互联网为基础的科技和文化公司，将与世界旅游联盟一起，践行“旅游让世界和生活更美好”的核心理念，发挥自身在数字科技、内容IP、用户连接、生态资源等一站式服务优势，为世界舞台贡献“智慧旅游”的中国经验和服务输出，助力旅游业可持续、包容性、创新性发展。和合共生，数实共进，助力行业强劲复苏，塑造未来旅游生态。

内容来自：世界旅游联盟

图片来自：世界旅游联盟