钉钉，将用户体验提升进行到底

这两天在一个群里看到一些讨论，有人说钉钉的一个新功能微信该学学了。刚看到这条消息的时候，觉得就是有人搞个噱头，毕竟诸如“给微信提个需求”、“我觉得微信该怎么做”的言论实在不少。不过在翻了翻对话记录后，发现所谈论的这个功能确实挺有意思。

大概就是这么个功能。看起来很小，但的确实用。

这个小功能叫做文字表情，大体就是自定义设置不同文字的表情标签，并且可以贴到IM的聊天条上，除了文字，也可以插入操作系统的Emoji表情。

这是一个看起来很小的功能，却打破了我对钉钉的以往的认知。

一直以来我对钉钉的印象是：相对于企业微信和飞书，钉钉的C端用户主要是传统行业的员工，他们更多的是自上而下被动使用产品。相信很多人的印象还停留在“DING一下，使命必达”那个时代。

钉钉一直认为沟通是解决企业大部份管理问题的有效手段，所以钉钉投入了巨大的人力研发企业级IM，打磨每一个细节，成为了行业的标杆和模仿的对像。

在线沟通过程，一次小小的点赞和鼓励，可以让组织更团结，让员工更被认可，文字表态就是基于这样的思想设计的，他让信息更高效聚合在主题上下文，让每一次同事的发言被其它人及时激励。

其实，如果你仔细研究就会发现，微信和钉钉在IM场景下，给出了用户截然不同的解决方案。

此前，为了应对用户更高的办公需求，微信升级了8.0.15版本，新增群聊折叠等功能，用户在将群聊折叠后，被折叠的群聊即便刚发消息也无法出现在最上方了，同时折叠的群聊无法再被置顶。此举可一定程度上为用户过滤信息，但也不较为遗落重要的信息。

在钉钉上，类似的功能早已实现只且做的更为极致。在IM场景下，以我们的工作群沟通为例，通常接收到领导文件，微信回复【收到】会造成大面积刷屏，重要的文件信息淹没到海量的消息中，而钉钉则提供了两种解决方案，一是大家都可以在消息上直接输入一个表情，比如「ok」或者「收到」，以此来减少无用消息对屏幕的占有。

第二种情况是每个人都回复了「收到」， 它会通过消息聚合将主干消息保持在比较重要的上下文位置，然后围绕这条消息展开回复表态。

微信和钉钉在用户同一场景下给出的截然不同的方案，本质是产品底层逻辑设计的不同，微信更加注重的是消息的及时性，而钉钉更加看中的信息的效率性及获取重要信息的准确性。

此次无异于评测两款产品好坏，只是颇有感受，钉钉聚焦于IM体系的建立，可以说是钉钉为TO B行业带来的最大成就的之一，自今年上半年生态大会以来，可以看到钉钉的开放态度不止给予了生态合作伙伴，在IM场景下，钉钉的开放的态度也是随处可见，比如将体验等功能卡片、消息聚会、文字表情、酷应用等功能，与IM进行深度融合，以场景推动业务发展提升效率， 最大化将产品开放给用户，或许这是钉钉能够获得2100万组织认可的最大原因吧。