2022中国智能语音领域最具商业合作价值企业盘点

数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

自2022年3月初，数据猿正式推出以“数智力·新格局”为主题的“2022行业盘点季大型主题策划活动”以来，此次涵盖❶访谈调研+❷企业盘点&内容选题合作+❸产业图谱+❹榜单/奖项于一体的半年度大型媒体策划活动受到了业界各方数百家企业的踊跃报名参与。 数据猿作为一家致力于“聚焦数智·改变商业”的数据智能产业创新服务媒体，以推动大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等新技术在产业中的应用与发展为宗旨，希望以媒体的力量与方式推动产业的发展与行业的进步。 在历经数月的时间里，由数据猿内部员工组成的初审小组、核心粉丝群组成的公审团，以及外部行业专家成员组成的终审团，通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终制作形成了《2022中国智能语音领域最具商业合作价值企业盘点》 以下是本期盘点的相关内容，经数据猿整理发布：

以下为本期盘点策划的部分典型性企业详情，排名不分先后：

企业名称：乐言科技

企业文化： ·价值观：成就客户 团队协作 拥抱变化 至诚守信 务实进取

企业简介：

乐言科技成立于2016年4月，是国内头部人工智能整体解决方案提供商，为电商行业提供AI SaaS+电商全链路数智化解决方案。

旗下拥有AI智能客服机器人 “乐语助人”、跨平台智能客服机器人“言准”、东南亚智能客服运营软件“乐聊CHaT++”、智能客服质检系统“言审”、客户智能营销管理CDP系统“乐销客”、智能化 RPA 工具“飞梭”、智能广告投放系统“轻索-魔方AI”、抖音直播间一体化运营系统“轻索-抖音”、电商全链路增长·AI语音专家“智能外呼”等产品，覆盖"曝光拉新"、“咨询转化”、"售后复购"的完整客户生命周期，帮助电商商家完成数智化升级，打开流量增长通道，提升客户服务体验。

凭借优秀的产品性能与客户口碑，乐言科技目前已完成多家头部资本加码的D轮融资，服务5万+商家，触达终端买家超数十亿人次，服务覆盖国内100多个城市。

相关业务及产品服务：

乐语助人：是一款面向天猫、淘宝等平台的新一代AI智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进的人工智能技术，具备充分的语言理解能力，可以模拟优秀客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。降低人工客服团队营运开支的同时，大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。

言准：跨平台智能客服机器人。拟人化智能回复，7&24小时实时在线。

言审核：智能客服质检系统。多维度分析店铺会话，AI督导实时纠正客服错误，店铺冲差评综合诊断，迅速提升接待质量。

乐聊CHaT++：东南亚智能客服运营软件。轻松实现店铺多平台统一管理，AI机器人自动接待支持108种语音互译，Shopee、Lazada官方认证。

代表性客户：TONLION唐狮、亿健、旺旺等。

企业荣誉：2021年1月获2020年度长宁区五型经济特色企业；2021年2月获2020年度长宁区企业级技术中心；2021年11月入选长宁区第五轮创新团队（后备创新团队）；2021年11月入选长宁区“科技之星”团队及“新兴产业领域”人才培养计划项目；2021年11月获上海市中小企业创新发展专项资金项目；2021年11月获张江国家自主创新示范区专项发展资金；2021年11月入选上海软件和信息技术服务业高成长百家；2021年12月获2021年度科技创新企业奖；2022年1月获评张江国家自主创新示范区潜力型企业等。

外界评价：

实施工作人员服务态度特别好，效率高，乐语助人智能客服机器人针对售前这块特别好用，帮我们客服减轻了很大压力。

——唐狮

企业名称：思必驰

企业文化 ·Slogan：专注人性化的智能语音交互技术 ·定位：对话式人工智能平台公司 ·使命：为用户提供最实用、有趣的人机交互体验 ·愿景：沟通万物，打理万事

企业简介：

思必驰是国内专业的对话式人工智能平台型企业。公司以“沟通万物、打理万事”为使命，基于公司自主研发的全链路智能对话系统定制开发平台和人工智能语音芯片，围绕“云+芯”进行布局，提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务，实现普适的智能人机信息交互。在智能家电、智能汽车、消费电子等物联网领域，以及以数字政企类客户为主的生产、生活和社会治理领域（涵盖金融服务、交通物流、地产酒店、政务民生、医疗健康等行业场景），公司提供智能人机交互软件产品、软硬一体化人工智能产品以及对话式人工智能技术服务。

相关业务及产品服务：

依托于 DUI 平台，公司主要面向智能家电、智能汽车、消费电子等物联网智能终端厂商，以及数字政企类客户（涵盖金融服务、交通物流、地产酒店、政务民生、医疗健康等行业场景）提供方案、产品及相关技术服务，主要可分为三大类产品形态：智能人机交互软件产品、软硬一体化人工智能产品以及对话式人工智能技术服务。

1、智能人机交互软件产品

在智能家电、智能汽车、消费电子等物联网智能终端领域，以及以政企类客户为主的金融服务、交通物流、地产酒店、政务民生、医疗健康等领域，公司基于自主研发的全链路智能对话技术，针对特定的应用场景，提供成熟的、具备完整功能的标准化纯软件产品方案。

公司的智能人机交互软件产品主要基于公司自主研发的相关技术，针对特定的应用场景所开发，形成的具备独立完整应用功能的、成熟的、可有效识别的标准化产品，且均已获批软件著作权。

（1）智能家电语音语言交互解决方案

依托 DUI 平台，思必驰智能家电语音语言交互解决方案能够为硬件厂商提供对话式AI 全链路技术服务，同时还打通了百余家智能家居协议，可支持大量品牌智能设备的语音控制。DUI 平台通过版权采购、自建自制、商务合作、数据接口采购等多种方式集成了众多内容服务资源，经过语音产品化处理，将其原本需手动控制的模式升级为可通过语音自由获取，即整合后的AI 技能内容服务。目前该项能力覆盖了影音娱乐、生活服务等诸多内容，在智能家电语音语言交互解决方案中。

（2）智能汽车语音语言交互解决方案

智能汽车语音语言交互解决方案，以车载场景下的人机对话交互为核心，融合智能导航、多媒体娱乐、车身控制、驾驶行为监控、车况监控等智能座舱人机交互需求，围绕“语音交互智能+云端互联服务”，改变了传统车载设备以触控、按键为核心的操控模式，极大改善了交互体验，有效确保驾乘安全。基于 DUI 平台的大规模场景化定制能力，公司智能汽车语音语言交互解决方案从语音信号处理、唤醒、识别、合成到声纹、语义、对话均支持模块化设计和个性化定制，包括语言模型定制、个性化语音合成、对话逻辑定制等。同时，本方案可调用DUI 平台上的生态内容资源，实现通过语音直接获取交通出行相关的云端资源，包括导航、音乐、天气、电台、股票、路况、周边等第三方信源或自建内容库，满足车主驾驶、乘客娱乐等需求，增加座舱内安全性、娱乐性和实用性。

（3）数字政企智能助理解决方案

数字政企智能助理解决方案，支持在电话、APP 和智能终端等多渠道落地，能够帮助客户快速实现线上/线下服务运营的智能化升级，实现降本增效。基于数字政企智能助理解决方案，客户可以根据需求选择适合自己业务场景的机器人，能够起到替代部分传统人工的作用，降低人工服务成本和压力，并扩大服务范畴，满足终端用户的不同需求。

2、软硬一体化人工智能产品

公司的软硬一体化人工智能产品集成了公司的智能语音语言交互技术，通过产品层面的设计，进行产品定义及软硬件方案设计，或通过对特定领域产品的深度选型、适配、开发、调试等，进行软硬件改造形成AI 新产品，使智能家电、智能汽车、消费电子等终端产品实现流畅的人机互动体验。公司负责该类产品的设计、研发、委外生产或改造升级，保障产品整体质量，并对产品自主定价。

（1）AI 语音芯片

报告期内，为了协助产业上下游对接，快速实现 AI 语音技术落地，公司与上游芯片方案商展开深度合作，通过选型、适配对特定芯片进行再开发、调试、软硬件改造等，实现性能稳定的AI 语音芯片，针对不同的智能家电 IoT 终端，根据其使用场景和硬件配置的情况，公司推出相应的AI 语音芯片产品方案。为降低硬件成本，进一步提高产品综合性能，公司于 2019年正式发布自主研发的人工智能专用语音芯片：TH 系列。目前已推出一代“TH1520”与二代“TH2608”两款，主要应用于智能家电、智能汽车、消费电子等领域。公司芯片产品实现了算法及硬件协同优化，最多支持六个麦克风拾音，抗干扰能力强、唤醒识别率高、功耗低，支持全离线识别及命令词选择，也可与云端配合支持全链路语音交互。

截至目前，“TH1520”系列已经大规模量产，既直接对外销售，也自用于部分公司模组和整机类产品；“TH2608”已经完成样片流片和点亮验证。

（2）AI 模组

公司基于市场主流主控芯片，配合搭载自研 AI 语音芯片所推出的多规格AI 模组，可基本满足黑白电、小家电、故事机、音箱、机器人等不同产品的性能需求，包括纯离线版本、“云+芯交互”版本等。基于公司全链路智能对话技术和软硬一体化系统能力，公司的 AI 模组可进行前端信号处理，将声音采集、麦克风阵列技术融合一体，进而实现远场拾音、声源定位、语音唤醒、语音增强、回声消除、语音打断、通话降噪等多种功能。

（3）AI 终端

“新基建”的浪潮加速了人工智能技术与传统行业的融合，新技术、新业态、新模式为传统行业提供了新动能。基于规模化定制的全链路智能对话能力和多年丰富的软硬一体化经验，公司推出两大类终端产品，既包括面向政企类客户、方案集成商、设备制造厂商的智能化升级终端方案，也包括自主品牌的终端产品。用人工智能科技的产品力赋能传统产业，让实体经济拥有互联网效率。面向政企类客户、方案集成商、设备制造厂商，思必驰提供高度定制化的整机方案，支持硬件外观定制、语音功能定制、UI（用户界面）定制、内容技能定制以及麦克风阵列选型等服务。

3、对话式人工智能技术服务

报告期内，公司的对话式人工智能技术服务业务主要包括两种：技术授权服务和定制开发服务。

（1）技术授权服务

技术授权服务，是将公司自主研发的相关技术进行单点或模块化授权给客户使用，公司已针对相关技术申请了专利或形成了部分非专利技术。在移动互联网及智能终端业务中，技术授权类服务是业内较为常见的业务模式。

（2）定制开发服务

随着物联网时代来临，市场客户的需求愈发个性化和差异化。公司凭借大规模场景化人工智能定制的服务能力和丰富的产业化落地经验，可为客户提供综合、完善的定制开发服务。

代表性客户：美的、海信，oppo、五菱、雅迪等。

企业荣誉：获批建设“语言计算国家新一代人工智能开放创新平台”；2022 IWSLT“英-中同声传译”（speech-to-text）赛道冠军；2021年度长三角人工智能产业“十大科技事件”；第十届吴文俊人工智能自然科学奖一等奖；江苏省人工智能学会科学技术奖-技术应用奖；江苏省优秀人工智能解决方案；江苏省人工智能行业领军企业；获得2021年度江苏省工程研究中心认定；2020年苏州市“头雁”企业名单；信通院-智能车载语音交互系统智能L9级；第二十三届中国专利优秀奖；“2021新型实体企业100强”；首届江苏省科技创新发展奖；中央网信办-人工智能企业典型应用案例等。

外界评价：

将思必驰-上海交通大学联合实验室联合研发的语音识别技术，应用于3种产品，包括翻洋机产品方案，満足了国内外市场/用户的需求，促进了人工智能技术与翻译机行业的结合，产生了100000+台（用户量），获得了良好的经济和社会效益。

——深圳某信息公司

将思必驰-上海交通大学联合实验室联合研发的智能人机口语对话系统技术应用于1种产品——车机产品/方案，满足了车载市场/用户的需求，促进了人工智能技术与车载行业的结合，产生了近30万销售量（用户量），获得了良好的经济和社会效益。

——深圳某科技公司

企业名称：沃丰科技

企业文化： ·定位：中国人工智能与营销服务解决方案提供商

企业简介：

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。

相关业务及产品服务：AI场景落地专家GaussMind，文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、销售赋能、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台、NLP-PaaS、ASR。

代表性客户：奥克斯、美的、北京地铁96123、松果出行、戴尔等。

企业荣誉：国家级专精特新“小巨人”、工信部“第一期人工智能产业创新揭榜优胜单位”、国家高新技术企业、中国人工智能学会单位会员、高科技高成长瞪羚企业。

外界评价：

“沃丰科技负责为我单位96123服务热线提供技术支持，目前热线已成功上线试运行，覆盖北京地铁全系统。开通以来，服务热线的AI机器人语音客服日均受理咨询500通，准确率达到90%以上，为我单位实现了管理效率和效益的双重提升。”

——如易行

“使用沃丰科技的产品服务后，我们的客户体验更加流畅，AI机器人7×24小时在线，第一时间帮助60%以上的客户自助解决问题。IM客服系统为客服人员提供了很好的工具，提升了工作效率，这些都是肉眼可见的提升。”

——自如

企业名称：中译语通

企业文化：

·Slogan：让世界心中有数 ·使命：用科技创新改变语言沟通之路；凭人工智能释放数据真正价值；用数据智能赋能产业创新发展 ·价值观：Data inspires the future 数据驱动未来

企业简介：

中译语通科技股份有限公司（中文简称“中译语通”，英文全称Global Tone Communication Technology Co. Ltd.，英文简称GTCOM）是一家大数据和人工智能高科技公司。在机器翻译、跨语言大数据、产业链科技、科研数据分析、数字城市和工业互联网等领域拥有自主研发的先进系统平台，能够为全球企业级用户提供全方位的大数据与人工智能场景化应用解决方案。目前公司在青岛、上海、西安、成都、昆明，以及美国硅谷设有六家子公司。

相关业务及产品服务：

机器翻译与语言科技：作为一种创新语言科技手段，机器翻译已应用到文本翻译、音视频翻译、互联网网页翻译、人机协同翻译等不同场景，打造了YeeCloud语言科技平台和YeeKit语言科技工具平台两大机器翻译软件品牌，以及LanguageBox语言盒子•智能会议解决方案、MerCube企业级机器翻译和悦译智能翻译机三大硬件品牌。公司通过行业机器翻译模型定制、私有云和本地化部署、软硬件一体机、多语种数据加工、全球呼叫中心等方式为用户提供多样化的机器翻译和语言科技服务。

跨语言大数据服务：依托先进的多语种数据挖掘、数据治理、机器翻译、跨语言语义检索、多语种知识图谱、多维度的数据可视化分析等技术，我们可以提供大数据技术与算法服务、PaaS平台服务、DaaS数据服务、SaaS行业应用、大数据解决方案及行业咨询/报告等跨语言大数据服务。

代表性客户：中央美术学院、澳门理工学院等。

相关荣誉：北京市“专精特新”企业；2021毕马威中国领先金融科技50企业；产业价值链服务平台上榜工信部2021年大数据产业发展试点示范项目；工信部新一代人工智能产业创新重点任务“揭榜挂帅”优胜单位等。

外界评价：

省工信厅将继续支持与服务好中译语通在云南的项目落地、科技研发和产业化应用。当前,云南省正在积极谋划推动建设面向南亚东南亚数字经济先行示范区,打造区域跨语言技术研发创新中心和国家级多语言技术研发和产业化示范基地等重要布局,希望中译语通抓住机遇,加快构建多语言信息技术基础设施,统筹推进多语言公共服务平台建设,着力培育多语言赋能产业自主生态体系,发挥研究院的技术创新引擎作用,推进人工智能科技成果转化,着力打造云南“多语言AI技术+”的综合支撑能力,为云南开展南亚东南亚区域国际合作,支撑国家“一带一路”建设,推动区域国际数字经济深度合作贡献重要力量。

——云南省工业和信息化厅 党组成员、副厅长 聂里宁