凯哥 | 数据是业务的新型存在形式

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1.业务的本质

我们经常讲，“业务第一”，“要服务业务”，“业务价值”，在任何一个企业，一说你是做业务的，似乎立刻档次就上去了，对于IT技术人员来说，转型业务，也是很多人所希望的方向。

那么，到底什么是业务呢？

“业务”更白话一些来说，就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何商业型公司，企业最终最前端的仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。

“业务”最终的目的是“售出产品，换取利润，实现企业的经营目标”。

所以通常很多语境下，会把业务员等于销售员，也就是这个原因，业务就是进行或处理商业上相关的活动。

业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务员在这中间起了重大的作用。

但是，到了数字化时代，我们会发现，由于销售方式的改变，客户与企业的关系，客户与产品的关系的变化，原来传统的“业务”的概念，在发生一些底层本质的变化。

比如，在传统的模式下，销售是一个非常重的过程，强依赖于业务员的个体能力，社会资源，但是在现在的时代，特别是to C的场景下，似乎已经不需要销售了，而更多的业务员转型成了服务。最典型的，Apple产品，Tesla的老板马斯克甚至表达的意思，特斯拉不需要营销。

同时，随着淘宝，京东，抖音，拼多多这样的平台型企业的出现，销售的过程线上化，对传统的业务员的依赖越来越小，那么业务就不仅仅是销售了，而是整个企业提供产品和服务，获取收入利润的整个过程。

原来的业务，更多的是业务人员根据自己的经验，能力，资源在线下获取收入的过程，而经历了多年的信息化建设，现在的企业的业务都已经线上化。

2.从业务流程到应用数据

经过多年的信息化建设，大部分企业的业务已经从原来的手工流程，文档流程制度变成了线上的业务系统，软件流程，这个过程如下图1所示：

图1 业务流程数据化的过程

业务经过梳理变成标准化的，有分工节点的流程，流程通过业务分析师，技术开发人员变成软件系统，系统最后沉淀成数据。

随着业务流程不断地增加，企业的主体业务也被流程类应用所覆盖完毕，这个时候，上图就变成了如下所示：

图2 数据反作用于业务流程系统

左边物理世界的业务和流程基本都被系统所覆盖了，也就是说业务和流程全部以一个个的应用的形式出现了。

在这个阶段，企业的业务人员希望数据能够直接驱动业务系统的变化，而不再需要图1中的第4条线，还仍然是由业务人员去看数据，再去调整了流程，再去优化应用了。

这就是流程与数据融合，让数据去直接驱动业务流程。

3.数据是业务的新型存在形式

什么是业务？

同样一个客户购买了企业的一个商品，这是一个业务场景。

这样一个业务在不同的部门看来，业务的属性是不一样的。

销售部门看来，是一个订单，一个订单号

财务部门看来，是一个凭证，一张发票号

物流部门看来，是一个发货，一个物流编码

业务就像一道阳光，不同的智能部门看到的，是经过三棱镜折射后的不同的颜色的分光，如下图3所示：

图3 不同视角的业务

而对于企业管理层来说，需要了解业务的全貌，而不是经过不同的职能部门解读后的局部业务情况，但是，从组织的角度，专业化分工又是不可避免的，如何能得到业务的全貌呢？

所有业务数据的融合，形成企业的业务全貌，如下图4所示：

4.从APP First 到Data First

这种情况下，《精益数据方法论》认为，在现阶段，已经完成了信息化流程类系统建设的企业的系统设计，架构规划，要数据优先，因为数据是才是业务的存在形式。