2023爱分析·流程挖掘市场厂商评估报告：容智信息

目录

1. 研究范围定义

2. 流程挖掘市场分析

3. 厂商评估：容智信息

4. 入选证书

1. 研究范围定义

流程挖掘是指通过采集和分析企业IT系统的事件日志数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程的持续优化和监控。

企业业务流程精细化运营需求的增长与数据基础的完善，共同推动流程挖掘市场快速增长。

需求方面，随着业务的发展，企业在运营过程中逐步建立了一系列复杂的业务流程，并建设了众多业务系统，这些跨组织、跨系统的业务流程在实际运行过程中产生了大量复杂且不透明的流程变体，实际流程难以观测。面对更加激烈的市场竞争，企业迫切需要对业务流程进行有效的精细化管理，以达成提升运营效率、改善客户体验等目标。

与此同时，国内中大型企业的信息化、数字化建设逐步完善和深化，以ERP为代表的业务系统建设实现了业务的数据化，以数据仓库、数据中台为代表的数据基础设施建设进一步实现了业务数据的治理和资产化，使得基于数据挖掘手段对企业业务流程进行精细化管理具备了基础条件。

图 1 流程挖掘的核心价值

在这样的背景下，流程挖掘应运而生。流程挖掘综合了数据挖掘、机器学习、业务流程管理等多种技术，可通过数据采集、清洗企业各类IT系统中记录业务流程的事件日志数据，可视化还原企业真实发生的业务流程，应用各类算法模型进行流程分析，从流程管理视角发现真实流程与设定流程的差异与瓶颈，再进行流程改造、流程仿真与流程优化，并对流程运行情况进行监控，不断发现新的流程瓶颈和改进机会，实现流程持续优化的闭环。

目前，流程挖掘市场的发展尚处于早期。从需求侧来看，已经进行流程挖掘应用的甲方企业多为业务流程复杂、数据基础设施较为完善的中大型企业，例如中国移动、国家电网、华润集团、腾讯、百度、美的集团，典型应用场景包括财务、供应链、客户体验管理、OA审批等。

本报告通过对流程挖掘市场的定义和代表厂商的评估，为企业的决策层、业务部门与IT部门负责人进行流程挖掘厂商选型提供参考。

在该市场，爱分析重点选取了流程挖掘厂商容智信息进行能力评估。

2. 流程挖掘市场分析

市场定义：

流程挖掘是指通过采集和分析企业IT系统的事件日志数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程的持续优化和监控。

甲方终端用户：

企业业务部门、IT部门和决策层

甲方核心需求：

随着业务和组织的发展，以及信息化、数字化建设的推进，中大型企业逐渐形成了诸多复杂、长链条且跨组织、跨系统的业务流程。流程的复杂性、数据的割裂和不透明性，给企业的流程管理带来了诸多挑战。与此同时，企业又亟需通过对流程的有效管理和优化提升运营效率和敏捷性，保证流程合规，并改善客户体验。企业对流程挖掘的具体需求如下：

• 流程可视化，对流程的实际运行状态和细节进行全局的了解和掌控。企业的业务流程多而复杂，在实际执行过程中会产生大量的重复、断点等流程变体，造成流程低效或者不合规，且流程的可见性较差。企业需要通过流程数据生成可视化的流程图来客观还原实际流程，实现对流程的全局洞察。
• 流程分析，评估流程运行状况、诊断流程运行问题。在流程可视化的基础上，企业需要对流程运行状况进行分析，评估流程运行的合理性并进行问题诊断。根据业务目标，通过关键指标分析，评估流程运行的效率，发现流程低效的瓶颈和改进空间；检查流程执行合规性等。
• 流程优化，实现业务目标。针对流程运行中存在的问题，企业需要参考流程最佳实践，制定流程改进方案并进行流程仿真验证，最终通过流程修改或重构、流程自动化等方式，实现流程优化，最终实现运营效率提升、合规、客户体验改善等目标。
• 流程监控，实现流程持续优化的闭环。企业对流程进行重构、加速后，需要对流程运行状况进行监控，评估流程优化效果，持续获取新的流程瓶颈和改进机会，实现流程优化的闭环。

厂商能力要求：

厂商需要能够提供成熟的流程挖掘产品，并具备流程挖掘服务经验，具体包括以下能力：

• 具备较完善的事件日志数据采集能力。由于企业内部IT系统较多并且流程复杂，流程挖掘产品需要具备数据接入模块，支持多种数据接入协议，支持与企业ERP、CRM、OA等系统的数据对接，打通采购流、支付流、销售流、审批流等流程系统，从而在流程挖掘平台中实现数据的集成，并具备数据清洗能力。
• 流程引擎具备较强的数据高并发处理能力。针对复杂流程场景对应的大量（数亿行级别）事件日志数据，能够支持数据实时/准实时的查询和分析，满足流程分析和流程监控的性能。
• 拥有成熟的流程挖掘算法模型，具备流程可视化还原能力。厂商能基于自研流程挖掘的算法模型，快速还原形成符合企业业务需求的动态柱状、饼状、组合图表与整体流程图。
• 具备流程分析和优化能力。流程挖掘产品需要支持将业务数据与流程关联，根据需求配置KPI体系，结合产品积累的流程参考标准，评估企业流程运行效率，识别流程问题；支持通过流程仿真、集成流程优化工具（如RPA）和流程优化咨询能力，帮助企业实现流程的持续优化。
• 产品易于部署。拥有功能完整、成熟的产品组件，支持公有云、本地化部署等形式，从而让企业快速应用。
• 保障服务质量。要求厂商能够深刻理解企业的业务需求、业务流程并快速响应，提前预警交付过程的各类问题并及时解决，有效建立整体服务质量保证体系。

入选标准说明：

1. 厂商的产品服务满足市场定义的厂商能力要求；

2. 厂商至少服务过1家付费客户。

厂商全景地图：

3. 厂商评估：容智信息

厂商介绍：

上海容智信息技术有限公司（以下简称“容智信息”）成立于2016年，是国内最早一批研发流程挖掘和RPA产品的厂商之一，目前产品覆盖流程挖掘+RPA+AI三大领域。容智信息作为拥有智能自动化产品矩阵的数字生产力服务领域的领导先驱，致力于为企业和机构提供最全面、专业、好用的数字生产力解决方案。

产品服务介绍：

容智信息的流程挖掘产品i Discover平台包含任务挖掘产品、任务捕获软件、流程挖掘产品、需求管理与分析平台四大核心模块，具备流程发现、流程建模、流程分析以及任务挖掘等功能，可为政务、通讯等行业用户提供流程挖掘服务。

此外，容智信息的i Discover平台通过与RPA软件和AI认知平台的协作，基于AI 录制功能与元素拾取功能，整体形成流程可持续优化的自动化平台。

厂商评估：

容智信息是国内最早一批推出流程挖掘产品的厂商之一，其流程挖掘产品i Discover平台功能齐全，成熟度高，简单易用，结合创新性插件增强了产品扩展性，应用AI、RPA、低代码等技术，构建了具备数据集成——流程发现——流程优化——流程监控功能的全生命周期平台。

• 容智信息是最早一批研发流程挖掘产品的厂商之一，产品功能较为完整和成熟。容智信息早在2019年服务客户过程中就发掘了企业流程再造与优化的需求，着手流程挖掘产品研发。目前i Discover平台提供三大宏观功能，七大微观功能，包含企业从宏观角度需要的流程监控、流程预测、流程重构功能，以及从微观角度需要的数据收集与处理、流程发现、流程调查、流程建模、流程分析、任务挖掘、应用扩展等功能，适用各类应用场景，支持用户流程再造，能够实现流程持续优化。此外，容智信息逐渐打造了完整的产品矩阵“i Discover+iBot+AI Lab”。其产品i Discover能够结合AI、RPA、低代码等技术，构建具备数据集成——流程发现——流程优化——流程监控功能的全生命周期平台。
• 容智信息的i Discover平台简单易用，基于创新型插件增强了产品扩展性。i Discover平台成熟度较高，该平台简单易用，用户可以进行二次开发。i Discover平台具备中国市场需求特色的创新性能，一方面，在不同的业务操作过程中，通过设定KPI目标，可直接调用服务器启动RPA进行任务执行，增强了其流程优化的性能；另一方面，容智信息研发了创新型扩展插件，用户能够进行二次开发，与企业内多类软件集成，扩展更多软件系统，集成导入i Discover平台，增强了产品的扩展性。此外，i Discover平台管理能力强，能够对业务数据、用户权限、多种租户与角色进行管理。
• 容智信息是较早在中国流程挖掘市场有案例落地的厂商，能高效提供流程挖掘产品和服务，快速部署并实现业务效果。容智信息的i Discover平台功能模块较为成熟，可为用户提供标准化的产品，快速匹配流程挖掘的需求，能够做到开箱即用，所以实施周期短，能够快速部署并实现业务效果。例如，容智信息在服务某地行政审批局时，仅4周就完成了部署实现对200个行政审批流程的分析，其中梳理需求1周，系统安装部署1周，流程分析2周，仅用4周就使某地行政审批局85%的流程都得到优化。在未来，容智信息希望将流程挖掘产品迭代为企业级类似Office 的产品，实现企业自主采购、自我咨询和自动优化，扩展流程挖掘的使用边界和权限。
• 容智信息的i Discover平台具备端到端的数据采集优势。容智信息的i Discover平台可跨系统支持csv格式的PostgreSQL、Mongo DB、Oracle等数据库的数据采集，能够采集企业 OA 系统或 ERP 系统的真实业务数据、历史业务数据，基于流程挖掘算法生成可视化流程图。

针对国内企业普遍存在的系统定制化导致的接口多样、业务数据分散等问题，容智信息通过自研任务挖掘软件，可通过捕获PC端的鼠标操作过程，记录操作节点的日志数据，将业务操作节点与整体业务流程融合，在i Discover平台进行更为全面的流程可视化展示。

• 容智信息的i Discover平台与自研RPA软件的适配性强，能够实现流程优化。企业在数字化转型过程中，逐渐搭建了复杂多样的各类IT系统，因此流程错综复杂，流程的更改和优化需要投入较大的人力成本、资金成本。基于用户对“非侵入式”优化流程的需求，容智信息的i Discover平台可结合自研的RPA软件进行任务执行，可以进行快速适配，实现应用和数据的无障碍交互，从而快速达到流程优化的效果。同时，iDiscover平台对RPA优化后的业务流程会继续进行瓶颈的发现，对各业务流程设定KPI，持续通过RPA进行第二轮、第三轮的快速适配和流程优化，达到已经设定的KPI要求，从而实现真正的流程分析——优化闭环。

典型客户：

多地行政审批局、腾讯、中国移动

4. 入选证书