PingCAP分布式团队管理哲学：透明、公平、包容 | AICon

编辑 | 薛梁

之前在线下大会听了 PingCAP 工程 VP 申砾老师的演讲，印象颇深，他作为公司二号员工，一路走来，深刻理解公司的发展愿景，也带领团队完成多个重大任务。 不过大家也都知道，PingCAP 在全球多个国家有研发团队，那么如何管理分布式团队，语言、时差、文化差异等等都是如何解决的呢？听了申老师的演讲，有几个很有意思的点，这里整理出来分享给大家，以便有需求的团队酌情借鉴。

1- 构建大型软件研发团队，很多公司的管理经验差不多，都是基于底层的逻辑和哲学的。

2- 以前从研发 lead 视角看如何组建团队，更多的是想用技术手段来解决问题，提升性能等等。但是负责业务之后，会从业务视角看为什么要做这个事情，且更好的设定研发团队的目标，让研发产出更有意义。

3- 团队现状和挑战：分布式团队，分散在 8 个国家（迅速增长中），6 个国内办公室，N 个远程工作同事，规模从 3 到 500，而且在快速增长中。

4- 面对复杂的事情不能用复杂的方法去解决。PingCAP 在分布式团队管理上，从“目标和组织”这两个最重要的层面来解决问题：完成目标，完成更高的目标，更高效的完成目标。

5- 目标设定这一环节，申砾老师说，管理者最重要的工作就是设立目标，而新管理者最大的问题是不知道如何设置一个好的目标。好的目标要清晰、有挑战。一个好的目标是成功的一半。

PingCAP 也使用 OKR，OKR 看起来简单，实践起来需要经验，PingCAP 第一年使用的时候，非常巧妙地错过了所有的最佳实践，当成了 KPI 在用。教训：要用 OKR 系统，其次是 CEO 或者团队 lead 要亲自使用 OKR。

6- 目标是一个体系，通过顶层的使命愿景，向下拆解得出今年的目标，团队成员也应该清楚自己的工作在这个体系中是什么位置，能起什么作用。

• 使命 & 愿景 —— 清晰、伟大、激励人心
• 3 年战略规划 —— 高瞻远瞩、战略远见
• 年度目标管理 —— 野心、透明、责任权利
• 逐级任务分解 —— 扁平、敏捷、可度量

7- 实现目标需要高效的技术团队，团队的核心就是人。招聘 - 选好人，选对路的人，有自驱力，价值观相符的人；日常管理 - 管好人，日常赋能，提供 context，而不是 control；人才培养 - 培养更好的人，面向未来 12～18 个月建设团队，梯队建设，邀请更优秀的人进来，着眼未来。

8- 中层干部是核心，特别是在远程办公中，中层是培养团队、扩大团队、驱动团队完成目标的中坚力量，是组织高效运转的核心。对一个小的部门来说，想好你的中层是哪些人？

• 核心管理层——愿景驱动
• 中层干部——认同愿景、目标驱动
• 基层员工——认同目标、任务驱动

9- 远程工作的一些小 tips：打造信息门户，信息公开；学会异步沟通，共享文档；提升会议效率，会前准备、会上效率、会后结论；加强团队建设，线上沟通 + 定期见面；善用工具；持续改进。

10- 跨国团队管理的挑战和应对方法：

• 语言是最简单的问题：一年内可以解决，国人学习外语，外国人学习汉语。
• 时差是最直接的问题：无法解决，合理制定会议时间，需要适应和消减。
• 人才是最难的问题：如何吸引全球人才？
• 文化是最玄的问题：相互了解，相互尊重。要意识到不同区域的人是存在文化差异的，也存在常识性的差异，要学会包容。

11- 使命 / 愿景 / 价值观的认同，是成本最低的管理手段。公司文化和区域文化相互包容，它是原则，但不是规则也不是制度。文化是随着公司不断发展而建立起来的，慢慢沉淀下来，文化作为主基调避免公司走偏。

12- 信息透明和决策权下放。申老师说，作为一个全球化的公司，如何将信息及时 / 准确 / 以及用适当方式传递是一件很难的事情。首先信息是决策依据，有足够的信息才能做出准确的决策。信息透明是展示信任的手段，即使是负面信息也是需要同步给大家。

公司内部实行 All Hands Meeting，及时将信息传递给全员，也会邀请外部客户进公司讲讲 PingCAP 产品有哪些做得不好的，大家全员去改进。另外，周报用英文，全员发。

13- 全球本地化公司，在全球各地设立的公司，尽量本地化，也就是从 Globalization 转向 Glocalization，让员工觉得这不是一家外来公司，也更便于在全球范围内吸引到优秀的人才。

14- 开源企业文化，让开源融入到商业中。让代码可见只是开源的一个动作，更难的事情是，让开源成为公司战略的一部分，让开源影响整个公司的命运。让开源的文化和公司文化结合在一起。

15- 开源文化的建立：开放 / 协同 / 信任 / 尊重 / 共赢。

16- 实实在在的开放社区，到底该怎么做？TiDB 是 PingCAP 的产品，但是申老师说，让开源成为公司战略，就要敢于让 PingCAP 这家公司成为 TiDB 开源社区的一员，而不是将 TiDB 社区作为 PingCAP 的一部分。

17- 作为管理者的亮点感悟：向上要完成目标，向下要顺着人性去想，逆着人性做决策，顺着人性去推行。

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管理是任何一个管理者都要深入思考的问题，不管是技术团队还是业务团队，正如申老师说的，底层的逻辑和哲学都是相通的，只是在遇到不同的情况需要用更简单的方法解决。9 月 17-18 日在北京举办的 AICon 人工智能与机器学习大会上，我们邀请了各公司的技术专家来分享如何从 0 到 1 搭建一个 AI 工程师团队？在团队建设与管理中有哪些需要注意的事项？

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