千万级增长，实时社交产品Discord拆解
导语｜对于复杂多元的海外市场来说，discod社群为端外引流裂变后承接潜在玩家进私域社群大盘的长线运营方案搭建了健康的长线价值营销底座。本文引用多份资料，对Discord软件进行详尽具体的介绍，为游戏出海的社群运营建设提供参考。
本文作者：volihuang，腾讯产品体验设计
Discord是什么
1. 席卷游戏圈的社群
Discord，聊天软件，是一家游戏聊天应用与社区，Discord从游戏语音 、IM工具服务起家，随后转向直播平台，进而开设游戏商店的社区平台，成为游戏玩家在游戏中沟通协作的首选工具。2015年5月，Discord公开发行。
在 2018 年，它就已经席卷游戏圈，成了最受游戏玩家亲睐的「语音聊天工具」。在《英雄联盟》美服，几乎每局游戏开始前，都会有人发送 Discord 频道链接，邀请队友通过 Discord 沟通，而不是使用游戏内置的语音工具。
从语音聊天工具，到游戏玩家社区，Discord 似乎正在开创一种全新的互联网社会形态。它预示了一种比 reddit、Facebook 可能更理想的全新未来。
2.从「工具」到「社区」
Discord 绝不是最「简单易用」的一个，但 Discord 却在思考如何从最底层优化产品，给到用户更多「可能性」.在疫情的大环境下，从2020年2月到7月，Discord的用户数量增加了47%，学习小组开始使用Discord；老师用它上课；朋友们用它来玩，就像平时放学后或周末一样。
3. 界面示意图
Discord的发展历程和现状
Discord相较于传统图文沟通模式的社群有着显著的优点：在Discord上社区建立者可以通过权限设置，轻松的进行用户细分，精准高效的传递信息；也可以进行社交媒体整合，为自己的其他社群进行引流。而Discord建立如此丰富的功能主要分为三个阶段来实现：
第一阶段：游戏语音工具
核心增长点：极致的基础用户体验
在工具阶段，Discord不断打磨全面超越竞品的基础体验，从界面审美、多端支持、延迟、降噪等等方面都处于市场领先地位。
通过极致的用户体验与因此收获的口碑传播，获取了第一批深度的种子用户。而这些用户逐渐围绕所玩的游戏形成了游戏社群。
第二阶段：游戏社群
核心增长点：平台设计&能力开放&内容运营&用户质量
在游戏社群阶段，Discord通过平台设计、能力开放、内容运营等方式加速了游戏社群的形成和壮大，游戏品类用户需求的溢出创造了更多的品类。
平台设计：完全免费设计、PC/Web/移动多端支持、免注册即可使用、无任何广告等，这些产品设计加速了用户的裂变；好友列表、加入服务器等沉淀的关系链继而让用户继续留存。Discord在产品设计中始终按照做一个平台的思路来设计，期望快速获得大量用户以形成网络效应。
能力开放：开放了较多的API能力，如支持游戏厂商接入语音sdk、支持同步Twitch直播状态、同步Steam游戏状态等等。这给用户和其他平台方提供强大的额外价值。
如音视频流可直接接入Discord，在服务器内就可以和好友一同观看Twitch/Youtube；如得知好友的游戏状态可以快速加入相同游戏一起开黑等。这也是平台设计的思路，开放能力接入第三方以获取赋能。
第三阶段：全品类社群/社区
核心增长点：强大的管理能力（机器人开放平台/服务器权限/服务器模板……）
Discord中服务器的管理能力非常丰富，通过设置不同的频道组和频道、设置身份权限、引入机器人等等手段，数十万人的社群也能够进行得有条不紊。
Discord的发展现状
现阶段，Discord 估计有 3 亿用户，其中包括 1.5 亿月活跃用户，平台上有 1900 万个服务器，涵盖游戏、投资、政治、动漫等领域。2020 年，Discord 每周有 670 万服务器处于活跃状态，基本上每周都有某个给定话题的对话讨论；2021 年，Discord 每周活跃服务器数据增长到了 1900 万。
来自移动产业数据平台 Apptopia 的消息显示，线上社区 App「Discord」的下载总量在近期已突破 5 亿次，同时应用内购营收总额突破 1 亿美元。
Discord 平台上单个日活跃用户（DAU）与平台的平均互动时长，是游戏直播平台 Twitch 的两倍，同时还是 Facebook Gaming、TikTok、Reddit 以及 Snap 等头部社交平台的两倍以上。
但是，即便在如此惊人的增长之后，Discord 似乎并没有太多商业化的动作。2020 年，Discord 的每用户平均收入 (ARPU) 仅为 1.30 美元，在公共社交媒体公司中排名非常靠后。
Discord平台介绍
1. 平台机制介绍
Discord以其多样化的平台机制设定，为使用者提供了多种多样免费的功能：
(1) 以高音质、几乎零延迟、无限时间与尽可能多的朋友交谈；
(2) 只需单击两次，即可将游戏直播带给服务器中的任何人，而且不会存在任何延迟；
(3) 使用单独的音量滑块一次观看多个流媒体；
(4) 可以创建几乎无限量的文本聊天室，甚至可以追溯到几年前的档案；
(5) 与朋友分享小文件；
(6) 将机器人融入其中，可以向所有人广播音乐；
(7) Discord 支持视频流和屏幕截图等功能。
下面，我们详细介绍discord中的功能设置
1.1服务器机制
在 Discord 中有一种别于一般通讯软体之群组的群体聊天，称作服务器（类似社团），服务器拥有者可以在服务器中创造属于自己的社群。
例如：MINECRAFT在Discord的服务器，成员数已超过100w人，达到Discord目前设置的服务器上限。
MINECRAFT界面
此外，在服务器搜索界面搜索MINECRAFT，可发现Discord上有6000+个MINECRAFT相关服务器，分布于社交、娱乐、同好、动画漫画、创作者等不同板块，绝大部分由玩家自发成立，在其中分享素材及想法。
1.2 身份组机制
在 Discord 中可以建立非常多不同的身份组，使用者可以完全自订身分组的颜色、名称、权限、符号等等，身份组会直接影响使用者的名称颜色及用户列表的排序。
1.3 频道机制
在伺服器中可以建立名为频道的聊天管道，分为语音、文字，其中的语音频道可以用来直播游戏与聊天等，频道可以设定与身份组整合各种权限，让 Discord 社群系统更加多样化。
文字方面，Discord 使用markdown语法，目的是对富文本一定程度的支持；语音方面，Discord 使用opus音频格式，目的是压缩语音来降低延迟。
哈利波特：魔法觉醒的频道介绍列表
1.4 用户机制
每个 Discord 用户都有一个唯一的四位个人识别码，用户名后有一个"#"（例如ABCD#1234）。这使得多个用户能够拥有相同的用户名，并且用户可以很容易地找到朋友。
图3：用户信息示意图
1.5 机器人
在 Discord 中所有使用者皆可以创立机器人，机器人主要是使用 Python 和 Java 编写，透过 Discord API 的语法扩充来编程。机器人可以发送讯息、图片、嵌入式讯息、嵌入式按钮、新增反应等，大致上与人类使用者权限无太大差异，不过在机器人的名称旁会有一个蓝色的 BOT 标志。机器人一样受到身份组权限的控管。
Topwar中的机器人消息及调用指令
1.6 整合
每个频道皆可以使用Webhook来抓取其他资讯，这使得在使用时甚至可以将Facebook、微博的贴文直接同步到Discord的频道中，另外频道也可以追踪另一个公告频道，来直接同步公告频道中的所有讯息。
1.7 软件技术
尽管 Discord 的服务器由于其分布式特性无法匹配对应的传统硬件或虚拟服务器，不过其服务器和频道仍可类比于因特网中继聊天技术。用户可以在 Discord 上创建服务器并设定其他用户的加入条件。
Discord 的客户端使用Web技术构建在 Electron 框架上，这使得它可在多平台运行，既可在网页上运行，又可在个人计算机上作为应用程序运行。除了从 Discord 游戏商店下载和玩游戏为 Windows 独有之外，客户端的所有版本都支持相同的功能集（不包括与桌面音频的屏幕共享）。
Discord 是专门设计用于游戏互动的软件，因为它包括诸如低延迟、用户免费语音聊天服务器和专用服务器基础设施等功能。
1.8 与游戏互联
在服务器和用户的层面上，Discord 允许用户连接到 twitch 或其他游戏账号。这种集成方式在一些应用程序中提供了独特的消息传递方法。例如，如果用户使用自己的账号登录steam 玩游戏，Discord 便可以确定该用户正在玩该游戏。
1.9 Nitro
虽然软件本身是免费的，但开发人员致力于研究如何将其商业化以营利，以Nitro计划的方式为对emoji和、贴图、个人化个人资料页面、语音及直播画质提升及文字字数限制进行付费使用。
2. 如何设置用户角色
Discord中的角色为用户提供特定权限。 例如，可以为主持人创建一个角色，并为该角色授予禁止用户和删除邮件的权限。 分配给该角色的任何用户都将继承这些权限。 使用角色可以使不必为每个用户分配权限。
要管理角色，请打开服务器设置，然后单击左侧的“角色”类别。 可以通过单击页面上“角色”标题侧面的小加按钮来添加新角色。 选择一个角色来管理权限。 有很长的权限列表，但重要的权限涉及通过创建新的渠道或角色来管理服务器的能力，通过禁止或删除邮件来管理用户，以及将用户移入和移出语音聊天。
还有一个管理员角色，它提供除服务器所有者特定的权限之外的所有权限（例如，删除服务器）。
3. 如何设置频道
服务器上的每个频道都按类别进行组织。 要创建新通道或类别，请右键单击通道窗格中的任意位置，然后单击“创建通道”或“创建类别”命令。
创建频道时，请为其命名并选择是应该是文字频道还是语音频道。 通道名称不能包含空格（键入空格只会创建连字符）或大写字母。
频道也有自己的频道特定权限，可以通过单击频道旁边的齿轮来访问这些权限。 这些权限默认与频道所属的类别同步，但如果更改它们，它们将保持这种状态，直到再次同步。
还可以将类别和频道设为私有。 当创建频道时，只需选择“私人频道”，然后启用希望能够访问该频道的角色。
如果只想向频道添加一些人，最好为该频道创建一个新角色，然后将用户添加到该角色。
下面我们讲介绍常见频道类型
3.1欢迎频道/规则频道
欢迎频道一般包括服务器及游戏内容的大概说明、禁止的事项、频道发言规范等信息。可以由公告或文本频道设置而成。也可再次频道设置本地化相关选项（如语言）。
3.2 游戏活动公告频道组
官方针对游戏内活动及社群相关活动的推宣，以公告频道的形式呈现。
3.3 游戏直播、其他社交媒体链接
可以选择同步自身的twitter也可将自身所有媒体链接以消息的形式呈现，有助于游戏自身社交平台间的相互引流。
3.4 二创内容频道组
通常包含玩家的绘画创作、视频创作、cosplay等，官方可在此频道中发布相应活动的信息并发放相应的活动奖励。
3.5 玩家公共讨论区频道组
设置所有玩家都可参与的公共频道，为玩家提供交友、游戏内容交流甚至闲聊的空间。
3.6 语音讨论频道组
为玩家建立可公共使用的语音频道，方便玩家与好友进行组队语音交流
3.7 娱乐频道组
歌房：一起听歌的语音频道
4. 机器人设置
除了聊天功能和社交架构之外，Discord 平台最引人注目的部分可能是其蓬勃发展的机器人生态系统。在 2020 年的一篇博文中，Discord 宣布已经创建了超过 300 万个机器人，其中一些已经在数百万个服务器端上使用。
机器人举例：
- MEE6 是一个特别受欢迎的机器人应用，超过 1400 万服务器使用它来创建自定义欢迎消息、主动引导不良行为者、分配社区角色、并为积极参与社区活动的用户授予“XP”（“经验点”）。
- ldleRPG 是一个提供更多创意服务的机器人应用，一旦它与服务器集成，社区成员就可以参与角色扮演游戏，这个游戏风格与《龙与地下城》相似，而且可以通过聊天命令参与。
从用户的角度来看，Discord 的机器人生态系统其实非常重要，因为可以扩展功能并增加游戏感，而站在企业角度来看，机器人生态系统能从业务层面提供支撑，因为它允许开发人员在其应用程序接口（API）上进行构建。
Discord对于游戏端外社群运营的影响
Discord背后的模式值得以社交的视角进行借鉴，辅助游戏端外社群运营：
首先，学会给用户创造一个新习惯，融入用户的生活场景，让用户对社区产生粘性。
Discord在提供给游戏玩家一个新的实时通话的社交平台的同时，其实是在给用户培养一个新的使用习惯，培养出来有社交互动需求的用户在玩游戏的时候，会的使用discord的习惯。
在培养用户的使用习惯以及粘性的这个过程中，需要团队专注于解决用户的核心需求，并且持续的提供技术支持。也就是要专注做好一个社交平台应该做的事情。
国内其实也有一个很好的例子。早年中国也有本土产出的用于服务游戏玩家“开黑”这定需求的社交软件，比方说，早年新浪上线的语音聊天产品UT，同期的在线群聊产品，以及后来的黑马YY语音。
其次：专注于解决用户的核心需求，找准定位，求同存异，保持用户的好感度。
从Discord的案例来说，它一开始的定位非常明确，就是小而精，针对于游戏群体的实时通话软件，然后在不断的完善功能的同时，扩大用户群体然后迅猛增长。Discord专注于提升用户的体验并且保持用户社交的私密性，解决了解决用户的核心需求——网络实时社交。
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