火山引擎智能外呼联合火山引擎VeDI升级服务，让企业精准营销不再难

大数据文摘出品

企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式，成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及，市场迈入存量竞争时代，获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广，企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制，以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户，找到最佳营销策略来吸引消费者，提高目标客户的转化率，成为数字化营销面临的一大难题。

智能外呼作为高效触达客户的手段，也在积极适应企业在现阶段的营销诉求，不断调整产品方案形态。为了能够更加高效实现精准营销的目标，在火山语音团队强大的AI技术支持下，火山引擎智能外呼不止步于打磨高拟人的对话体验，还联动了还联动了火山引擎数智平台（VeDI）旗下客户数据平台VeCDP推出了联合解决方案，做到外呼前精细化圈选呼叫对象，匹配合适的呼叫时机与呼叫策略；外呼后根据客户目标全方位收集并分析呼叫中生成的数据信息，实现营销的精准化、高效化以及个性化，为企业带来全面的竞争优势。

火山引擎智能外呼基于行业领先的自研语音对话技术与丰富的细分场景运营经验，通过火山语音AI技术打造的真实互动语音外呼机器人，可以精准识别对话意图，构建自然流畅的语音服务体验，全面助力企业智能化营销，创造优势业务价值。

精准区分目标人群 一键触达高效外呼

众所周知，盲目外呼海量客群形同大海捞针，大量无效触达会造成成本的提升和资源的浪费。在火山引擎智能外呼中，企业可根据用户的基础属性和偏好完成精细化分层，区分不同类型用户，精准触达外呼特征人群。例如某头部快消品牌在某购物节活动营销外呼中，通过VeCDP圈选高潜目标人群，意向客户洗出率提升超过50%。

精准分配外呼时机 助力提升有效接听

如何提升接通率，实际触达更多目标用户？如何在合适的时机触达用户？面对这样的疑问，火山引擎智能外呼联合VeCDP，根据特征人群历史接打时段的数据，沉淀用户高峰接听时段，辅助后续触达策略的制定，让不少项目的接通率能稳定保持在70%-80%。此外还能结合用户沉淀在VeCDP平台上的历史呼叫情况，对用户进行定期定向外呼，找准转化时机的同时避免过度打扰，为提升有效通话保驾护航。例如某母婴用品根据会员历史购买时间及复购频率，触发定期批量外呼任务，将会员复购率提升了13%。

精准分流业务场景 量身定制匹配外呼

一直以来，精细化客群运营是企业数字营销的必修课题，不同特征人群所处的用户生命周期以及用户需求等均不一致，如果可以做到针对特征用户精准匹配需求场景，就能够让外呼效果事半功倍。“对此，我们建议基于已沉淀的诸如会员关怀、活动营销、邀约加粉等行业经典业务场景，结合用户的不同类型进行话术和利益点的微调，以实现个性化营销触达效果，对最终业务指标提升更显著。”火山引擎智能外呼团队表示。

精准利用呼后数据 反哺迭代营销策略

外呼通话的完成并不是营销任务的终点，火山引擎智能外呼通过火山语音的核心算法能力支持，可在通话过程中根据客户业务场景需要，标准化、统一化收集业务信息，在通话完成后输出用户标签及线索等级。相关信息可实时回传到VeCDP平台，根据动态对话交互内容更新及丰富静态用户标签，可为进一步进行人群洞察分析提供有效支持。就像某金融催收产品在原有数据基础上，对通话过程中提取的有效标签进行匹配分析，对人群画像进行动态策略运营，有效提升了回款率。此外火山引擎智能外呼还可根据通话中的实际交互走向，在通话结束后下发活动短信、发出加粉邀约等，实现完善的后链路任务。

长期以来，火山语音将打磨多年的AI语音技术能力以及全栈语音产品解决方案面向市场并通过火山引擎开放给外部企业，目前已经覆盖多种语言和方言，涵盖音视频、有声阅读、语音交互、游戏、广告等众多行业应用场景，为抖音、剪映、飞书、番茄小说、Pico等核心业务提供了领先的AI语音能力应用与拓展，强力助推用户体验优化以及业务增长。

目前，火山引擎智能外呼正面向企业市场推出诸多福利活动，进入火山引擎官网【最新活动-新用户特惠-更多产品】的【人工智能版块-智能外呼】，即可了解更多信息。

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