深入探讨B端产品，助力企业向数字化转型

B端产品是指面向企业客户的产品和服务，其目的是为企业提供更高效、更智能的解决方案，帮助企业降低成本并提高效率。在当今高度竞争的市场环境下，企业需要不断地提高自己的竞争力，而B端产品则是企业实现这一目标的重要手段之一。

本文将从几个方面探讨B端产品如何帮助企业降本增效，希望能够为企业管理者提供一些有益的思路和建议。

1.首先要明确B端产品的概念。目前，很多人在讨论B端产品时，对其概念还存在较大的差异。

2.理解企业组织架构。只有深入了解企业运营过程中不同部门的存在意义、目的以及它们的价值，才能为不同业务部门使用的B端产品考虑如何降低成本并提高效率。

3.重点介绍B端产品在企业内部如何为不同部门降低成本并提高效率。

这是一个庞大的话题，我们希望通过分享帮助大家开拓思路。实际上，如何为企业降低成本并提高效率需要结合具体的业务单元进行考虑，希望大家能够理解。

一、B端产品是什么

B端产品是指专为企业或组织提供的产品和服务，旨在帮助企业解决特定的经营管理问题。相比于面向个人的C端产品，B端产品的使用对象更加专业化和精准，因此其研发和设计也更加注重效能和实用性。B端产品的特点包括：效能第一，体验第二；强调抽象和逻辑；收益不容易量化；实施周期长，即便是最小化的MVP版本，也要比C端产品复杂很多。

在当今高度竞争的市场环境下，企业需要不断提高自身的竞争力，而B端产品则成为了企业实现这一目标的重要手段之一。通过使用B端产品，企业可以更加高效地管理和运营自身的业务，降低成本并提高效率。同时，B端产品也可以帮助企业更好地理解自身的业务流程和组织架构，从而更好地优化和调整企业的经营策略。

B端产品是企业管理者必须了解和掌握的工具之一，通过合理选用和使用B端产品，企业可以在激烈的市场竞争中获得更多的优势和机会。

二、B端产品的方向

B端产品通常可以从两个大的方向来分：企业自研和SaaS。

企业自研的B端产品又可以分为内部使用和外部使用两类。

（1）内部使用的B端产品可以从垂直业务、基础服务和交易平台三个子方向来分。

1. 垂直业务方向针对的是企业内部某个具体业务部门的需求，例如销售的CRM、仓储的WMS等。

2. 基础服务则是为整个企业的软件系统提供支持的，包括组织机构、权限管理、消息中心等。

3. 交易平台则是为企业内部的订单中心、商品促销、财务清结算等提供支持的。

（2）外部使用的B端产品则可以从商家自助管理和商户管理两个方向来分。

现在很多媒体所说的B端产品通常指的是SaaS产品，SaaS公司的业务形态可以分为垂直业务领域和基于行业来做两类。B端产品的分类覆盖了SaaS产品的范畴。

三、企业经营管理中的组织与部门

了解一些组织经营管理和企业经营管理的重要概念对于理解如何为企业降本增效非常必要。从企业经营的过程来看，企业的目的是通过生产资料的输入，持续地进行价值挖掘和增长，提供良好的商品或服务以销售。企业需要研发自己的产品，这包括广义上的产品研发部门，如宝洁公司的香皂和洗发水研发部门。产品研发完成后，接下来是生产制造环节，包括采购、生产、仓储和配送等。售卖出去的商品需要市场和销售部门进行销售和运营。售后客户服务部门则负责客户服务，包括呼入和呼出组。

除了这些部门，企业还需要一些职能部门来支持正常运营，如人力和行政部门。财务是企业经营管理中非常重要的板块，没有财务，企业经营发展就无法度量和控制。

一个常见的企业组织结构包括产品研发、生产制造、市场销售、客户服务、人力资源和行政部门以及财务部门。集团型企业本质上也是这样，只是将人力资源部门改为人力共享服务中心，财务部门改为财务共享服务中心，并设有各自的事业部。企业的经营运作是由不同的业务部门组合而成，各司其职来完成工作，不同的业务部门都有自己的存在价值。

迈克尔•波特的价值链模型是企业内部组织存在的价值的重要体现，可以帮助企业管理者更好地了解企业内部的运作，从而制定出更加有效的战略和决策。

在分析市场和制定企业战略时，常用的模型包括PEST模型、精益画布、波特五力模型、波士顿矩阵、BCG矩阵、价值链模型和GE模型等。企业经营管理中常见的组织结构包括产品研发、生产制造、市场销售、客户服务、人力资源和行政部门以及财务部门。不同的业务部门各司其职，都有自己的存在价值。迈克尔•波特认为，在企业经营管理活动的整个过程中，有一些部门是为商品和服务、生产制造部门增加价值的部门，而另一些部门则是为这些部门提供支持，展开价值增值活动。价值链模型的目的是让人们在理论和实践层面上更好地理解不同部门的价值和定位目标。

在企业中，部门或中心可以被划分为成本中心、利润中心和投资中心。

（1）成本中心只花费企业资金，不创造利润；

（2）利润中心能够为企业带来利润；

（3）投资中心则兼具成本中心和利润中心的特点。

在实践中，企业通常简化成本中心和利润中心的概念，将能赚钱的部门称为利润中心，将花钱的部门称为成本中心。

不同的部门在企业中的地位是不同的，能够为企业带来利润的部门地位更高，例如销售部门。支持性部门如财务、法务和行政属于成本中心，它们的职责是为利润中心提供支持。

人力资源部门和产品研发部门是利润中心还是成本中心，需要根据企业的商业模式和部门的职责来确定。在互联网公司中，产品研发部门可能是利润中心，但在传统企业中，它通常被视为成本中心。作为B端产品经理，了解客户部门的定位、价值和考核目标非常重要，这有助于理解不同部门的存在价值和定位，从而更好地为其提供降本增效的解决方案。 B端产品在企业内部的赋能可以从规模、成本、效率、品质和风控五个方面来看。不同的业务部门，B端产品的价值和目的也是不一样的。以采购、仓储、销售和客服这四个业务方向为例，B端产品如何在这些业务方向上赋能企业。

四、B端产品在企业内部的五大赋能方向

对于采购业务，B端产品的价值主要在于降低成本和提高效率。一些采购软件能够提供自动比价、寻找优质供应商等功能，实现采购运作的最优解。同时，B端产品能够保证信息传递最及时、最高效、最规范，实现采购管理模式的变化。

在仓储方面，B端产品的价值在于提高效率和控制风险。无线射频识别技术在提高仓储效率上的应用非常广泛，而RFID技术则可以保证商品品质和控制风险。

对于销售业务，B端产品的价值在于提升收入和提高效率。除了给销售使用的CRM系统外，交易平台类的B端产品也可以帮助企业提升收入。在提高效率方面，销售CRM的SFA部分是最核心的，可以通过标准化流程的建立和线索清洗提高效率。

对于客服业务，B端产品的价值在于降低成本和提高效率。机器人外呼、自助引导的解决和在线IM的拦截和分发都能极大地帮助客服部门降低成本。工单系统则可以把整个基于客户诉求的内部业务处理的管理流程全部串起来，保证服务品质。

需要注意的是，B端产品的价值和目的需要结合业务部门的实际情况来看，不能一概而论。同时，B端产品对企业业务运作的价值空间也有其上限和下限，特征和应用点需要做到心中有数。

五、B端产品底层技术及其应用

B端产品的底层技术是B端产品经理需要掌握的关键方面。以下是几种常见的技术：

1、工作流引擎：在B端产品的应用系统设计中非常常见。例如，客服用的工单系统和OA的审批流系统都需要用到工作流引擎技术。

2、IVR：是呼叫中心中一种常用的技术。它是人机对话的一种方式，能够提高流程和效率。

3、预测式外呼：是一种批量外呼技术，能够有效过滤无效号码，提高效率。但是客户体验较差。

除了以上技术，还有其他一些技术也非常常见。理解这些技术能够帮助B端产品经理更好地解决相关问题。

B端产品对企业的降本增效，可以从不同业务方向发力。但是，首先需要明确B端产品服务的业务部门在企业中的定位、价值和考核目标。只有理解这些，才能更加准确地谈论对应B端产品的降本增效问题。

六、小结：

本文讨论了B端产品的底层技术及其在企业内部的应用。深入探讨了工作流引擎、IVR、预测式外呼等常见技术，并分析了它们在采购、仓储、销售和客服等业务方向上的应用。需要注意的是，B端产品的价值和目的需要结合业务部门的实际情况来看，不能一概而论。对于企业来说，选择合适的B端产品是非常重要的，因为它们能够提高企业的效率和业务水平，从而为企业带来更多的价值。