保险公司如何探索高质量价值交付？研发效能负责人这样说
作为全国性专业寿险公司，某知名保险公司主要经营财产保险业务的全国性保险公司和人寿保险、健康保险和意外伤害保险等人身险业务。
本文整理自该公司IT部门研发效能负责人罗冰鑫在TAPD思享汇上的分享，为大家讲述该公司如何基于TAPD进行项目管理，探索优化研发管理流程，实现整体效能提升。
Part 1
保险行业数字化转型的背景
随着数字化转型向保险领域不断渗透，保险行业同样亟需加速数字化转型，提升研发效能。然而，在推进数字化转型的进程中，保险机构普遍存在业务团队与研发团队之间信息割裂、流程不规范的问题。该公司结合自身实际和行业生态，分析问题的主要原因在于：
研发与业务脱节，导致研发需求模糊不清；
业务反馈相对滞后，造成双向“黑盒”；
老旧的技术栈、团队协同能力参差不齐，影响研发效率；
面对复杂的需求管理时，内部流程繁琐。
基于此，该公司从关注人、关注流程、关注实践方向三方面入手应对问题挑战，同时基于TAPD解决方案持续探索构建全流程研发一体化管理，对研发全生命周期进行效能评估并持续改进，从而提升研发效能。
Part 2
基于TAPD的研发效能提升实践
（一）构建研发一体化，破除信息壁垒
提升敏捷研发效率的关键在于关注人、流程和实践方向。这需要我们将整个价值流过程（从需求提出到最终交付）和每个角色在其中发挥的作用都通过可视化方式展示。
研发效能需要解决的是：如何平衡价值、效率、成本这三者的关系，同时寻求可持续发展。澄清关注方向后，我们从两个关键点进行具体提升。一方面，我们意识到只有整体高效才能带来业务的成功；另一方面，我们注重价值驱动增量交付，通过基于产品全生命周期做效能评估，把端到端的全价值流管理可视化，并构建起一体化协同的工具网络，加快团队数字化转型，不断探索研发效能提升实践。
在实践中，我们通常采用访谈观察来识别各个团队上下游交互的规则，访谈中发现不同规模的团队都有各自的交互规则，不可避免地会造成信息壁垒。对此，我们借助TAPD自定义需求层级，明确各类实践流程，形成规则，然后深入团队内部做好培训，达成共识，保证跨团队的协作交互流畅，整个流程都把业务反馈放在第一优先级，积极改进。并通过TAPD制定需求可视化看板，把涉及团队和项目进展定期公示，组织确认，确保信息一致。
（二）善用TAPD，协同管理快人一步
研发需求完整生命周期包括需求立项、需求分析确认优先级，设计评审，开发代码review，测试的持续部署，UAT阶段的用户反馈，持续发布等。整个价值流动期间，要经历需求前置、产研交付、开发测试、部署发布等不同研发阶段，我们结合不同阶段的耗时分布和业务视角需要，灵敏识别过程中的效能瓶颈，通过建立流程优化、任务拆分等持续改进，不断减少交付过程中的等待时间，提高流动效率，快速交付价值。
从需求确定开始，我们把整个研发流程放到TAPD中进行，避免工具重复切换，提高整体研发效率。如果需求管理在TAPD里进行，测试可能在另一个工具里进行，这样导致信息不一致，需要来回切换工具，造成信息重复对齐等时间浪费。
（三）通过TAPD定制化配置工具，打造高绩效团队
在工具的选择上，我们要保证工具能够按照组织的管理要求和特点去实现可定制化配置。比如某个需求或者缺陷要按照业务设定好的规则进行响应及处理等。面对多样化的需求，我们投入使用TAPD一体化解决方案，为团队高绩效服务。
我们将30多个系统放在同一TAPD项目下进行需求管理，有效减少各团队之间因为信息不对称导致的互相等待和浪费严重的问题。同时拆分出常规业务需求、重点项目等6种需求类型，按照每种类型定制化不同字段、界面和工作流，新增解决痛点、价值量化等业务信息字段，便于在每个操作流转里追溯反馈，验证确认。
当多个团队共用一个项目时，则会使用TAPD中的甘特图灵活定制团队工作展示样式。按照处理人查看，我们就可以清晰了解到各成员当下的项目安排和进度；按团队查看就可以得知各个团队当前的工作重心，保证内外部透明，项目进度、任务分配一目了然，方便管理协作。
多系统对应的是多个不同的产品经理，我们按不同产品及迭代分别定制故事墙，通过需求卡片直观展示项目的需求进度和优先级，让产品节奏可视化。
有需求就有响应，我们基于TAPD通知机制，提供了管理对象，无论需求、缺陷、测试计划和任务等做任何的更新，这些关键角色都会收到通知，保证信息同步。
我们所有的操作都可以通过TAPD自动化助手实现，针对不同对象，内置自动化更新字段、定时任务提醒等。比如我们针对父需求设置状态自动流转，当子需求更新后，父需求的状态还有对应的字段全部都会自动更新，自动化助手有效减少了人工操作。
（四）搭建指标体系，实现高质量交付
指标体系需要从交付效率、交付质量、交付能力三方面去衡量。2021年底开始，我们每年都会关注交付周期和吞吐量等指标，整体效果显著提升，其中产研交付周期缩短了10%，系统上线率提升了25%，每阶段的月均完成大概提升了15%。
整个指标体系建设上，因为指标体系在现在市场上非常多，我们在推指标的时候从业务特点、当前所处阶段和团队特点进行，这个团队特点就比如说团队对度量的认知等。在建设过程中注意，关注结果大于关注过程指标，关注全局指标大于关注局部指标。
Part 3
总结
在研发效能提升实践上，我们借助TAPD腾讯敏捷协作平台，解决了双向“黑盒”、协同管理不足等痛点，侧重关注全局，分析现状，找准位置，识别团队人员能力和每个角色的信息对接与沟通，避免在管理流程上的过度浪费，推动公司持续、低成本、高效地交付价值。
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