在线客服系统本地部署的必要性及在线客服系统私有化部署实施

在线客服系统在客户与企业中扮演着很重要的桥梁角色，现在越来越多的企业青睐于私有化部署，那本地部署到底有没有必要性呢，如果想要私有化部署实施起来难吗？

其实在进入企服行业前我一直在其他行业做网络营销，天天都会和在线客服系统打交道，对在线客服系统的应用也是深有感触，举两个例子吧，大家可以看看你们公司是不是也有过这样的情况：公司当时采购的是10多个坐席，一年的费用也要一万多块钱，有段时间我们公司的在线客服系统很不稳定，老是不能正常对话，一边是每天上万的广告费一边是不能正常对话，后来问了系统供应商，才知道是和我们公司共用服务器的其他公司被攻击导致的，让他们给我们换了服务器才好些的。另一个例子是：当时公司通知我们要换另外一个在线客服系统，现有客服系统也用了好几年了，后来才知道是公司高层发现我们花大量广告费购买回来咨询的线索疑似被那家系统供应商倒卖给了同行……

亲身经历这些后我真的觉得私有化部署很有必要，特别是那些天天花大价钱在网络营销上引流的企业，毕竟所有咨询数据在自己手上才是相对安全的，这样可以有效避免我之前遇到过的那种情况，总结私有化部署的三大必要性：

一、保证数据安全，减少企业风险：比如避免别人被攻击的时候被连累，系统不稳定，客户信息泄露等。

二、对接已有系统，延长使用寿命：对于想要集成公司现有各种系统的公司而言，私有化部署的必要性更是不言而喻，私有化部署可以更方便的集成现有系统形成更好的数据闭环和系统的协同。

三、满足定制需求，开发专属功能：对于有一定技术能力的公司可以根据公司实际运用出发，定制专属功能，提高易用性和便捷性。

说了必要性，我们来看看实施私有化部署都要注意和准备些什么。首先需要了解提供私有化部署的供应商提供的是坐席授权私有化还是产品授权私有化，或是买断，这几者间价格是有差异的，还有就是要了解私有化部署后是否享有系统升级，系统升级是否收费；另外私有化部署在线客服系统需要企业自备服务器，可以是阿里云之类的云服务器（云服务器适合快速部署，灵活用量，适合中小型企业使用部署），也可以是本地物理服务器；提供本地部署服务的供应商都会帮助把在线客服系统部署到企业自有服务器上，但要注意的是有的在线客服系统供应商会单独收取部署费，这些之前一定要了解清楚。

今天就结合自己之前的一些经历和大家分享了在线客服系统私有化部署的必要性，也运用现在了解到的一些企服行业的知识给大家讲了私有化部署实施的一些注意点，希望能帮助到大家

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