在线客服系统源码应用程序非常受欢迎,如果您曾经想知道如何制作消息应用程序,您可以在本文中根据Onix经验找到一些有价值的提示。如果您有一个没有即时消息传递的实时移动应用程序,那么此功能可能是一个有价值的附加功能。
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公司可能出于多种原因需要自定义客服系统。主要是,这样的应用程序可以:
●促进和简化组织内的沟通
●允许与员工即时共享公司新闻、警报和其他信息
●使管理者能够快速地将任务分配给个人或小组
●促进任务管理和工作进度跟踪
●帮助随时随地与团队成员和客户保持联系
●使销售人员能够即时与客户联系
●让客服24/7与客户保持联系,收集反馈并立即解决疑问
●让团队成员和客户只需轻轻一按即可低成本进行语音或视频通话
消息传递应用程序MVP开发的主要功能
class ctl_h5_peidui
{
public static $userinfo;
public static $control;
public $cache_enable = false;//缓存开关,调试时可设为false
public $cachetime = 7200;//缓存时间,秒(注意:内容页缓存是单独的在video_view中设置)
public $cache_prefix = 'my.demoks.top';
public $cache_key = 'peidui/index';
public $tid_arr = array( 1=>'星座配对', 2=>'生肖配对', 3=>'血型配对', 4=>'星座血型', 5=>'属相血型', 6=>'星座属相');
public function __construct()
{
if (empty($this->items))
{
$this->items = new items();
}
tpl::assign('web_url',URL);
$pid = mod_topic::get_p_id();//获取一级栏目
tpl::assign('pid',$pid);
//$this->getAd();
$public_hand_data_cache = cache::get($this->cache_prefix,'public_hand_data');
$public_hand_data_cache = '';
if($public_hand_data_cache==''){
$public_hand_data = mod_index::get_public_hand();//获取公用部分手动数据
cache::set($this->cache_prefix,'public_hand_data',$public_hand_data,$this->cachetime); //写缓存
}else{
$public_hand_data = $public_hand_data_cache;//获取公用部分手动数据
}
tpl::assign('public_hand_data',$public_hand_data);
if(isset($_SERVER['REQUEST_URI']) && false !== stripos($_SERVER['REQUEST_URI'],'clearcache')){
$this->cache_enable = false;
}
}
private function getAd()
{
$ad = cache::get($this->cache_prefix,'public_ad');
if(empty($ad)){
//后台广告,根据页面获得
$ad = $this->items->getAdCodeTypeArr(array('common'));
//cache::set($this->cache_prefix,'public_ad',$ad,$this->cachetime); //写缓存
//cache::set_cache_list($this->cache_prefix,'public_ad');
}
tpl::assign('ad', $ad);
}
您的消息传递移动应用程序应该具有一组相关功能,可以解决一组用户的核心问题。如果您为第一版选择了错误或不相关的功能或太多功能,您将面临损失时间和金钱的风险。但是,如果您创建的消息应用程序MVP只满足短信发送所需的最低要求,那么它也可能无法正常工作。现代用户期望应用程序能够做更多的事情,而最需要的功能已经存在于最受欢迎的通讯工具中。
根据每个产品的具体情况,即使在基本即时消息应用程序开发期间要实现的功能列表也可能会有所不同。尽管如此,它很可能包含以下必备模块。
消息应用程序开发
登记
无缝的入职体验势在必行。用户身份验证可以通过多种方式实现:通过电话号码、电子邮件或社交网络帐户。如果您无法让用户选择授权方法,请选择最适合您的目标受众的授权方法。
例如,大多数流行的在线客服系统源码工具要求用户使用电话号码登录,并发送短信确认码以确保安全。开始使用这些应用程序很容易,但用户无法在多个设备上使用同一帐户。
注册后,用户可以创建个人资料(具有不同的管理和自定义功能)以添加个人信息和照片。
联系方式
大多数人安装特定的在线客服系统源码软件是为了拉近与已经使用它的朋友的距离。他们在Messenger中拥有的联系人越多,他们使用它的频率就越高。使联系人整合快捷方便。良好的用户体验意味着自动从通讯录导入联系人。
向用户显示通讯录中还有哪些人使用该应用程序。提供向朋友发送邀请、搜索可能不在通讯录中的朋友、使用应用程序以及在应用程序中共享联系人的功能。如果应用程序不提供通过电话号码的注册,则无需访问通讯录。在这种情况下,您可以让用户通过电子邮件或其他参数搜索联系人。
这一核心的新实时功能可以通过两种方式实现。在第一种情况下,消息将存储在服务器上。服务器和用户之间的通信将通过带有SSL加密的HTTPS协议进行。对于实时消息传递,有必要将轮询间隔减少到1-2秒。该方法还可以包括附加的加密技术,以对从服务器到接收者的传输进行加密。
使用第二种方法,消息不会存储在服务器上。中央服务器仅进行身份验证。然后,每条消息都通过非对称加密算法进行加密,并通过无线网状网络传递给接收者。
如果用户离线,他们应该能够在再次上线后立即收到他们错过的所有消息。他们通常还喜欢查看谁在线、联系人上次使用该应用程序的时间以及联系人打字的时间,并希望了解他们的消息状态(已发送、失败、已查看或已编辑)。
您的最终用户会喜欢随时留言而无需输入所有内容的功能吗?如果“是”,请考虑实施语音消息传递。
public function hehun(){
$tid = (int) req::item('tid',383);
$path = mod_index::this_path($tid);
tpl::assign('path',$path);
$topic = mod_topic::get_topic_h5('360',$tid);
tpl::assign('topic',$topic);
$seo = mod_topic::seo_info($tid);
tpl::assign('seo',$seo);
if(req::item('user'))
{
$data = mod_peidui::hehun();
tpl::assign('data',$data);
$tpl = 'h5/peidui/hehun_find.tpl';
$content = tpl::fetch($tpl);
exit($content);
}
else
{
$tpl = 'h5/peidui/hehun_form.tpl';
$content = tpl::fetch($tpl);
exit($content);
}
}
public function qq(){
$tid = (int) req::item('tid',384);
$path = mod_index::this_path($tid);
tpl::assign('path',$path);
$topic = mod_topic::get_topic_h5('360',$tid);
tpl::assign('topic',$topic);
$seo = mod_topic::seo_info($tid);
tpl::assign('seo',$seo);
if(req::item('qq1'))
{
$qq1=req::item('qq1');
$qq2=req::item('qq2');
$qq = array('qq1'=>$qq1,'qq2'=>$qq2);
tpl::assign('qq',$qq);
$qqsz1=0;
for($i=0;$i<strlen($qq1);$i++){
$qqsz1=$qqsz1+substr($qq1,$i,1);
}
$qqsz2=0;
for($x=0;$x<strlen($qq2);$x++){
$qqsz2=$qqsz2+substr($qq2,$x,1);
}
$qqsz=$qqsz1+$qqsz2;
if($qqsz>100){
$qqsz=$qqsz%100;
}
$sql="select * from `sm_qlpdbh` where bihua like '%".$qqsz."%'";
$qqqy=db::queryone($sql);
tpl::assign('qqqy',$qqqy);
}
$tpl = 'h5/peidui/qq.tpl';
$content = tpl::fetch($tpl);
exit($content);
}
群聊
根据最终用户的需求,考虑提供公共和私人聊天、创建子组、与选定的组成员共享文件、私人回复、创建频道以及其他与组相关的功能
安全特性
特别关注隐私和防止黑客活动、收集和窃取个人数据以及身份盗窃。加密对于所有用户来说都是可取的,但如果您的消息传递应用程序是供企业或组织使用的,那么安全性要求就非常高。
云消息是一种标准的加密方法。为了更好地保护数据,一些消息应用程序使用端到端加密(E2EE)。WhatsApp使用一个对所有消息进行加密的系统,收件人拥有解密内容的密钥。这会阻止任何第三方(包括WhatsApp本身)阅读您的消息。如果用户的消息被拦截和解密,Telegram会通过定期更改加密密钥来防止黑客攻击所有其他消息。
消息传递应用程序设计
如果需要,请在客服系统上实现更多安全功能,例如,阻止将消息转发给秘密聊天之外的人员、启用有关截取屏幕截图的通知等。
对话历史记录
大多数客服系统都应该存储对话历史记录。应用程序应将用户发送的聊天记录和文件存储在云中,以便随时从任何设备访问。快速搜索应该使用户能够搜索和跟踪很久以前发生的对话。
另一方面,您的服务的性质可能要求用户拥有更多的隐私和对其数据的控制。在这种情况下,自毁性的消息和媒体更可取。
云同步使用户发送的、存储在不同地方的短信和媒体文件保持最新。对手机上文件的更改会自动应用于所有其他文件实例,例如平板电脑上的文件实例。如果用户从多个设备访问应用程序、意外删除应用程序等,这会很有帮助。
改进的用户体验可能会成为您相对于没有它的应用程序的竞争优势。但是,请注意云同步会引发安全性和消息交换速度的问题。
语音和视频通话
您提供的沟通渠道越多,您的用户群就越大,应用程序的使用率就越高。主要选项有:
1、语音电话
2、视频通话
3、包含音频和视频的群组通话
对于视频通话功能,需要选择视频和音频编解码器以及传输视频的方式。即使在最低的互联网速度下,编解码器也必须确保足够的视频质量。应用程序可以通过服务器或用户之间传输视频。后者更可取,因为它不会使您的服务器超载。
群组呼叫功能需要更多的努力来实现,并且给系统带来了一些困难。但是,如果它符合您的应用程序的目标并且您的预算允许,请将该功能包含在客服系统MVP中。
文件传输
Messenger用户希望即时分享照片、GIF、视频、文档、贴纸和其他内容。根据目标受众的需求,您可以:
●使您的应用程序MVP支持不同的数据格式
●使用户能够从Dropbox或Google Drive服务共享文档
●让用户仅发送现有文件(例如,图库中的照片和视频)或直接从应用程序拍摄照片和视频
如果您选择后者,则最好将任何过滤器或编辑功能保留到应用程序的更高版本。
推送通知
通知可以通知用户何时有新消息到达、他们的消息被接收和阅读、最喜欢的联系人在线等。它们可以与上下文消息的地理定位相结合。
通知还有助于消息创建者与其用户之间的直接沟通。
推送通知可提高用户参与度并将保留率提高3-10倍。成功的关键是开发相关且高度个性化的消息和丰富的定制选项。
构建消息应用程序的成本
public function sm_form(){
session_start();
$base = req::item('base',365);
tpl::assign('tid',$base);
$xing = req::item('xing');
$path = mod_index::this_path($base);
tpl::assign('path',$path);
//echo $base;
$topic = mod_topic::get_topic_h5('357',$base);
tpl::assign('topic',$topic);
$seo = mod_topic::seo_info($base);
tpl::assign('seo',$seo);
if($xing=='' && empty($_SESSION['yourss'])){
$ztlist = mod_index::get_data('zgjm_data','',3,16);
$arr = mod_topic::sm_opt($base);
tpl::assign('arr',$arr);
tpl::assign('ztlist',$ztlist);
$tpl = 'h5/suanming/suanming_form.tpl';
$content = tpl::fetch($tpl);
exit($content);
}else{
if($_SESSION['yourss']==''){
$ming = req::item('name');
if($ming=='请输入名' || $xing=='请输入姓'){
die("<script> alert('姓名没有填写!');parent.location.href='/';</script>");
header('Location: /');
die;
}
$sex = req::item('sex');
$y = req::item('y');
$m = req::item('m');
$d = req::item('d');
$h = req::item('h');
$i = req::item('i');
$cY = req::item('cY');
$cM = req::item('cM');
$cD = req::item('cD');
$cH = req::item('cH');
$term1 = req::item('term1');
$term2 = req::item('term2');
$start_term = req::item('start_term');
$end_term = req::item('end_term');
$start_term1 = req::item('start_term1');
$end_term1 = req::item('end_term1');
$lDate = req::item('lDate');
//旧历转新历
/*
$nongli = new cls_nongli();
$xinli = $nongli->convertLunarToSolar($y,$m,$d);
$y = $xinli[0]; $m = $xinli[1]; $d = $xinli[2];
*/
$cookies = mod_wuhangbazi::get_bzwh($xing,$ming,$sex,$y,$m,$d,$h,$i,$cY,$cM,$cD,$cH,$term1,$term2,$start_term,$end_term,$start_term1,$end_term1,$lDate);
$_SESSION['yourss']=serialize($cookies);
}else{
$cookies = unserialize($_SESSION['yourss']);
}
这是一组基本的客服系统功能,可用于公共和商业用途。然而,什么是“必要的”实际上取决于每个应用程序的目的和目标受众。如果您的目标是娱乐,那么即使对于MVP来说,精美的贴纸也是必须的,而企业则需要企业级和以客户为中心的通信解决方案。在客服系统开发期间应考虑到这一点。
制作自己的客服系统还需要什么?
我们已经考虑了可用于创建消息应用程序的基本功能和附加功能。然而,要制作一个成功的客服系统,还需要满足两件事:跨主要平台的可用性以及与云的同步。
跨多个平台的可用性
在不同操作系统上使用应用程序的能力为吸引新客户提供了充足的机会。如果您想创建在线客服系统源码应用程序,您不仅应该考虑ioS和Android应用程序,还应该创建Web版本。
所有流行的通讯工具,如Telegram、Viber、WhatsApp和Facebook Messenger都有网页版本。
云端同步
此功能允许同步聊天记录,包括文本消息和媒体文件。此功能可能会成为您相对于Viber和WhatsApp等竞争对手的竞争优势。后者至少在Google Drive或iCloud的帮助下提供了同步选项,而Viber根本没有。
因此,如果您想制作一个消息应用程序,最好添加同步机会,因为它可以使整体用户体验更好。
让我们用功能清单来总结一下。
要创建WhatsApp或其他消息应用程序,您需要以下基本功能:
●授权
●导入联系人
●在线客服系统源码
●文件共享
●追踪位置
●强大的加密功能
如果您想从一-开始就创建一个功能齐全的客服系统,您还可以考虑以下功能:
●应用内语音和视频通话
●语音和视频消息
●群组视频聊天
●频道/组
●自毁消息
●云端同步
●存在于多个平台上
●聊天机器人
●创建贴纸的可能性
●消息调度
技术栈
现在让我们考虑可用于创建消息应用程序的技术堆栈。它可能会有所不同,具体取决于项目的复杂性和您对应用程序功能的要求。
安卓应用程序
●编程语言一Kotlin
●网络一Retrofit 2、OkHttp3
●数据库-Room、Anko sQLite
●JSON解析一Gson,Jackson
●图像缓存一-Glide
iOS应用程序
●编程语言一Swift
●网络---Alamofire
后端开发
●编程语言一JavaScript、Node.js
●框架-Express 4
●数据库一MySQL
●API文档一Swagger
●基础设施一AWS
第三方服务
●存储一亚马逊S3
●实时引擎-Socketio
●短信-Twilio
●子邮件-弹性电子邮件
●ios的推送通知一APNS
public function index(){
$content = array();
if($this->cache_enable)
{
$content = cache::get($this->cache_prefix,'haoma_index');
}
if(empty($content))
{
$tid = (int) req::item('tid',361);
$path = mod_index::this_path($tid);
tpl::assign('path',$path);
$topic = mod_topic::get_topic('361',$tid);
tpl::assign('topic',$topic);
$seo = mod_topic::seo_info($tid);
tpl::assign('seo',$seo);
$tpl = 'index/haoma/index.tpl';
$content = tpl::fetch($tpl);
cache::set($this->cache_prefix,'haoma_index',$content,$this->cachetime); //写缓存
}
exit($content);
}
public function shouji(){
$tid = (int) req::item('tid',389);
$path = mod_index::this_path($tid);
tpl::assign('path',$path);
$topic = mod_topic::get_topic('361',$tid);
tpl::assign('topic',$topic);
$seo = mod_topic::seo_info($tid);
tpl::assign('seo',$seo);
if(req::item('word')){
$word22=req::item('word');
tpl::assign('word22',$word22);
/*
if($_SESSION['your']!=''){
$arr=unserialize($_SESSION['your']);
$testname=$arr['xingming']['xing'].$arr['xingming']['ming'];
$ty=$arr['nianling']['y'];
$tm=$arr['nianling']['m'];
$td=$arr['nianling']['d'];
if($testname!=''){
$db = new db_class(host, database, username, password, 'utf8');
$sql="UPDATE `bazi_scbz` SET `tel` = '".$word22."' WHERE `name` ='".$testname."' and `ymd`='".$ty.'-'.$tm.'-'.$td."'";
$db->mysql_querys($sql);
}
}
*/
$word=req::item('word');
$k=req::item('k');
$word=$word/80;
$temp=intval($word);
$word=$word-$temp;
$word=intval($word*80);
if($word=="0"){
$word="81";
}
对于许多在线客服系统源码和消息传递应用程序来说,本指南中涵盖的大多数复杂技术挑战都可以通过将预构建的客服系统技术集成到您自己的自定义应用程序中来简化。客服聊天API和SDK解决方案可减少技术不确定性,并增加您的应用按时、按预算成功启动的可能性。而且您不必放弃构建下一个出色的真正自定义客服系统的前景,以便利用这些效率提升-通过像Stream这样的白标解决方案,您可以集成对您有意义的客服功能。
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