夺命连环“催催催”，客服：简直太需要了！

ITSM系统中，客户声音该怎样可视化表达？

合理「催单」是对工单时效性的保证，腾讯云安灯助力企业IT服务管理数字化转型！

01 讲个故事

2023年7月某天，两位客服同学正加班进行售后服务，突然接到一位客户的紧急反馈。

按照客服同学以往经验，常常因为“客情难转达、信息难同步”，导致客户的紧急反馈不易被看见。

而接入腾讯云安灯后，事件的内部流程快速拉通。“让看得见炮火的人指挥战斗”，极大地提高了事件工单处置的效率。

02 说个玩法

1.「客户为中心的建设理念」

腾讯云安灯自始坚持以客户反馈为反向驱动力。因此，当客户认为问题的处理时效慢，便可以呼唤客服一线使用催单功能，敦促处理人抓紧解决问题。

合理催单是对工单时效性的保证，能够有效推动问题的解决进度。

2.「催单次数将影响告警等级」

腾讯云安灯使用两大指标对优先级评判，即“紧急度&重要度”。其中紧急度受“客户情绪”影响，那么将客户情绪可视化表达，就显得至关重要。

因此“催单功能”应运而生！

3.「功能效果示意图」

Tip.「催单&告警」升级机制，可自由配置。

03 来个体验

客服都直呼：简直太需要了 你还不亲自来腾讯云安灯上手体验下嘛～