【SaaS金羊毛】电商营销_Klaviyo

欣闻Klaviyo即将上市，最开始看到该产品时觉得如此简单的功能Shopify为啥不自己做了，至少从21年开始国内各大电商都借着《个人信息保护法》的东风，封闭数据的同时推出了内循环的营销短信等功能，可能这就是国外SaaS生态比国内好太多的地方吧。Klaviyo Engineering是我常看的Medium blog，他们还有个Data Science podcast，很乐于分享技术。产品账号是很久前trial了Shopify之后注册的，现在也一直或者可以直接用，就借此机会正式薅个羊毛吧:)

注册账号的第一步应该就是绑定电商平台，现在就直接跳过进入首页了。首页是转化指标，因为电商营销很纯粹，就是以电商的转化为结果。可以看出归因也很重要，具体怎么归因可能在后面设置里有。

截图.png

营销活动有Email, SMS, Push 这3种。

截图.png

营销活动可以用UTM参数来追踪。

截图.png

预置了丰富的拖拽式的邮件模板。

截图.png

邮件编辑器的控件就很丰富和复杂。

截图.png

Flows是基于工作流的客户跟进，只支持邮件和短信，没有Push。下面这个Browse Abandonment就是事件触发的，所以需要现在对应电商页面埋点，系统中没有返回事件也会在设计时报警。

截图.png

Flow的功能相对来说还是很简单的，相对于Campaign多支持了更新属性、内部通知、和Webhook。

截图.png

不过编辑一个执行动作就大有乾坤，比如可以支持AB测试。这里面AI powered的部分，大概就在于Winner Selection不是基于某个具体的值，而是基于统计显著性。

截图.png

Reviews是个高级功能，可以基于电商评论做相关营销。相信在生成式AI的加持下“评论”这样的长文本会大有可为。

截图.png

虽然域名是forms，但Klaviyo现在还很专注的只做注册表单。和邮件类似，也提供了丰富的表单模板和富文本编辑器。

截图.png

表单是通过代码嵌入到客户的网站上的。

截图.png

Growth tools感觉是一堆菜单的集合，有意义的事最下面与Facebook广告的集成。

截图.png

List & Segment 分别是静态群和动态群。

截图.png

群菜单里也有很多的高级操作。

截图.png

Profiles就是所有用户的列表，suppressed profiles是退订的用户。

截图.png

用户详情页再度体现了Klaviyo以转化指标为先的产品理念，可以查看到单个人的订单等指标信息。

截图.png

Contents里的Templates就是邮件模板不再赘述，Products是可以在邮件中加上产品信息，支持从电商对接中获取、或者从Custom source（一个URL）获取。

截图.png

分析里有特色的是Benchmarks，可以基于细分行业获取指标的基线，这很明显也是个AI powered的功能，帮助文档中有写是基于该细分行业的100个公司。

截图.png

以服装鞋帽行业可以看出，客单价从19年的近80美元上涨到近100美元。

截图.png

Conversations是会话式短信，我最早是在Twilio看到的，也是个美国特色的功能。国内肯定就是企业微信了。

截图.png

设置倒是不复杂，这里可以回答上面关于主页里归因的问题了。

截图.png

当然，我用的只是免费版，更高版本的功能倒没有太多差异，但Klaviyo的产品创新是独立的CDP产品。。。这个赛道可真拥挤。从官网截图上可以看出包含Intelligence, Transformation, Code, Syncing, Webhooks；看得出是个更底层、更技术的数据底座。这里就不扒帮助文档了。

截图.png