什么是对话式AI？
对话式AI是一种基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术的复杂人工智能系统，能够人机之间实现类似于真人的交互。对话式AI系统能够识别语音和文本、识别语言习惯，并能够以适当的自然语言做出回应。
对话式AI企业级应用包括智能客服、智能营销、智能外呼、智能助手等，其中智能客服的应用渗透程度高。对话式AI消费级市场应用包括智能车载、智能家居、智能办公等场景，对话式AI消费级智能设备提高生活质量有效释放双手，提升用户体验。
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什么是对话式AI?
对话式AI产品将在智能对话系统加载在服务场景的对话机器人中，以文本、语音和多模态数字人等产品形态与终端用户交互，应用在客服、营销与泛交互等服务场景。对话式AI产品定位为“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作”，为企业带来降本增效。
对话机器人chatbot产品可以分为：文本机器人、语音机器人和多模态机器人。文本机器人是对话机器人最初的产品形态，主要应用于在线客服领域，辅助或替代人工进行多渠道的在线接待用户的咨询。而后结合语音技术，对话机器人向语音机器人产品形式进行迭代，语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。多模态机器人在文本和语音的基础上接入了虚拟数字人的形态，使人与机器的交互更加自然真实，为用户提供全真客服接待，享“面对面”交互服务体验。
文本机器人：通过以文本形式与客户沟通，全渠道（支持网页/应用/微信公众号/小程序等多通路）、全年无休、7*24小时接待用户，可以解决85%场景问题，有效节省人力成本。
语音机器人：以语音形式与客户沟通，产品可以分为智能外呼和智能呼入机器人，应用于营销、客服、通知、回访等场景。
多模态数字人：在文字和语音的基础上，加入了虚拟数字人形态，以仿真人形式与用户沟通，提供智能化、高效化交互服务。
对话式AI系统类型
- 问答型：理解用户的问题意图，匹配所需答案并回答用户。
- 任务型：理解用户的任务意图，执行后台流程对接能力，完成指定任务并回复。
- 闲聊型：以满足用户情感需求为导向与用户对话，提供聊天功能。
无论是虚拟助手在早上唤醒您，还是上班询问通勤路线，或者在网购时与聊天机器人进行交流，这些情况中均在使用对话式 AI。例如京东和天猫的智能客服助手、Amazon的Alexa、Apple的Siri和 Microsoft的Cortana等。
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对话式AI是如何工作的?
对话式AI可理解自然语言并启动或参与与用户的双向沟通。凭借用户命令可以在整个使用过程利用模块进行倾听、理解和学习。
对话式AI使用自然语言处理（NLP）和其他复杂算法来参与上下文丰富对话。回答问题的步骤如下：将用户语音转换为文本，理解文本含义，搜索符合上下文的适当应答，最后使用文本转语音工具提供应答。对话式 AI 流程通常由三个阶段组成：
- 输入集合 – 用户通过文本或语音提供输入。对于语音输入首先采用自动语音识别 (ASR) 将音频转换为文本进行处理。
- 输入处理 - 使用自然语言处理 (NLP) 或自然语言理解 (NLU)可以帮助对话式AI理解问题、字词和局子，以便用户可以畅所欲言并即时做出回应，而不是用“是”“否”进行响应。
- 响应生成 - 自然语言生成 (NLG)技术将回答转换为用户可以理解的语言响应用户的询问。