破局DevOps｜8大北极星指标指引研发效能方向
放弃那些动辄就上百个的研发度量指标吧，8大北极星指标指引你的研发效能方向，1个北极星指标公式让你清晰计算出你公司研发效能能力值。
每当研发效能/DevOps业务做规划的时候，有的人就会毫无头绪，不知道如何下手，不知道方向在哪里，价值怎么衡量。本文将介绍如何借助北极星指标这个工具来帮我们完成这项工作，并以此指引团队工作方向，梳理业务重点，聚焦核心指标。这也是我常用的方法，希望对你有用。
研发效能北极星指标公式
先给出研发效能北极星指标公式，后面会详细分析、讲解这个公式的由来和用法。
北极星指标
北极星指标(North Star Metric)，也叫作第一关键指标，是指在产品的当前阶段与业务/战略相关的绝对核心指标，一旦确立就像北极星一样闪耀在空中，指引团队向同一个方向迈进。
北极星指标三个重要作用
- 指引未来：能够清晰地表明产品要传达的功能点和产品未来阶段需要优化的方向。指引产品发展方向，所有需求展开的基础。
- 团队协同：能够让其他产品组的同事知道当前产品组的实时进展，便于跨组的资源协同。可以帮助我们明确任务的优先级，很多小伙伴都说自己的任务优先级高，到底高不高，可以看下产品北极星指标。
- 结果导向：能够使我们对结果负责，即以业务效果/结果而不是业务数量来衡量团队的工作质量。有量化的目标才会让我们不迷茫，有动力，有行动力，工作聚焦。
北极星指标三个重要属性
- 明确衡量的指标
- 体现产品价值与客户价值的指标
- 营收先导指标（而不是滞后指标）
目标制定一般要求符合SMART原则，这里有个暗含的因素 T，可以根据OKR周期来确定。
北极星指标制定标准
- 体现产品的核心价值，即可以知道用户是否体验到了产品要提供、传达的核心价值
- 反映用户的活跃程度，指标越高是否说明用户活跃程度更高
- 反映产品的实时发展，指标提高是否说明产品在往好的方向发展（警惕虚荣指标）
- 未来营收的先导指标，即根据这一指标可以一定程度预测未来的营收情况
- 易于理解、明确衡量，即定义清晰，并且容易被所有人理解、交流、执行
研发效能业务特点
- 研发效能本质上属于企业中后台业务。用户数量上限非常确定，基本不会超过企业人数，中后台业务没有企业营收要求，基本上是成本中心，而不是利润中心。
- 研发效能属于创造型、工具型的业务，相对于电商型的淘宝京东和内容型的抖音快手。产研运团队每天都要在研发效能平台上完成工作，创造和交付用户价值。
- 研发效能平台属于效率提升工具，主要的目标是打造高度易用的平台，提升用户高频操作的效率，培养用户使用习惯与粘性。
研发效能北极星指标
周活跃用户数占比：[周活跃人数/目标用户人数]，目标用户人数粗略可用公司总人数来计算，此指标反映业务规模。
*平台SLA: [0.995 ~0.999]，反映系统稳定性
*系统NPS: [1~10分], 反映直接用户对研发效能业务的整体评价，一般以季度或者半年期数据为准
*用户正反馈次数：[1~10次]，每一个正反馈都是十分难得的认可。
/流水线运行时间中位数：视业务有异同，通常情况下[1-15分钟]是个不错的区间，体现平台价值，反映高频操作是否高效。
/上线时间中位数：视业务有异同，通常情况下[1-10分钟]是个不错的区间，体现平台价值，追求极致，这里要越快越好。
/用户负反馈次数和投诉次数的二次方：[1~N次], 重视用户反馈，重视与业务的沟通和联系。每一次负反馈都要足够的重视和反思。
/需求平均交付周期：[1~N天]，指的是需求从确认到交付的整个周期的天数，反映平台建设的功能完备度和平台整体提效的效果。
这个图是一些预设值对应的研发效能北极星指标的值，各位可以感受下，或者按照自己公司的情况来算个值，看看在哪个区间。
研发效能不同阶段侧重点体现
研发效能的北极星指标主要用来反馈当前阶段与公司业务相关的核心指标，用来指导我们的团队方向和工作重点。不同阶段，研发效能北极星指标应该有不同的侧重点。
在研发效能团队初期，业务重点在之前系统的维护、管理和提供服务，那么研发效能北极星指标重点在周活跃用户数、用户反馈，先要把自己手头的工作做好，再做后续的发展；
然后团队的重点就要在之前的基础上有所突破，对公司有新的贡献，在需求交付、流水线、上线系统等环节有切实的提效表现；
同时我们还要重视效能度量的工作，重视数据积累、度量和洞察；重视公司整体效能的提升，完备的工具链建设，持续改进。
虽然不同阶段业务侧重点不同，但是对于用户反馈的关注度，我们要始终放在团队关注度的第一位，尤其是负反馈更要重视。
- - 起步阶段 : 更看重活跃用户数、用户反馈。
- - 成长阶段 : 可逐步加强平台SLA等稳定性指标。
- - 成熟阶段 : 效率指标和需求交付可发挥更大作用。
本文小结
本文首次提出八个研发效能北极星指标，并提出研发效能北极星指标公式，以便让你清晰了解公司的研发效能能力。同时本文提出了对于在不同阶段的公司，需要通过调整不同指标的比重来贴合公司的实际具体情景的方法。践行实事求是，让研发效能落地，让研发效能价值最大化。