以己度人，构建理解链

小时候，最常听家长说的一句话，就是“这都是为你好，你为什么就不听呢”。

工作后，在组织内部推广落地某些工具或者平台时，自己想得最多的一句话是“明明我的工具可以帮助大家提升效率，为什么他们就是不想用，不理解呢”。

其实，都是提供方（家长、自己）没有设身处地的为受益方（小孩，其他团队）解释清楚为什么要这么做，无法达成理解上的一致性。

本文将探讨一种方法，尝试去解决这个问题，并提供自己在团队中实践的案例。

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这个小游戏出自《GameStorming》一书，“理解链”游戏是XPLANE公司提供的咨询方法之一，由戴夫·格雷开发。

面对人数众多的听众，能够清晰并且有条理的表达并不容易。它往往变成向听众“一口气解释所有的东西”，所以最终的效果并不理想。“理解链”游戏将大家的注意力从内容转移到听众对象，从而使参与者与听众的交流流畅而有意义。

游戏背景：你现在手上有一个非常好用的DevOps工具平台，想要推广到其他的团队中去落地，虽然你可以通过行政命令的方法来落地，但是不是可能有其他更好的方法呢？

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游戏开始！

在这个游戏中，会产生两种角色：组织者（S）与受益者（R），针对不同的角色，会有不同的动作。现在先来看看组织者（S）需要做什么。

作为组织者（S），我们需要梳理出来我们的目标是什么？只是为了推广平台工具？还有没有什么其他的潜在目标？通过团队的头脑风暴，我们梳理了以下几个目标。

当我们想清楚自己需要达成的目标后，就需要从受益者（R）的角度来设计理解链的问题，可以先把所有的问题都罗列出来。

经过团队讨论后，罗列出了以下一些可能的问题点（也可以直接请相关的受益者一起来讨论，只对事，不对人）：

接下来，就需要针对这些问题进行有优先级的排序，达到逐步打开受益者（R）心结的目标：

经过团队讨论后，我们针对上面的问题，进行了有效地排序，得到的结果如下：

最后，需要组织者（S）认真去思考这些问题，并给出合理的答案或者对策，有组织，有策略地回答受益者（R）可能提出的问题。在这个过程中，组织者（S）也可以发现自己的不足，自己的内容是否是真的可以帮助到受益者（R）？还是只是自己的一厢情愿？

游戏结束。

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对于理解链，就像任何链条一样，它的强度取决于最薄弱的一环。通过从全局的角度检查问题，可以从中找出有待提高的地方，或是发现那些并不容易回答的“难题”。如果参与者愿意应对薄弱的环节，并且有勇气如实地直接回应那些难题，他们会获得成功。

虽然这是一个简单的游戏或者方法论，但是需要参与者真实地去思考过程中提出的问题和解决的答案。可能你的工具并不是那么完美，或者你自己都无法说服自己，也不是件坏事，至少，你深刻地思考过，意识到了问题所有。

这个过程，往往比结果更重要。这个方法还可以推广到更多的场景中去，比如你的晋升、重大谈判或者汇报、重要事项的决策等等，都可以用这种方式来思考。

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以己度人，虽然比起行政手段来，见效慢，或者由于人的复杂性，往往得不到好的结果，但是这个思考的过程是必要的。因为改变他人的认知本就是一件艰难的事。但如果对方真心接受了，就可以保证实施的过程不变形，减少阻碍，收益也是非常可观的。