专访西藏药业CEO郭远东：数字化转型核心是驱动业务战略实现丨爱分析访谈

近日，爱分析联合创始人、首席分析师张扬与西藏药业CEO郭远东进行了一次深度对话，就西藏药业整体数字化规划布局、数字化转型过程中面临的痛点及落地实践展开交流。爱分析将通过对各家医药企业数字化转型的探讨和洞悉，为行业提供更多的借鉴。

创始于1999年的西藏药业，已成长为产品涵盖生物制药、现代藏药、中药和化学药领域，业务覆盖研发、生产、销售的现代化医药上市企业。

近几年来，公司CEO郭远东将经营管理、全面绩效管理作为西藏药业战略目标达成的重要抓手，落地大量管理动作，显著促进了公司销售业绩的持续增长。财报数据显示，2022年公司总营收25.55亿元，同比增长19.45%；净利润3.7亿元，同比增长76.99%。

业务成效显著的背后，数据分析体系和数据可视化系统的落地应用，有效支撑了管理层和业务人员实现更精准的经营决策。该分析体系和系统是由国内大数据BI软件服务商思迈特软件搭建完成。

郭远东表示，数字化转型规划要落地到业务发展过程中，落地到公司内部的核心需求上，这样数字化才能真正发挥价值。

基于此，有别于很多药企先做营销端数字化建设，西藏药业从自身实际业务需求出发，提出“数据基础设施建设-业务模块数字化升级-全业务体系数据闭环”的“三步走”规划，逐步推动整个公司业务的转型升级，高效助力公司业务战略目标达成。

目前，西藏药业正处于第一阶段的数字化建设，已经搭建起具有自身特色的数据分析体系和数据可视化系统，解决了传统模式下存在的取数难、缺乏系统指标体系、业务决策支持力度不够等问题，很好地支撑企业进行经营管理和绩效管理。

数字化转型道阻且长，西藏药业将继续坚持数字化转型“一把手”工程、借力外部服务商领先产品和技术支持、学习行业优秀转型实践经验，推动数字化转型顺利落地。

图1：核心观点总结

以下为访谈核心要点：

01 “三步走”数字化建设规划，赋能公司业务战略实现

张扬：当前越来越多的药企愈加重视数字化转型，西藏药业对于未来几年数字化建设路径有怎样的规划？

郭远东：在信息技术和数字经济飞速发展的时代，数字化转型已成为企业的关键命题，我们可以从两方面来理解：

从业务视角来看，企业数字化转型并非是简单的IT建设，而是将数字技术与业务发展相结合，更高效支撑企业业务目标和战略的达成。

从管理落地的视角来看，数字化转型与公司的全面绩效管理、经营管理具有较强的耦合关系。一方面，数字化转型相关指标需要融入到管理层年度绩效考核目标当中，才能促进转型更好落地；另一方面，数字化能够更好地赋能绩效管理、经营管理，促进企业经营业绩持续增长。

比如，通过数字化建设，管理层不仅可以对公司业务情况有全面的认知和了解，而且基于业务数据的采集和沉淀，能够实现数据支撑经营管理决策；数字化与绩效管理相结合，可将员工绩效数字化、贡献数字化，驱动全员参与企业经营。

正是基于这样的理念，西藏药业将数字化作为企业战略发展目标达成、市场竞争能力提升的重要抓手，并围绕由点到面、由浅入深的布局思路，提出“三步走”数字化建设规划：

第一步，开展数据基础设施建设，通过统一数据源、数据管理规则，建立数据分析体系和数据可视化系统，解决数据及时、准确、高效的问题，满足各层级协同管理和数据分析需求；同时，加强企业数字化文化建设，通过培训教育等形式提升公司全员数字转型意识。

第二步，根据企业发展过程中的实际业务需求，逐步进行研发、生产、营销、内部管理等模块的数字化升级。比如，伴随新活素的产能扩建，西藏药业将借助数字技术对成都生物制药厂进行重建，打造智能生产与智能工厂模式。

第三步，从更长期来讲，西藏药业将会把研发、生产、营销等全业务体系的数据拉通，形成闭环，大幅提升数据在整个公司内部的应用价值。

图2：西藏药业“三步走”数字化规划

02 以数据分析体系支撑企业经营管理和绩效管理

张扬：西藏药业数字化转型过程中主要面临哪些关键性挑战？已落地哪些解决方案？

郭远东：为承接公司战略发展目标落地，西藏药业需要一套完善的数据分析体系来支撑经营管理和绩效管理，然而传统数据应用仍面临一系列挑战：

首先，公司内部虽拥有大量的数据资源，但各业务系统间的数据融合度不高，且缺乏统一的数据管理机制，数据质量参差不齐，导致业务人员无法实现自动、准确取数；其次，缺乏系统的指标管理体系，存在指标口径不统一、重复建设等问题；最后，西藏药业传统数据呈现主要依赖excel进行固定报表构建，形式单一，对分析需求的响应周期比较长，无法及时高效支撑业务决策。

基于上述需求痛点，西藏药业经过多方评估选择与思迈特软件深度合作，双方共同完成搭建数据分析体系和数据可视化系统，实现从数据生产、加工到应用的全流程规范化管理，为管理层和业务人员提供更加科学高效的数据依据、决策支持。具体解决方案如下：

针对取数难的问题，西藏药业通过数据采集、填报表单等方式将所有数据统一汇集至数据仓库中，并借助统一主数据标准、设置数据填报校验规则、数据映射等规范数据质量，从而满足业务部门自动、准确取数的需求。

针对缺乏系统指标体系的问题，西藏药业基于自有指标的详细梳理，以及借鉴思迈特拥有的行业指标内容和体系框架，构建一套能够承接企业战略的指标分析体系，该指标体系覆盖战略管理、研发管理、运营管理等5大管理业务域，营销、生产、财务等11个业务模块，并支持时间、组织、产品等多维度综合分析。

同时，在思迈特软件的帮助下，西藏药业构建一套指标管理模型说明书，涉及指标定义、指标分类、数据加工口径、数据编码规则等内容，有效实现指标的规范管理。

针对数据支撑业务决策力度不够的问题，西藏药业数据可视化系统中配置大量看板，支持联动下钻、筛选等交互方式，能够满足经营分析、营销分析、财务分析等多场景应用。同时，平台也内置即席查询、透视分析等功能，业务部门可基于各业务域下的报表进行自助分析。

图3：西藏药业在数据建设方面面临的挑战及解决方案

通过该项目的建设，西藏药业总共建设25张一级看板、营销等5个驾驶舱、411个数据指标，实现数据T+1采集和关键指标可视化呈现，高效满足各层级人员对于数据驱动业务决策的需求。

对于下一步的数字化动作，西藏药业将考虑从生产端业务需求着手，计划将成都生物制药厂改造为智能工厂，借助最先进的数字技术实现生产计划、质量管理、安全管理等方面的智能化管理，从而提高生产效率、降低生产成本、保证生产安全。

但智能工厂实现对生产过程数据全面采集的同时，使得企业面临核心技术泄密等数据安全问题，这是西藏药业未来可能面临的关键挑战之一。

03 数字化转型顺利落地的三点思考

张扬：数字化转型是一项复杂的系统工程，如何确保数字化转型顺利落地？

郭远东：西藏药业已经将数字化转型提升至非常高的水平，主要采取以下核心举措确保数字化转型升级发展：

第一，“一把手”带领，公司内部达成统一数字共识。数字化转型应当作为“一把手工程”实施，西藏药业已经建立由CEO领导的多个项目管理小组，负责对项目过程中出现的问题进行解决以及长期运营管理。同时，通过对企业管理者和员工的教育培训，提升各层级对于数字化的认知能力和转型的认同水平，集全员合力促进数字化转型在企业内部落地。

第二，善从外部借力，找准合适的服务商。企业数字化转型需要众多服务商的鼎力支持，服务商需要满足两方面的能力要求：一是需要具备深刻行业know-how和丰富实践经验，帮助解决技术上的难题；二是需要能够提供长期陪伴服务，满足西藏药业后续对于产品升级、技术运维等的需求。

第三，破除“闭门造车”，借鉴优秀转型实践经验。不管是研发、生产、营销等业务模块，还是人力资源、财务等内部管理场景，西藏药业都将学习借鉴生物制药领域的数字化转型先进经验，为全面数字化转型升级打好基础。

图4：企业数字化转型落地思考