【rainbowzhou 面试37/101】综合提问--你有提到你做过XX，为什么是你来做？你认为应该谁来做？

大家好，我是rainbowzhou。

今天和大家聊聊岗位职责方面的话题，例如，如果你提到过你有培训的经历，面试官反问你，你有提到你给客户做过培训，为什么是测试来做？培训内容是什么？你认为应该谁来做？等等类似的问题，那么你会如何回答呢？以下是我的思考和回答，希望能够对你有所帮助。

当时的回答：

我有提到我给客户做过培训，主要原因是当时主要负责培训的产品同学，受新冠影响，无法到客户现场进行培训，故在内部进行了产品和测试人员的培训选拔，最终选定了我到现场给客户进行主要的演示培训工作。培训内容是我们产品的使用方法、注意事项、常见问题等进行了培训。

Why not？测试人员的职责是确保产品或服务符合质量标准。如果做了客户培训，我想也是合理的，因为测试作为产品质量保障者，对产品有着深入和全面的了解，能够更好地向客户介绍和解释产品的功能和特点。而且测试在编写用户故事上，更具有优势，对操作细节更有把握。

思考后的回答：

我觉得我当时的回答有些过于自我为中心和理所当然，没有体现出我对客户需求和培训目标的充分考虑和尊重。如果让我重新回答这个问题，我会这样说：我有提到我给客户做过培训，主要是当时出了个小插曲原来负责培训的产品，无法到场培训。之后通过比较选拔的方式，我成了Backup。培训的演示为相应产品的使用方法、注意事项、常见问题等方面。我认为测试来做培训是基于以下几个原因：

• 测试与客户有着较好的沟通和理解，能够了解客户的需求、期望、痛点等，以及为客户提供合适的解决方案和建议。
• 测试对产品有着深入和全面的了解，能够清楚地向客户介绍和演示产品的功能和特点，以及避免或处理可能出现的问题和风险。
• 测试有着丰富的培训经验和技巧，能够制定和执行有效的培训计划和方法，以及与客户进行有效的互动和反馈。

我认为培训不应该是测试单方面的行为，而应该是一个团队协作的过程，测试可以与其他部门进行密切的沟通和协调，充当桥梁的作用，以确保培训的质量和效果。具体来说：

• 测试可以与开发进行沟通，了解产品的技术细节和更新情况，以及获取技术支持和帮助。
• 测试可以与产品进行沟通，了解产品的设计理念和发展方向，以及收集客户的需求反馈和建议。
• 测试可以与运营进行沟通，了解客户的背景和特征，以及提供客户的满意度和忠诚度。总之，我认为测试在培训中扮演了一个重要的角色，但也需要与其他部门进行合作，以实现培训的最佳效果。

以上，有任何想法都欢迎大家后台私信我，一起探讨交流。