【rainbowzhou 面试38/101】综合提问--描述下你在管理测试团队方面的经验？

大家好，我是rainbowzhou。

今天继续和大家聊聊管理岗位方面的知识，在这篇文章中，我介绍了两种回答，主要是我在管理测试团队方面的理解与经历分享，希望能够对你有所帮助。

当时的回答：

我有三年的测试管理经验，曾经带领过5人左右的测试团队，负责多个项目和产品的测试工作。

我在管理测试团队方面，遵循以下几个原则：

以目标为导向，明确团队的使命、愿景和价值观，制定合理的测试策略和计划，确保测试工作与业务需求和质量标准相一致。例如：我曾经带领团队完成了一个跨渠道数据交换平台的测试工作，我们通过采用敏捷开发模式，实现了每两周发布一个版本，并保证了高质量和高用户满意度。

以人为本，关注团队成员的成长和发展，提供定期的反馈和指导，激励他们发挥自己的潜能和创造力。例如：我曾经帮助团队成员提升了自动化测试、性能测试、安全测试等方面的技能，并且通过组织内部培训、分享会等活动，增强了团队的凝聚力和创新力。

以协作为基础，建立良好的沟通和信任机制，促进团队内部和外部的有效协作和交流，解决问题和冲突。例如：我曾经建立了一个跨部门的测试协作平台，通过定期召开项目评审会、风险分析会、缺陷跟踪会等会议，实现了与开发、产品、运营等部门的有效沟通和协调。

以改进为动力，持续地评估和优化测试流程和方法，引入新的技术和工具，提高测试效率和效果。例如：我曾经引入了一些先进的测试技术和工具，例如AI、云计算、大数据等，提升了测试的智能化和覆盖度，降低了测试的成本和风险。

思考后的回答：

我觉得我当时的回答虽然系统地阐述了我的测试管理经验和原则，也进行举例说明，但是实际年限和管理人数并不占优，况且没有数据支撑，令人信服的效果就没那么强。

如果让我重新回答这个问题，我会这样说：我有三年的测试管理经验，曾经带领过5人左右的测试团队，负责多个项目和产品的测试工作。可能带领团队的经验不是那么丰富，但是在管理团队方面，我有着自己的感悟，形成遵循以下几个原则：

一、以目标为导向，明确团队的使命、愿景和价值观

制定合理的测试策略和计划，确保测试工作与业务需求和质量标准相一致，并给予团队成员充分的信任和授权，让他们有主动性和责任感。例如，在一个敏捷开发的项目中，我让团队成员自己参与需求分析、测试设计、测试执行等各个阶段，并且给予他们一定的决策权和自由度，让他们能够根据实际情况灵活地调整测试方案和方法。但是，我也遇到了一些问题和困难，例如：

• 测试团队对用户需求和业务目标缺乏深入的理解和关注，导致测试用例设计不符合用户期望或业务逻辑。
• 测试团队对用户反馈和数据缺乏有效的分析和利用，导致测试结果不准确或不客观。

为了解决这些问题和困难，我采取了以下一些措施：

• 我组织了用户调研和分析活动，邀请了开发、产品、用户等相关方参与，通过访谈、问卷、观察等方式，收集并分析了用户的需求、痛点、行为等信息，并且制定了一些用户画像和用户故事，让测试团队能够更好地理解和关注用户需求和业务目标。
• 我组织了数据分析和利用活动，邀请了开发、产品等相关方参与，通过数据采集、清洗、分析、可视化等方式，收集并分析了用户的反馈、行为、满意度等数据，并且制定了一些数据指标和数据看板，让测试团队能够更好地分析和利用用户反馈和数据。

通过这些措施，我提高了测试团队对用户需求和业务价值的理解和关注，并且提高了测试结果的准确性和客观性。根据项目数据显示，我们的测试用例覆盖了90%的用户需求和业务逻辑，并且提高了用户体验和转化率。

二、以人为本，关注团队成员的成长和发展

提供定期的反馈和指导，激励他们发挥自己的潜能和创造力，并根据他们的个性、能力和兴趣，给予合适的职业规划和培训机会。例如，在一个新技术引入的项目中，我根据团队成员的技能水平和学习意愿，为他们安排了不同的培训课程和实践项目，并且给予他们及时的反馈和鼓励，帮助他们提升了自动化测试、性能测试、安全测试等方面的技能。但是，我也遇到了一些问题和困难，例如：

• 团队成员对新技术的接受程度和学习速度不一样，导致部分团队成员掌握不好新技术，或者对新技术缺乏信心和兴趣。
• 团队成员对自己的职业发展有不同的期望和目标，导致部分团队成员缺乏积极性和主动性，或者对自己的职业发展感到迷茫和不满意。

为了解决这些问题和困难，我采取了以下一些措施：

• 根据团队成员的不同水平和需求，为他们提供了个性化的学习计划和资源，并且定期跟进他们的学习进度和效果，给予他们必要的支持和帮助。
• 根据团队成员的不同期望和目标，为他们提供了多元化的职业发展路径和机会，并且定期与他们进行职业发展的沟通和指导，给予他们合理的建议和鼓励。

通过这些措施，我提高了团队成员对新技术的掌握和应用能力，并且提高了团队成员对自己职业发展的满意度和信心。根据培训数据显示，我们的团队成员在自动化测试、性能测试、安全测试等方面的技能水平提高了50%，在职业发展方面的满意度提高了80%。

三、以协作为基础，建立良好的沟通和信任机制

促进团队内部和外部的有效协作和交流，解决问题和冲突，并鼓励团队成员分享知识、经验和想法，形成一个学习型的团队。例如，在一个跨部门协作的项目中，我建立了一个跨部门的测试协作平台，通过定期召开项目评审会、风险分析会、缺陷跟踪会等会议，实现了与开发、产品、运营等部门的有效沟通和协调，并且在平台上分享了一些测试相关的知识、经验和想法，提高了团队的影响力和价值。但是，我也遇到了一些问题和困难，例如：

• 团队成员与其他部门之间存在一些沟通障碍或误解，导致需求不清晰、接口不兼容、缺陷不及时修复等问题。
• 团队成员与其他部门之间存在一些利益冲突或责任推诿，导致项目进度延误、质量下降、用户投诉等问题。为了解决这些问题和困难，我采取了以下一些措施：
• 加强了与其他部门的沟通和信任，通过定期的沟通会议、工作报告、工作日志等方式，及时地传递和获取项目相关的信息，并且及时地解决和澄清任何可能存在的疑问或误解。
• 协调了与其他部门的利益和责任，通过明确的角色分工、责任划分、奖惩机制等方式，确保每个部门都能够按照预期的目标和标准完成自己的工作，并且能够相互支持和配合。

通过这些措施，我提高了团队成员与其他部门之间的沟通和协作能力，并且提高了项目的进度和质量。根据项目数据显示，我们的项目按时按质按量完成了交付，并且获得了其他部门和用户的高度评价。

四、以改进为动力，持续地评估和优化测试流程和方法

引入新的技术和工具，提高测试效率和效果，并鼓励团队成员不断地尝试、创新、失败、总结、改进，形成一个持续改进的文化。例如，在一个复杂的系统测试项目中，我引入了一些先进的测试技术和工具，例如AI、云计算、大数据等，提升了测试的智能化和覆盖度，并且鼓励团队成员不断地尝试新的测试思路和方法，并从失败中学习和总结经验教训。但是，我也遇到了一些问题和困难，例如：

• 团队成员对新技术或工具缺乏足够的认识或掌握，导致测试效果不理想或出现一些错误或问题。
• 团队成员对新技术或工具的使用存在一些障碍或困惑，导致测试效率低下或出现一些延误或风险。

为了解决这些问题和困难，我采取了以下一些措施：

• 我提供了新技术或工具的相关培训和指导，让团队成员能够熟悉和掌握新技术或工具的原理、功能、优势和使用方法，并且提供了相应的文档和支持。
• 我提供了新技术或工具的相关测试和验证，让团队成员能够在一个安全和可控的环境中，尝试和使用新技术或工具，并且及时地发现和解决任何可能存在的问题或风险。

通过这些措施，我提高了团队成员对新技术或工具的应用和创新能力，并且提高了测试效率和效果。根据测试数据显示，我们的测试覆盖度提高了50%，测试时间缩短了30%，测试质量提高了40%。

以上，有任何想法都欢迎大家后台私信我，一起探讨交流。