【揭秘】服务管理与研发管理如何合作？一文让你不走弯路！

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01 打通渠道

对于企业而言，有两个相辅相成的重要业务流程，即服务管理和研发管理。打通这两大平台，对企业的客户服务与产品实现，都有着重要的意义。

但一般情况下，客服和运维在“排查事件-解决问题“时,会在ITSM平台上工作；而产研“开发需求-修复bug”时，会在研发管理平台上工作(如CODING)，两者的工作场景不同，协作较为困难。

02 助力协作

“腾讯云安灯”可以将一线的客户声音传递过来，把任务及时分配给对应角色。

同时，经客户授权，它还可以从提供事件单到CODING「一键关联」，让团队内的每个角色在自己的工作界面内各司其职，又能共同协作解决问题。

03 实现功能

建立连接：腾讯云安灯可直接新建已有CODING单据，产研工作无需频繁跳转，一键进入对应平台，大幅提升工作效率。

掌控进度：腾讯云安灯可实时查看CODING单进展，及时掌握项目进度（如状态扭转、删除等），提前发现问题，可及时反馈给客户。

补充信息：当您在安灯内创建单据，事件信息传递零延迟，可自动通知产研。

04 加入体验

“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品，集成了腾讯企业微信生态优势，支持多渠道触达用户。

用户报障时，可快速拉齐客服、运维、产研等团队角色，从而高效解决问题、保证服务质量，助力您的企业管理数字化转型。

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