【新版系统架构补充】-信息化战略体系

信息化战略体系

企业战略规划利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。 信息系统战略规划关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

一个企业信息系统的战略规划可分为下面三个阶段： 1、以数据处理为核心，围绕职能部门需求 2、以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求 3、综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求

客户关系管理CRM

• 以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有的潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略

CRM系统的主要模块有：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

CRM的功能：

• 客户服务：是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度
• 市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等；销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业赢利的核心因素
• 共享客户资料库：是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来，也是CRM的基础和依托
• 分析能力：CRM是一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力

市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

供应链管理SCM

是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生成商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

• 以客户为中心
• 集成化管理
• 扩展性管理
• 合作管理
• 多层次管理

供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等

SCM包括计划、采购、制造、配送、退货 五大基本内容

企业应用集成

1. 表示集成，即界面集成，黑盒集成
2. 数据集成，白盒集成，把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或者物理上有机的集中，从而为企业提供全面的数据共享，如数据仓库
3. 控制集成（功能集成、应用集成）：黑盒集成，业务逻辑层次的集成
4. 业务流程集成，即过程集成，最彻底的、综合的集成。

企业信息集成分为：企业内部信息集成和外部的信息集成

电子商务

参与电子商务的实体有：顾客、商户、银行、认证中心 交易对象，电子商务模式包括：B2B、B2C、C2C、O2O