讲解呼叫中心中间件如何实现“长签”功能(mod_cti基于FreeSWITCH)

前言

本文主要讲述呼叫中心中间件中的“长签”功能是什么？以及在顶顶通呼叫中心中间件如何实现“长签”这一功能。

提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

一、“长签”功能是什么？

“长签”就是坐席在拨打特定的号码所进入的一种模式。在这种模式中，只要坐席一直处于接听不挂断的状态时，一旦坐席来电且空闲就会自动接听。直接省去了坐席工作人员反复接听和挂断的动作。可以极大地提高工作效率。

二、实现步骤

1、 进入顶顶通呼叫中心中间件 ccAdmin -> 拨号方案 ，创建一个新的拨号方案——“长签”，并在这一拨号方案中添加触发的条件和执行的动作。

例子：action=cti_line_check_in data=linename moh

linename 线路名 如果不设置会使用拨打电话的来电作为线路名，长签绑定的线路。

moh 等待音乐 如果不设置默认使用local_stream://default 配置文件->local_stream.conf 里面配置的默认等待音乐，也可以单独指定一个声音文件。

图中信息显示：

触发条件：主叫号码为：1003 被叫号码：12580（必须二者都满足才能执行 action）

执行动作：先是自动应答（answer），然后进入长签模式（cti_line_check_in）

2、前往 ccAdmin -> 呼叫路由 -> internal (用于呼出的路由)，启用之前新添的拨号方案——“长签”。

3、实验： 用户等待一分钟使拨号方案生效（默认，没有修改 cti.json 配置文件）。一分钟后使用主叫为 1003 的话机呼叫指定的号码 12580 ，观察是否能够进入通话，以及是否有等待音乐。如果有，然后再另一个话机呼叫“1003”号码，如果主叫为 1003 的话机能够自动接听，就说明“长签”功能已实现。