企业微信客服语音消息事件仅支持amr格式文件

读取消息

当微信客户、接待人员发消息或有行为动作时，企业微信后台会将事件的回调数据包发送到企业指定URL；企业收到请求后，再通过读取消息接口主动读取具体的消息内容。

微信客户发送的消息、接待人员在企业微信回复的消息、发送消息接口发送失败事件（如被用户拒收）、客户点击菜单消息的回复消息，可以通过该接口获取最近3天内具体的消息内容和事件。不支持读取通过发送消息接口发送的消息。 支持的消息类型：文本、图片、语音、视频、文件、位置、链接、名片、小程序、菜单、事件。

图片、语音、视频、文件消息的媒体文件有如下大小限制，超出会获取到文本提示消息：

• 图片：2MB
• 语音：2MB
• 视频：10MB
• 文件：20MB

请求方式: POST(HTTPS)

请求地址: https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/sync_msg?access_token=ACCESS_TOKEN

请求示例

{
    "cursor": "4gw7MepFLfgF2VC5npN",
    "token": "ENCApHxnGDNAVNY4AaSJKj4Tb5mwsEMzxhFmHVGcra996NR",
    "limit": 1000,
    "voice_format": 0,
    "open_kfid": "wkxxxxxx"
}

通过MediaID获取临时素材

请求方式：GET（HTTPS） 请求地址：https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/media/get?access_token=ACCESS_TOKEN&media_id=MEDIA_ID

参数说明 ：

权限说明： 完全公开，media_id在同一企业内所有应用之间可以共享。 media_id有效期只有3天，注意要及时获取，以免过期。

语音的是amr格式，一般网页上是不支持直接播放的。

发送消息

发送语音消息的话，需要先上传临时素材，上传的限制如下：

• 语音（voice） ：2MB，播放长度不超过60s，仅支持AMR格式