新知2023 | 加速虚拟化，音视频技术助推金融场景线上服务方案

过去几年，伴随着高弹性高并发且低成本的云计算普及，以及数字孪生、音视频、人工智能等技术的充分发展，世界正在进入一个全真互联的时代。

全真互联是通过多种终端的形式，实现对真实世界的全面感知、连接、交互的一系列技术集合和数实融合的一种创新模式。对于商业银行而言，全真互联技术所带来的产业发展红利，使其迎来了一个向上发展的拐点，推动银行迈向数字化和全真化。

通过数字化转型，银行可以充分利用数字技术来改变其现有业务模式和运营方式，从而提高效率、增强用户体验并创造更大的价值。这其中包括从线下渠道向线上渠道转移，引入人工智能大数据分析等技术优化业务的流程和风险管理，开发数字化产品和服务满足用户的需求等等。

拥抱技术发展、加速数字化转型是银行适应时代变化和挑战、提升自身竞争力、保持业务增长的必然选择。为此，腾讯云音视频专门打造了腾讯云全真银行解决方案，依托坚实的基础网络建设和完备的音视频PaaS产品矩阵，推出虚拟营业厅、远程银行、视频双录、数字人虚拟客服等创新应用，帮助银行实现数实融合，为用户提供沉浸式、个性化的金融服务新模式、新体验。

虚拟营业厅基于移动端的远程视频柜员支持服务，实现移动工作站远程银行的能力，用户在家中就可以远程在线办理柜台业务。虚拟营业厅的能力实现了银行客服从文字到语音再到视频交互的服务升级，提升了银行数字化服务的广度和深度。方案支持本地私有化部署，可以将产品解决方案完全部署至客户银行的行方网络内，以符合银行安全合规的相关要求。同时方案还支持混合云部署方式，在原有的私有化网络外，可以结合腾讯云公有云的加速节点来实现外网加速，提升外网用户的访问体验。这套解决方案还支持视频双录，保证服务过程中全程录制，并且可回放、查看。依托腾讯云实时音视频优秀的抗弱网能力，方案在80%丢包率、网络抖动超过1000ms的环境下，依然能够保证通话的流畅性。

除了虚拟营业厅解决方案，腾讯云还与赞同科技合作打造了“云银行“解决方案。“云银行”解决方案深度集成了腾讯云实时音视频TRTC、腾讯云智能数智人等能力，使得客户可以通过银行网点设备、手机、Pad等智能设备呼叫远端银行柜员、数字柜员等，并借助视频通讯和远程业务实现”远程式服务、临柜式体验“。”云银行“解决方案支持柜员与客户进行实时音视频通话交互，支持柜员与客户在同一会话中进行多路屏幕分享，支持同时录制双方音视频流和屏幕分享的内容并进行存档。同时在云银行解决方案中，我们还将云小微数智人与音视频平台做了底层打通，可以将数智人的音视频流推流到TRTC房间内，和用户进行远程的音视频互动。

我们的解决方案已经在很多行业客户的实际场景中落地。下面介绍其中一个纯私有化的落地案例。在这个案例中，我们支持将整个音视频平台部署到客户行方的网络机房内。行方内部的坐席可以通过内网传输直接访问行方内部机房，外部客户则可以通过访问行方机房的外网来获取外网的连接服务。同时在这个解决方案中，我们提供了代理网关实现行方的内网机房和外部互联网的互通。通过代理网关，我们可以转发外网的用户数据到行方平台进行互通。方案还支持对外网用户访问请求进行IP地址解析，方便行方机房在调度时更合理地适配用户运营商网络，并更好地调度分配。

下面是一个混合云的落地案例。这个案例中客户在私有化部署之外，还利用腾讯云公有云的加速能力来更好地保障外网用户的使用体验，并确保用户就近接入从而获得更低延时和更强抗弱网能力。当用户通过外网访问时，腾讯云识别到用户需要访问银行的内网私有化平台后，会建立单独的专属网络传输通道，将相关数据直接转发至银行内网的服务器平台，与公有云数据通道完全隔离，确保银行数据安全的合规。通过这种方式，在前端我们实现了和用户网络的就近接入，在后端也实现了和银行私有化平台的就近连接，获得了端到端全链路加速的效果。我们的混合云方案还支持小程序接入，轻量化免下载，进一步降低用户的业务办理门槛。

腾讯云实时音视频TRTC

腾讯云实时音视频（TRTC）源自于QQ音视频团队，至今已有二十多年的音视频技术积累，在内部支撑了腾讯会议、微信群直播、微信视频号直播、企业微信直播、腾讯课堂、全民k歌等国民级业务。

腾讯云实时音视频具备多项能力优势。首先是超高品质的音视频服务，TRTC实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms，确保在弱网环境下，仍然能够提供高质量的音视频通信，并且TRTC具备AI智能降噪、自研3A处理算法等多项黑科技，能有效提升通信质量和体验；其次，TRTC与微信小程序引擎深度合作，作为微信内嵌SDK提供商，TRTC能够帮助用户在微信小程序内获得媲美Native的绝佳用户体验；另外，TRTC提供语聊、会议、互动直播、互动课堂等丰富的场景化定制组件及全平台的代码示例，官方支持Flutter、Electron跨平台框架，帮助开发者以最简单的方式快速实现功能落地；最后，TRTC是业界真正实现全平台互动的解决方案，提供覆盖手机、桌面全平台的客户端SDK以及云端API。当前，腾讯云实时音视频平台每日支持上行时长已超过30亿分钟。

腾讯云实时音视频的接入非常方便。以金融行业比较广泛的客服/远程通话场景为例，腾讯云结合实时音视频TRTC和即时通信IM服务，推出了TUICallKit组件。组件支持1v1音视频通话、群组音视频通话、中途呼叫第三方、呼叫状态管理、AI通话降噪、通话卡顿优化等功能，提供带UI的开源组件，可帮助开发者节省90%开发时间，快速上线音视频通话应用。

TRTC为客户提供了客户端SDK的接入方式，客户通过接入TRTC SDK将其与自身APP进行融合。TRTC SDK提供了丰富的接口，方便客户业务层进行调用。同时，TRTC在云端也提供了相关API，方便客户业务层进行房间管理、会话管理、数据整合等操作。

TRTC客户端SDK能够覆盖小程序、Web、安卓、iOS、Windows、macOS等全平台。同时，TRTC在底层也与即时通信、云点播、云直播等产品进行了融合打通，信令交互、CDN转发、录制存档等业务场景常见需求都可以通过腾讯云的一站式解决方案快速落地。

针对金融场景银行网络的复杂性，TRTC还提供公有云专属网关解决方案来解决银行内网与外网之间相互连接的问题。银行的内网与外网间有严密的防火墙管理，传统方案需要在防火墙上开通大量IP地址访问策略以访问公有云服务，但由于银行安全合规要求限制，这种采用这种常规方法。而TRTC公有云专属网关则只需客户开通很小一部分访问策略，从内网坐席访问公有云专属网关，之后公有云专属网关再将音视频数据转发到公有云平台，实现内外网互通，满足银行对安全合规管理的要求。同时，TRTC公有云专属网关可以保证每个网关通道都是专属的，确保数据的独立传输和安全性。

除了公有云平台架构，TRTC还支持纯私有化部署。TRTC私有化部署完全对齐公有云能力，将公有云服务端模块1比1平移到客户的私有化网络机房内。客户端SDK能力也与公有云完全保持一致。方案同样支持服务端录制，支持内外网互通。

调度、负载管理、信令接入、媒体接入、房间管理等模块，我们都会通过私有化部署，完整部署至客户的私有化平台。在私有化平台，我们同样提供监控仪表盘、日志服务、监控服务等相关组件，方便进行运维管理。

TRTC私有化部署最小规模部署需要7台16C32G的机器。最小规模部署可支持同时300并发在线或600Mbps带宽出口。

另外，TRTC还提供混合云架构解决方案。方案在客户私有化部署平台的基础上，提供了行业专属加速网络，通过公有云与私有化平台间的专属连接管道，将公有云数据转达到私有化节点，实现与用户就近接入，与客户机房就近连接。混合云架构方案的调度和管理依然由客户的私有化平台进行处理，且传输管道与公有云音视频数据管道分离，保障数据符合银行安全合规要求。相比私有化部署和公有云架构，混合云既可以实现微信小程序接入和全球网络加速，也能够满足银行私有化平台纳管调度公有云服务节点，兼顾了用户体验和银行安全合规需求。

针对金融行业场景的高数据安全合规需求，TRTC还推出了媒体流加密方案。方案采用完全业务侧自定义加解密，加解密方法完全由客户自己控制，TRTC只传输加密后的数据包，即使拿到密钥也无法做解密处理，真正的实现数据安全传输。发送端将采集到的数据进行编码，之后交由银行业务侧做自主加密，加密完成后业务后台将数据回传后再由TRTC进行传输分发。接收端也是先将接收到的数据交给业务后台进行解密处理，之后再对解密后的媒体流进行解码渲染播放。在整个传输过程中，银行业务后台的加密方法对TRTC平台完全不可见。

合规性是腾讯云实时音视频发展的基础，腾讯云实时音视频遵从不同国家和行业的合规性要求，除了保证所提供服务的安全性、合规性、可用性、保密性和隐私性之外，还可以为使用实时音视频的客户提供相关支持，满足企业及其客户的多项合规监管需求，降低公司及客户在审计工作上的重复投入，提高审计与管理效率。

TRTC核心技术优势

在音频通话方面，TRTC采用领先行业的自研音频引擎技术提升通话音质，提供回声消除、噪声抑制、自动增益控制等处理能力，使用户听感更清晰。

通过将深度学习技术和信号处理结合，腾讯云实时音视频能够实现智能检测和去除混合在传播信号中的噪声干扰，提高语音的质量和可懂度。

除了优秀的音频处理能力，TRTC还具备很强的抗弱网能力。首先在发送端，腾讯云自研的cFEC基于上下文分析的前向纠错技术针对语音信号进行建模，引入信源侧抗性，有效提升丢包场景的语音质量。在不同丢包率下，cFEC技术与OPUS原生的抗性能力相比明显更强。在接收端，腾讯云自研的cPLC基于上下文的连续丢包补偿技术能够基于上下文关键特征，智能还原并补偿丢失信息，保证数据完整性和流畅性。而在云端，腾讯云支持云端动态智能调控QoS技术，实时监测通话中每个用户的网络及设备状态，并通过云端QoS流控系统为每个用户独立适配最合适的QoS网络模型，保证每位用户都能获得最佳的音视频体验。

在视频编码方面，腾讯云实时音视频支持ROI技术（基于感兴趣区域的视频编码技术），通过增强ROI区域的编码，降低非ROI区域的码率，来最终实现主观质量基本不变的情况下，整体码率节省20%-30%的效果。

最后，TRTC还提供完整的端到端质量监测仪表盘，包含上下行网络丢包、视频帧率、视频分辨率、设备状态、QoS指标等丰富数据，客观还原通话质量，方便客户进行通话记录、音画质量、用户行为、网络设备等分析。

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腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备腾讯云RT-ONE™全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并通过腾讯云视立方 RT-Cube™ 提供All in One 的终端SDK，助力客户一键获取众多腾讯云音视频能力。腾讯云音视频为全真互联时代，提供坚实的数字化助力。