双十一，阿里云又双叒出问题了

阿里云又挂了

就在双十一热火朝天的进行时，阿里云又双叒出问题了

为什么说又，因为就在不久前，语雀就因为云服务问题出现了故障，在8小时后才得以恢复。 但这次故障影响的范围较上次相比就大得多了，不但语雀出现了问题，淘宝、钉钉等APP均收到了影响，许多依赖阿里云的产品也受到了影响。 “淘宝又崩了”“闲鱼崩了” “阿里云盘崩了”“钉钉崩了” 等话题陆续登上热搜。知道的以为云服务出现了问题，不知道的还以为马云跑路了。

不久后阿里云发布公告，确定了影响的范围

大约在8点左右，服务陆续恢复

不知道是否有了上次的经验，这次修复问题的速度快了很多。只用的三个小时就修复了问题。 上次语雀出现了问题，给广大用户赠送了会员，不知道这次故障又能给大家带来多少"福利"。

如何处理故障

说完阿里，要是真是我们在实际遇到了这种问题改怎么处理呢

1. 首先我们要确认故障发生的原因，有可能虽然是我们负责的服务在不停的报错，但问题的根源不在我们这里，这时我们要及时的向上反馈，找到上游的同学，共同确定问题的原因
2. 如果在修改配置或上线代码后发生了报错，不要想 首要的就是将配置或代码回滚，恢复问题比确认原因更加重要，问题可以下来后慢慢复盘，但对用户造成的影响是很大的。
3. 如果自己掌控不住局面或者确定不了原因，及时摇人。还是那句话，优先解决问题，其他的都是次要的。
4. 如果确定了问题的原因，及时向上级和受影响的团队说明原因，千万不要闷头一直干，每当有进展及时通报。在制定修复的临时方案时也最好拉上团队的小伙伴，避免二次问题。每次刷数据或者修改的代码上线前一定要第二个人review，不然忙中出错就更是添乱。如果时间充裕，能有测试同学帮忙测试那是最好的。
5. 在问题解决后，也要总结经验教训，无论是好的还是坏的。这对我们都是一次成长，做的好的地方在团队内可以推广，形成制度规范。做的坏的也找原因，避免下次出现同样的问题。

尾声

有一说一，阿里的技术能力在国内也是数一数二的，但在近期却频繁发生这样的问题，不仅是对自身产品的不负责，更是对广大用户的不负责。异地多活这种不应该只出现在面试中，更应该在实际中落地。作为技术开发者，任何时候都要对系统保持敬畏之心，一个小小bug就可能导致业务上的重大损失。

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