电话质检语音识别技术：提升企业效率与质量的新选择

前言介绍

电话质检语音识别用处：

随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。

电话质检语音识别技术的应用，可以优化公司的客户服务流程，实现自动化质检、降低人力成本。传统的质检需要人工逐一听取电话录音，效率较低且容易出现漏检和误判。而利用语音识别技术，可以将录音自动化处理，快速分析并给出相应的评估结果，大大提高质检效率和准确性。

此外，电话语音识别技术还可以用来提升客服员工素质，通过识别和分析客服人员的语音表现，给出专业的评估结果，并提供相应的建议和培训，帮助客服人员不断进步和提升自己的服务能力。

总之，电话质检语音识别技术作为一种强大的客户服务管理工具，将在现代企业管理中发挥越来越重要的作用。它不仅能够提高企业的客户满意度，还可以降低成本、提高效率、优化工作流程，是企业必不可少的利器。

#以顶顶通呼叫中心中间件的语音识别质检为例#

顶顶通这个质检系统干净简洁里面的东西易懂，接下来就介绍一下这个怎么使用、

1.首页

一、欢迎语

首页有欢迎语，有用户余额，今日通话次数，今日关键词 命中次数，今日质检费

二、搜索框

很简洁的一个搜索框吧，周末退出搜索框呢点击空白处就可退出

三、语言设置

这里的语言不是你录音语言是你看到的文字语言别弄错了，这里有两种语言可以选择一种简体中文、英文

四、账号名称以及头像

点击他会弹出修改密码跟退出系统

五、齿轮按钮

改为夜间模式下面那些功能是

左侧模式、顶部模式、混合模式

主题颜色有，黑色、白色、红色、橙色、黄色、明清色、绿色、朱红色、紫色后面就是

灰色模式、色弱模式、隐藏标签页、侧边栏logo、标签页持久化、标签风格

那个清理缓存勿点

六、折叠侧边栏

折叠侧边栏只需要点击左下角那个跟菜单一样的就可以折叠侧边栏

2.系统配置

不难看出整个页面都非常简洁简单易懂，可以在系统配置看到有几个东西这些东西分别是，告警点击、ASR管理、拦截配置、路由管理。那么下面我就来讲讲这些配置具体怎么使用

一、告警等级

可以自己添加也可以使用管理员添加好了的

风险等级：根据你的数量去增加等级比如一条那么就是1级这样以此添加

等级名称：你可以设置为几级名称也可以设置为文字整个相当于一个备注

拦截动作：有两种，一种挂断、一种告警音

怕配置颜色：你配置了什么颜色在风险记录里就是什么颜色，具体有什么颜色：有红色、棕色、橙色、深绿色、蔚蓝色、紫色、浅绿色、淡黄色、蓝色、粉色、黑色。

微信配置ID：这个需要在推送配置里配置，配置完了推送的消息模块之后就可以选择推送到哪一个推送配置的消息模块。注意：配置这个时候需要先看一下推送配置有没有配置

短信配置id、邮件配置id、http配置id

操作：修改或保存

二、ASR管理

ASR需要自行添加配置

三、拦截配置

可以自己添加也可以使用管理员已经添加好的

名称：建议设置为告警音和挂断

动作：动作有两种一种警告音、一种挂断

警告方：看自己怎么设置有，三种、主叫、被叫、双方

放音文件：这个设置针对于警告音，上传的英文文件名字不能少于两个字也不可以等于两个字，中文名字的声音文件名字可以是两个字也可以等于两个字

操作：修改或删除

这是警告音的配置

这是挂断的配置

四、路由配置

可以看到下面有很多消息这个需要自己去研究研究，也可以看下方图片参考

呼入IP、主叫前缀：就是你打过去被叫看到的号码名字

被叫前缀：比如你设置的是95555那么你呼叫95555就可以拨打

转接地址、声音编码、主叫去除前缀、主叫追加前缀、被叫去除前缀、被叫追加前缀、呼叫超时，这些可以改变你的主叫前缀和被叫前缀等。

主叫质检、被叫质检、主叫词库组、被叫词库组、主叫ASR、被叫ASR，这些可以设置是否启用ASR，使用那个词库组，主叫被叫是否启用质检等。

名称：相当于一个备注

备注信息：这个也可以备注信息，但是他不好直接在路由管理显示他只会在你修改时候显示

操作：编辑或删除

3.质检管理

不难过看出这整个页面都非常简洁简单易懂，可以在质检管理看到有两个东西，风险记录、质检记录。那么下面我就来讲讲这些配置具体怎么使用

一、风险记录

拨号时间：就是你拨打电话的时间

主叫：就显示哪个电话号码拨打出去

被叫：就显示接电话的号码

风险等级：在风险记录里面是触发了那个风险等级

是否推送微信：就是是否推送微信通知，这个需要在推送配置里配置好才可以使用

人工审核：人工审核是风险还是正常

通话时间：通话时长

质检文字：检测到的文字

命中词库：命中了词库管理里面的一个词库

命中关键词：词库里的关键词，触发了关键词，触发这后看你拦截动作是什么比如挂断那就直接挂，人工是告警音那就是会放你配置的告警音声音文件

来源IP：会显示路由管理的呼入IP

路由名称：系统配置路由管理里的一个路由名称

开始时间：开始拨打的时间

结束时间：挂断的时间

操作：查看识别文字或声音或状态

可以查看录音跟状态那个3个点可以改语速他有5种语速，有正常、1.25、1.5、1.75、2倍

如果不想听全部，你可以点击你需要听的文字他就会播放，你点击的那一段

二、质检记录

可以看到里面有

主叫：主叫结束呼出的电话号码

被叫：被叫就是接听的电话号码

来源IP：会显示路由管理呼入IP

路由名称：系统配置路由管理里的一个路由名称

通话时长：通话多久

质检文字：质检到的文字

操作：查看识别文字或声音或状态

这个也可以看到录音和状态那个3个点的地方可以改变语速有5种，有正常、1.25、1.5、1.75、2倍

如果不想听全部，你可以点击你需要听的文字他就会播放，你点击的那一段

4.词库组管理

可以看到页面整洁，里面就两个，一个词库管理、一个词库组管理，那么下面我就讲讲这些配置具体怎么使用

一、词库管理

不想自己添加可以直接导入我们设置的词库

名词：就是你设置的名称

风险等级：看你告警等级来设置比如你设置1级然后里面有关键词触发到那个关键词他就会去执行你配置的拦截动作

状态：一个是启动状态，一个是禁止状态

操作：修改或删除

这是未添加的，词库名称：可以任意设置他相当于一个备注，告警等级：这个可以先看系统配置有没有设置配置好，加入词库组：这个在创建了词库组的情况下最好是加入

这是添加修改，这个告警等级就是风险等级。

状态有两种。一种禁用，一种开启

二、词库组管理

他就相当于一个组长，一个组长管理多少个词库，可以选择那个词库添加进哪组

名库组：相当于备注

创建时间：创建的时间

操作：修改或删除

词库组名词：这个可以设置你喜欢的名称设置什么什么组名称会好一点，就相当于一个备注。

词库：需要先创建词库也可以在词库里导入，创建了词库之后就可以创建词库组。

5.推送配置

可以看到推送配置也是很整洁，里面有三个，订阅用户、信息模块、公众号。那么下面我就来讲讲这些配置具体怎么使用。

一、订阅用户

消息模块已经是配置好的只需要你订阅一下扫一下二维码关注一下公众号，订阅用户里面就会显示，显示了之后就是成功订阅了，只要触发了关键词那么你的微信就会来通知

对应模板：显示的是消息模块的哪一个模板

订阅id：这个你扫了消息模块订阅的二维码自然会有

创建时间：什么时候创建的

操作：修改或删除

二、消息模板

消息模块不需要配置管理员已经配置好了的，后面有个订阅点一下订阅扫一下二维码就可以了

这个不可以修改不可以删除，只能订阅

名称：类似一个备注

公众号：这个需要在公众号里面去创建，但是管理员已经配置好了

内容：你设置什么内容他就推送什么内容

创建时间：什么时候创建的

操作：修改或订阅或删除

配置消息模块需要先配置公众号才可以配置

三、公众号

公众号不需要配置管理员已经配置好的，只需要在消息模块点订阅扫一下那个二维码然后订阅用户哪里会显示，只要触发了关键词并且告警等级里面配置了微信推送，就会有通知推送到你微信。

名称：相当于一个备注

微信appid、微信秘钥、token链接

创建时间：什么时候创建的 操作：修改或删除

6.操作日志

这个我不细说你们自行研究

序号：就是第几个

用户名：用户的名字

IP地址：哪一个IP

方法地址：这个不是很重要

创建时间：修改或新增的时间

操作：执行了什么，新增或修改

总之，电话质检语音识别技术为企业提供了一种全新的客户服务质量提升手段。通过运用这一技术，企业可以实现客户服务质量的客观评估、客户满意度的提升、培训与考核效果显著改善以及业务拓展机会的发掘。同时，电话质检语音识别技术还可以提高工作效率，降低企业成本。因此，电话质检语音识别技术值得广大企业关注和应用。