华农保险：抓住数字化转型关键，驱动管理&服务升级
随着人工智能、大数据、远程查勘等数字技术在保险领域的广泛运用，科技创新成为保险业务迭代更新的核心驱动力。
自2019年起，华农财产保险股份有限公司（以下简称：华农保险）启动科技赋能转型升级，以数智化和轻资产为核心，打造差异化高质量发展模式。在2年9个月的时间内，超过行业平均速度完成科技自主能力建设，实现规模效益连年双优发展。
本文整理了华农保险技术中心总经理李翔在「TOP100全球软件案例研究峰会」的分享，讲述华农保险通过数智化转型赋能企业高质量发展的经验，为行业发展提供借鉴。
01
把握契机 向内变革
为什么要进行数智化转型？华农保险面临外部和内部的双重考验。
外部环境上，合作伙伴线上化、用户人群互联网化成为趋势。
自身发展上，一方面，企业经过13年的发展，原有模式遇到瓶颈期，产品同质化严重，技术沉淀薄弱，严重制约着公司的发展；另一方面，企业自身实际来看，后线成本低，有轻资产优势，人员相对比较精简，具备“船小好掉头”的战略转型基础。
02
自上而下 搭建华农模式
数智化转型是一把手工程，华农保险秉承自主研发&合作共建，采取自上而下，领导亲自抓的管理模式。
我们组建了自研团队，搭建了大中台、小前台、稳后台的符合华农模式的架构体系，首倡“科技利益共同体”，发布《华农保险科技三年白皮书》。陆续打造出阿波罗系列线上化产品、天系列数字化产品和星系列智能化产品，线上化率达到90%以上，打通了核心系统端到端的基本能力。
随着科技能力由全部外包到自主可控的目标实现，我们开始着眼推进华农数智2.0建设，启动“五纵十横”数智化战略项目，即总部启动五大数智化转型项目并覆盖10家分公司，为科技华农、数字华农打下发展基础。
03
借助TAPD打造全流程数字化管理路径
为了实现全流程数字化闭环管理，我们使用“五纵十横”中最重要的数智化转型项目——“天仪”全流程数智化管理协作平台，实时采集监控研发流程中需求、开发、测试、验收、上线等14个关键节点。并建立了开发延期率、需求变更率、上线延期率和缺陷率等13个标准化指标，通过天仪系统量化考核指标，实现自研团队和外包团队的标准化管理。
同时，我们利用TAPD作为团队流程管理工具，将开发需求流程标准化，需求花费工时线上化，通过数据分析开发工时消耗，持续优化堵点痛点，提升效能。
线上化管理包括流程管理、需求管理、迭代管理、质量管理。在流程管理上，我们通过规范整个流程，提升沟通效率，降低后续上线风险；在需求管理上，由产品经理统一收集需求，并结合TAPD上人力资源排期情况进行开发资源分配；在迭代管理上，我们借助TAPD迭代控制整个节奏，保证产品平稳有序上线；在质量管理上，我们使用TAPD缺陷报表，对研发过程的质效进行分析和监控。
标准化管理要求及时准确填写数据，我们利用TAPD细分项目计划，细化到人、天维度，强化TAPD工时填写规范，不允许跨日补填，填写内容要求准确清晰，规定日总工时，并建立小组填报工作轮岗机制，保证每天有人督促大家准确填写。
在沉淀数据之后，我们建立了项目级的仪表盘，结合13个标准化指标，把数据可视化、标准化，通过指标监控反映研发工作状态；建立了个性化指标，将数据细化到资源、需求层面、项目层面，实现个人和团队的闭环管理。
随着数据采集整合，数字使用能力的提升，数字化管理进入数智化阶段，我们建立了研发流程的数据中台。通过数据中台构建基于TAPD主题域的业务模型，并根据SmartBI提供的透视分析工具，将数据模型关系转换为数据实体标签，用于灵活拖拽和分析。帮助用户更加灵活的完成数据分析，提取等多种功能。
针对整个研发团队，我们建立了管理仪表盘，可视化项目交付时效、运营解决时效、IT成本率、用户满意度评分、KA渠道阻断次数、预算执行率、开发延期数、人员总数等八个指标，控制预算成本，优化资源配置，实现实时跟踪和监控。
04
总结
通过数字化转型，团队经营成本率和综合成本率不断下降，规模、效益双优双增，人均产能和轻资产优势不断增强。截止2023年9月，公司保费在87家财险公司中排第28位，比2019年上升了16位，原保费增速45.6%。
每个人的管理半径是有限的，在探索数智化的过程中，我们基于TAPD敏捷项目管理，建立全流程数字化管理系统，希望打造⼀个适合200、500、未来1000、10000⼈的研发管理体系，不断延伸管理能力，扩大管理半径。
