腾讯云的服务流程是用什么产品搭建的？

“您是否在腾讯云官网咨询过？报障过？申请售后过？

”您是否好奇支撑了腾讯云服务体系的这套系统是什么样的？

“您是否被不同团队之间的流程协同难困扰过？

“您是否因为客户服务流程跟丢而引起的客诉烦恼过？

“您是否因为服务量大而错过的重要的事项？

如果你的回答是肯定的，那就一起来看完这一篇吧！

【相识篇】

嗨，你是否在这些地方见过我们？

【相知篇】

“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念，可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理（如下图所示）。

产线上的ANDON

后来这套精益管理的理念也被乔布斯、贝索斯等大佬成功应用到Apple、Amazon等公司的供应链和客户服务体系当中。而腾讯云安灯更是包容了传统精益管理和互联网服务模式的一套ITSM平台。

使用过腾讯云售后服务的同学们也许了解，腾讯云的售后服务体系向前汇聚着着客户专属服务群、客户1v1会话服务、官网工单等多种渠道；向后则是支持着售后一线、二线、三线等多种角色、百余种产品团队的流程协同。

腾讯云安灯 示意图

旨在通过端到端的工作流程、明确的SLA&OLA及权责，线上化、透明化，助力客户服务团队、运维团队、产研团队共同提升企业or部门的服务口碑。

【相爱篇】

你要问了，腾讯云安灯能做什么？

1、向后传递：疑难问题快速后传，加速内外部客户问题解决；

2、向前赋能：向前赋能，提升一线解决能力，降低二三线透传压；

3、企微生态全渠道覆盖：囊括对外客户服务与内部业务支持等多种企微生态下的服务场景。

当前，我们也从内部版本向外延伸，欢迎随时体验或咨询！

腾讯云安灯，让管理更精益！

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