新手Scrum Master的最佳提示

以一个缺乏经验的Scrum Master的身份开始工作可能会面临很大的挑战。你被期待能引导你的团队，并确保每个人都能有效地遵循Scrum的实践。像“在团队内建立信任”、“提升团队表现”以及“重视协作多于工具”这样的话语经常会出现，但对如何实施却没有明确的指导。

作者 Arto Kiiskinen 是一位拥有20年经验的领先产品负责人教练,在大型和小型组织担任过许多不同职位,领导研发活动。他现在致力于培训和辅导产品负责人,使其在工作中更出色。他还持有CSPO、PSPO、PSM和ISTQB认证。 译者认为这些方法适应于任何敏捷团队。译自 TOP TIPS FOR THE NOVICE SCRUM MASTER 。

反复阅读基础知识直到熟记于心非常重要。务必充分了解Scrum指南和敏捷宣言。然而，不要认为你或者你的团队能够立即完全按照书本所述去实践。理解理论很关键，但实际运用会有所不同。你首先需要了解团队、团队成员以及他们当前的状况。

下面是我们推荐新手Scrum Master遵循的顺序步骤清单。按照这些步骤工作，以便更好地帮助你的团队。

九点Scrum Master提示

提示1：观察和倾听

抑制立即行动的冲动。从观察和倾听开始。你不会在第一天就赢得团队的信任。试图了解他们是谁以及他们如何合作。花时间真正倾听、提问并对每一位团队成员表达真诚的兴趣。不要立即尝试改变或展示你看到过或读到过的方法。另外，也不要大声说“我在这里观察”。这只会惹恼人。谁愿意在工作时被观察呢？悄悄地观察，不要让人察觉。

组织一对一会谈或团建活动。你可以设置一个每周30分钟的咖啡休息，在那里不讨论工作。另一个好的、容易的让团队成员在一起聊非工作相关话题的方式是团餐。

提示2：精简工具

接下来，专注于你的团队使用的工具，比如Jira。作为一个Scrum Master，熟练掌握这些工具至关重要。充分学习这些工具，然后用所学到的知识来简化和优化这些工具，使其对每一个人更简单、更高效。

在观察团队时，密切关注他们使用工具时任何感到不便顺手的地方。很可能有方法可以配置这些工具，以使工作流程更顺畅。

如果Jira是主要使用的工具，可以根据团队的需要对其进行定制和配置。一个设置得当的工具可以节省时间、减少沮丧，并使注意力集中在工作上而不是流程上。考虑创建过滤器、控制面板和快捷方式，以便日常任务更轻松。

令人惊讶的是，许多团队以非正统的方式使用Jira。不要因此感到担忧。即使不按Atlassian的预期方式使用，Jira也可以同样有效。然而，这些非正统的用法有时会导致困难。如果你注意到这一点，与团队讨论它，并指出以不同的方式使用该工具的好处。

提示3：通过坚持和好奇心建立信任

赢得团队的信任不会一蹴而就。这需要通过持续的、开放的和真诚的互动逐步建立。展示你真正关心团队成员及他们的福祉。投入时间来理解他们的观点。

密切关注诸如速度、稳定性、健壮性、周期时间、回顾会议记录、缺陷统计、缺陷年限等数据。以帮助团队理解自己的表现和进步的方式呈现这些数据。将其作为讨论的基础，而不是判断的工具。

鼓励团队考虑多种选择，不仅仅允许一种前进的方式，询问“我们还可以做什么？”。这为讨论替代策略和想法打开空间。

抑制为出现的任何问题立即提供解决方案的冲动。取而代之的是，提出引导团队自己讨论和解决这些问题的探询性问题。帮助他们共同识别和解决问题。小的、渐进的步骤通常比巨大的飞跃更有效，这种方式随时间可以带来显著的改进和更强的团队信任。

提示4：加深你的敏捷知识

尽管深化你的敏捷知识非常重要，但它在列表中排第四有其原因。前三点提示强调观察、掌握工具和建立信任，因为这些以人为本的要素奠定了成功敏捷实践的基础。

理解Scrum的仪式和固定步调很重要，但这些应该在你开始与团队建立联系、使用正确的工具简化工作流程之后进行。

因此，花时间阅读和学习领先的敏捷思想家的作品，吸收Scrum的理想和仪式。但要时刻记住，这些框架和指南是支持团队旅程的工具，而不是要严格执行的规则。

通向敏捷的道路并不直接。常会进行试验但发现结果并不如预期。必须共同学习。

一个经常被忽视的使用敏捷基本概念的方式是与团队讨论价值观和原则。Scrum的勇气、尊重、承诺、专注和开放的价值观，以及透明、检查和适应的原则，也适用于看板团队。

提示5：培养积极的沟通

打造积极的团队文化不仅仅是使用语言的方式;还包括主动监控和引导团队的沟通风格。以身作则，使用积极的语言，鼓励团队效仿。注意他们是否开始使用愤世嫉俗的表达或概括性说法。只要与眼前的问题相关，分歧和冲突都是健康的。

要留意洛萨达比率，它表明团队蓬勃发展需要正面互动与负面互动的高比率。教导团队如何用积极的方式沟通难题或问题。当积极沟通成为常态，你将帮助建立团队的韧性和更具支持性的环境。

提示6：帮助团队改进

每个团队都有不成文的规则。为何不把它们写下来呢?书面团队协议不仅对新成员有帮助，而且更易于建立和改进。

每个团队在会议上花费大量时间。基本的会议推进技能对Scrum Master很关键——邀请函、议程、暂存区、会议备忘录、行动事项、决策等。找到适合你的方式。

在使用Confluence时，特别注意团队空间的组织方式。如果没有人维护良好的分层页面结构，这个空间就会变得一团糟，没有人愿意使用它。

当遇到问题时，讨论团队成员在类似情况下尝试过的敏捷实验。

注重有效解决障碍。一个障碍如果被容许持续存在，会扰乱团队的工作流。每个人都太专注于自己的工作以致于解决问题。

找到方法将障碍可视化，这样团队就无法忽视它们。Scrum Master不直接解决障碍，而是促使它们被解决。亲自动手清除障碍没有问题，但不要担任“首席障碍清除服务”的角色。

特别关注回顾会议。举办回顾会有上百万种方法。试验并获得对什么有效什么无效的反馈。好的回顾会议是团队改进的脉搏。

无论使用什么方法，在每个回顾结束时至少留出10分钟来制定切实可行的改进行动。在下一次冲刺的待办事项回日志中创建这些任务，以提醒团队投入时间和精力实现它们，这可能是一个好主意。

提示7：支持产品负责人

产品负责人的任务往往非常繁重。如果产品负责人也是产品经理，工作会更加忙碌。

作为一个Scrum Master，你的一个角色是给予支持。这可以是协助积压工作梳理、帮助明确用户故事或确保基于最新信息进行优先级排序。有时候，产品负责人太忙而忘记与团队分享信息。确保团队了解最新情况。

当你积极支持产品负责人时，整个团队都会受益。他们会注意到更顺畅的工作流程、更清晰的任务和更明确的优先级，所有这些都可以带来更高效的冲刺和更紧密的团队合作。你的帮助还可以让产品负责人有更多时间与客户和利益相关者在一起，这可以带来更好地满足用户需求的产品。

提示8：与其他Scrum Master联系

与其他Scrum Master建立网络可能会改变游戏规则。如果你的组织或本地没有Scrum Master社区，请主动创建一个。这样的社区可以成为分享知识、讨论挑战和集思广益的宝贵资源。

联系组织内拥有更多经验的Scrum Master。他们通常掌握一些没有公开分享的信息。询问他们的经历、洞见和吸取的教训。

考虑找到一位导师或教练。这可以是一个更有经验的Scrum Master，或是一个外部的敏捷教练。有一个站在你的立场，能提供支持和看法的人帮助很大。

此外，在组织之外寻找社区——在线论坛、本地聚会和专业网络可以提供不同的视角和支持。拥有一个可以求助的网络，意味着你不必单独面对问题。

提示9：与组织其他部分接洽

利益相关者是任何项目成功的关键参与者，作为一个Scrum Master，与他们建立关系至关重要。进行开放式对话，解释你为了一个更有效的团队制定的目标，以及这对项目结果的正面影响。

大多数利益相关者都有兴趣使组织更有效地实现业务目标。高级利益相关者在这个行业里呆得足够久，可以深刻理解业务和运作方式。进入他们的思维关键是展示你想理解，并且正在积极地朝着与他们相同的目标努力。

祝你成为一个更好的Scrum Master之旅一帆风顺!

Scrum Master像医生——他们治疗团队的敏捷实践，并提高绩效。你的回报是看到团队合作更愉快、取得更大成果，并克服沿途的障碍。

通过提出问题，你的团队将持续学习，所以鼓励这样做，你一定会看到改进。