聊聊软件测试中沟通的原则

从事多年测试工作，一项基本功必须练会，那就是“沟通”。

如何实现有效沟通，确保测试活动顺利进行、提高测试效率和质量的关键环节，还需要掌握以下沟通原则。

一、沟通要清晰，简洁，准确，透明

信息应该直接、明确且无歧义。

避免使用行业术语或缩写，除非你确定对方理解。

提供准确的错误描述，包括可复现的步骤、截图、日志等。

确保沟通的信息真实可靠。

公开分享测试进度和结果，保持团队对项目的全面了解。

与团队成员分享你的测试计划和策略。

二、沟通要尽早，及时，适应

预防分歧，尽早沟通能够帮助我们预防在测试过程中可能出现的分歧。通过提前明确测试目标、要求、期望的结果以及可能遇到的问题，可以确保测试团队和开发团队对测试任务有共同的理解和预期。

提高效率，尽早沟通还能帮助测试团队提前准备测试资源、制定测试计划，从而提高测试工作的效率。

沟通尽早对齐主要体现在目标对齐，思路对齐，方法对齐。

及时反馈测试结果和发现的问题，避免延迟。

对于紧急问题，立即通知相关人员。

根据不同的受众调整沟通方式（例如，开发人员、项目经理、客户）。

使用适当的工具和渠道进行沟通。

三、既要对事，也要对人

对事，在沟通中，要清晰地阐述测试任务的具体内容、要求、标准等，确保双方对测试任务有准确的理解。同时，要关注测试过程中的实际问题，及时提出并讨论解决方案。

对人，在沟通中，要注重与沟通对象的互动和反馈。要理解沟通对象的立场和需求，换位思考，以更加灵活和包容的态度进行沟通。同时，要尊重沟通对象的意见和建议，积极寻求共识和妥协。

四、保持开放心态

听取意见，在沟通过程中，要保持开放的心态，积极听取开发团队和其他相关人员的意见和建议。这有助于发现测试过程中可能存在的问题和漏洞，从而及时进行调整和改进。

整合方案，将好的意见和建议整合进测试方案中，以提高测试方案的科学性和可行性。同时，也要勇于承认自己的错误和不足，及时改正并优化测试工作。

五、亲自验证

验证结果，对于测试结果和反馈，要亲自进行验证和确认。不要轻信开发团队或测试团队的单方面说辞，而是要通过自己的验证来确保测试结果的准确性和可靠性。

负责到底，作为产品测试人员，要对测试结果和产品质量负责到底。在发现问题或漏洞时，要及时与开发团队和其他相关人员沟通并寻求解决方案，以确保产品能够按时、按质、按量地交付给用户。

沟通过程中，可以适当询问一下听众意见，加强互动，而不是听的人只管听，说的人只管说。

可以请被沟通方输出纪要，通过纪要来确认是否对齐。

请一位听众再复述一遍，让其他人来确认是否有偏差。

讨论时确保大家都在参与讨论，而不是只有少数人在讨论，其他人无所事事，心不在焉。

请被沟通对象就沟通内容输出提纲，对提纲做一轮快速确认或者评审，确认双方理解一致。

可以从正向和逆向的角度分别进行沟通，确认对同一事物的理解达成一致。

反复沟通也是一种技巧，不是一遍遍的重复，唠叨，而是试着从不同角度把任务描述得更加清楚。

如果任务比较复杂，还应该对任务进行拆分，拆分到可以执行的颗粒度，然后根据进展来沟通，逐渐深入，引导团队共同达到目标，让团队的小伙伴越做越清晰。