腾讯云 TVP 走进苏州名城，探寻云 + AI 驱动文旅产业智能化跃迁

引言

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文旅行业如今已成为社会经济发展中的焦点话题。人工智能、大数据和云计算等技术正深刻改变传统文旅形态，推动服务个性化、管理精细化和体验沉浸化。科技不断推动文旅产业转型升级，让文化更可感、旅游更可参与，助力优秀传统文化实现创造性转化，推动经济发展和文化传承。苏州，一座拥有 2500 多年历史的江南名城，也是一座善于做加法的城市，传统与现代、人文与科技都在这里深度融合。 当科技遇上文旅，将在苏州激发哪些新可能？

6 月 19 日，由腾讯云 TVP 及腾讯智慧文旅联合主办的「云 + AI 驱动文旅产业智能化跃迁—— 腾讯云 TVP 走进苏州名城」，多位专家共同探讨云 + AI 技术在文旅产业中的应用前景，实践落地心得，带来诸多前沿思考与洞察，为未来文旅行业的数字化建设指引方向。

主持人开场

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苏州名城新媒体副总经理 徐颖

主持人苏州名城新媒体副总经理 徐颖在开场时表示，“上有天堂，下有苏杭”，苏州的美是双面绣：一面是小桥流水、古巷深宅的古典风貌，流淌着千年文脉；一面是数字化、科技赋能的现代脉动，演绎着传承新章，让文化在守正与创新之间，绽放出独特光芒。今天，各位专家齐聚在这座将古典与现代完美融合的城市，共同探讨一个令人振奋的话题：如何用云和 AI 的力量，为文旅产业插上智慧的翅膀。这不仅是一场技术的盛会，更是一次文化与科技的对话。

开场致辞

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苏州名城保护集团党委委员、副总经理 姜林强

苏州名城保护集团党委委员、副总经理 姜林强在致辞中表示，苏州是吴文化的根脉所在，是园林艺术的巅峰之作，是苏作工艺的匠心传承，更是全球首个“世界遗产典范城市”。苏州名城集团作为这片土地文化传承的守护者与创新者，坚持以文化遗产活起来为使命。在文化保护、活化利用、文旅融合等领域深耕不辍，用专业与情怀守护苏州的文化基因，为城市保留最江南的底色。

作为中国科技企业的代表，腾讯拥有覆盖云、数、智、网的全链路技术能力，积累从故宫、敦煌到长城等众多文化遗产数字化的实践经验，拥有 AI 修复古画、用数字孪生复原古建、用 VR 让文物开口说话、用小程序让文化触手可及的能力。

腾讯智慧文旅走进苏州名城集团，是一场文化与科技融合的双向奔赴。希望通过引入科技力量，为苏州名城保护集团的文化传承之路注入新动能，同时也期待腾讯智慧文旅在深入理解苏州文化底蕴的过程中，汲取更多关于如何让科技更有温度的新灵感。文化传承与科技创新是同频共振的双螺旋，愿以此次专场会议为起点，双方携手同行，共同探索科技加文化的创新路径，让苏州文化在数字时代绽放更璀璨的光芒。

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腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人 方腾飞

腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人 方腾飞表示，面对汹涌而至的 AI 技术浪潮，文旅行业如何更好地拥抱 AI，已成为业界关注的话题。作为科技与文旅融合的实践者，腾讯始终秉持以科技助力文化传承、用数字赋能旅游升级的使命。

依托腾讯云技术底座平台，腾讯在文旅领域成功落地众多标志性项目，包括与敦煌、故宫、环球影城、乐高乐园、长隆、拈花湾、恐龙园、南京博物院、大运河国家文化公园、平江历史文化街区等等行业标杆客户展开合作，一起打造了 200 多个不同类型的数字化项目。通过这些实践，腾讯不仅积累了丰富经验，还总结出一套关于 AI 与云计算在文旅行业应用的方法论，为推动文旅行业的智能化转型提供坚实支撑。云作为技术底座，通过腾讯云的弹性算力和安全能力，支撑景区的高并发访问，实现数据沉淀以及智能化应用。AI 作为新时代的引擎，依托混元大模型的多模态理解、推理和内容生成能力，赋能文旅行业，提升用户体验和优化运营效率。

今天，我们共同探讨云 + AI 驱动文旅产业智能化跃迁的核心命题：AI 如何让文化活起来，让文化更具亲和力、感染力、穿透力；如何用云让运营轻起来，通过云端协同实现景区管理营销服务全链条的降本增效；如何构建云 + AI 的文旅生态，协同各方形成合力。期待今天与各位专家碰撞出更多创新火花，期待腾讯智慧文旅能够切实发挥腾讯与产业之间的桥梁、纽带与助手作用，用云来托举文旅的未来，用 AI 的智慧点亮用户的旅程。

人工智能助力文旅行业高质量发展

在主题分享环节中，中国电子商会数字文旅专委会理事长 信宏业带来《人工智能助力文旅行业高质量发展》的主题分享。

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中国电子商会数字文旅专委会理事长 信宏业

当前，文旅行业已成为社会经济发展中的热门话题。从宏观层面来看，文旅不仅是国家软实力的重要体现，更是增强文化认同、提升社会凝聚力的关键力量；从民生角度来看，旅游逐渐成为现代人生活方式的重要组成，可满足人民精神文化需求；从经济发展维度来看，文旅具备强带动性、高开放度和广国际视野，具有“一业兴百业旺”的乘数效应。

信宏业表示，推动文旅产业持续火爆的背后，有三大核心动力：一是顶层设计与基层创新协同发力，推进文化与旅游深度融合；二是多样化、多层次的社会需求与供给侧结构性改革形成双轮驱动；三是科技赋能，为新业态、新模式提供结构化支撑，解决传统文旅难以应对的问题。

当前，科技创新引领产业发展已成为新常态，由此而生的新质生产力已成为产业变革的核心动能。人工智能、大数据、云计算等技术的发展，不仅重塑了文旅产业的生态体系，也为行业提供了自动化与确定性的实现路径。

作为科技创新的代表，人工智能领域的大模型突破正改变其应用格局，让原本看似遥不可及的应用场景变得触手可及，未来将推动更多智能应用的涌现。如今，几乎没有任何一个行业能声称与大模型无关。大模型几乎与现代人类的思维模式对齐，只要某个领域有人在起作用，大模型就能发挥作用，其潜在的应用前景可能超越人类自身的能力。

谈及人工智能在文旅业务上的应用，信宏业表示，在算力、算法、数据等时代性演进支撑下，大模型技术不断朝着多模态整合、自监督学习、可解释性与公平性等方向发展。多模态整合使得大模型能够处理图像、视频等非文本数据，进一步提升服务的智能化水平；自监督学习则大大减少对人工标注数据的需求，提高模型的训练效率和泛化能力。而智能体的突破性进展，也为垂直行业应用打开了新的发展之路。目前，AI 在安全运营、旅游咨询问答、旅游行程规划以及文旅大模型的探索落地等方面，已展现出创新潜力。

赋能文旅内容产品升级

文旅业AI应用落地思考

江苏省文化投资管理集团副总经理兼大运文旅公司董事长 朱国强发表《关于文旅业中 AI 应用逻辑的几点思考》的主题演讲。

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江苏省文化投资管理集团副总经理兼大运文旅公司董事长 朱国强

文旅内容产品融合历史景区、文博场馆、民俗节庆、沉浸体验等，以 “空间+内容”的形式展现。从整体来看，我国文旅内容产品的质量仍有待提升，如何通过技术创新实现内容升级和体验优化。

朱国强表示，AI 展现出巨大潜力，主要解决两大核心问题：个性化对应解和竞品最优解。目前，AI 在文旅行业的角色定位主要分为两类：首先主要是为文旅创作者提供工具，如灵感激发、素材整理、特效制作等；其次是为文旅消费者提供线上产品。由于 AI 仍存在“幻觉”风险，直接面向消费者的服务需审慎进行，但在辅助文旅从业者创作方面已有广泛应用，他强调，这个过程不是从 PGC、UGC 转到 AIGC，而是以 PGC+AIGC 和 UGC+AIGC 的形式进行辅助。

那么文旅内容产品如何选择大模型，在朱国强看来，现阶段应优先依托通用大模型，并结合专用知识库与智能体技术构建应用体系。文旅数据多为非独占性内容，通用模型能胜任多数任务，因此未来发展趋势将是“通用大模型+专用知识库”的融合模式。

优质的文旅体验是到达现场看到实物，听到绘声绘色的讲解，有沉浸式的参与互动，随时有问有答。因此在推动数智+文旅的落地过程中，企业应注重对内容再现与交互能力。通过人工智能解决个性化最优解，即使 AI 出现少量幻觉，使用通用大模型加上景区博物馆属地的知识库，以形成再现的补充。文旅从业者们在生产内容时，可使用 AI 工具创作，提升效率，降低成本。文旅企业的 AI 竞争力在于自有知识库和智能体，以实现竞品最优解。

朱国强表示，这次人工智能浪潮是对全体人类爆发式唤醒，建议文旅企业管理者不必急于选定某个大模型，而是引导员工率先掌握并运用 AI 工具，为未来全面智能化打下坚实基础。

苏州文化的全球化定位与

AI赋能的文明对话新范式

国家文化大数据行业共同体理事长 张国洪分享《苏州文化的全球化定位与 AI 赋能的文明对话新范式》的报告。

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国家文化大数据行业共同体理事长 张国洪

据联合国世界旅游组织报告显示，全球文旅数字化渗透迅猛，数字技术成为全球旅游业复苏的重要推动力，在文化和旅游体验中数字技术的应用不断创新，AI 正推动旅游体验向智慧化转变。这些变化给城市文旅提出新的挑战和命题：如何实现数字化渗透？如何使用 AI 促进跨文化交流与价值体验？

张国洪回顾过去二十多年的数字化渗透进程，分为三个阶段：2000 年至 2010 年为被动触达阶段，主要表现为在线票务系统、电子导览器、景区 Wi-Fi 等基础功能的普及；2010 年至 2020 年进入互动共生阶段，通过 UGC 内容生态、精准定位服务等构建了“人群-场景-内容”的数字交互网络；从 2020 年起至今，处于智能重构阶段，从服务流程到产业价值的全面数字化跃迁，如智慧景区、3D 智慧藏品、智能手环设备等。

当前，生成式 AI、元宇宙、数字孪生及 Web3.0 等前沿技术正在重塑文旅产业格局，推动内容生产链革新、平行空间构建、治理精准化以及价值分配机制的重构。面对这样的变革，城市需要建立全新的数字化渗透思维框架，主动创造需求、提升用户体验的认知维度，最终达到价值层面的深度融合。以苏州为例，这座城市不仅有文化基因的数字化表达、基础设施建设以及国际连接，还在积极探索未来发展方向。例如，打造国家级数字文化先导区、培养兼具文化理解和技术能力的专业人才、构建完整的价值循环生态系统等。

张国洪表示，AI 作为驱动文旅跃迁的关键力量，具备海量知识整合、快速计算和相对客观判断的能力，能够帮助发现城市价值。以苏州为例，正以 AI 驱动文旅跃迁：构建文化认知的计算中心，如开发“园林大脑”等；打造智能体验产品矩阵，例如构建平江路 AR 历史层，数字中秋等；建立文化价值全球网络，例如数字文化使领馆、AI 策展人系统等，助力苏州文化走向世界。

我们正步入 AI 赋能智慧文旅时代，文化名城的智能增长可通过三重跃迁路径实现：认知跃迁，如建立世界遗产城市知识图谱；体验跃升，设计元文明体验产品；价值跃迁，创建新文明协议体系。未来还可围绕数字文化平台、数字创客社区、数字文化碳汇等领域开展创新合作。苏州作为城市创新的样本，通过数字化手段将本土文化与全球文化相融合并产生共鸣。张国洪表示，AI 不仅是技术工具，更是构建新知识体系、优化行为方式、促进跨国界价值认同的重要载体。

2024-2025文旅行业

消费者洞察与思考

腾讯智慧文旅资深解决方案架构师 舒智带来《2024-2025 文旅行业消费者洞察与思考》的分享。

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腾讯智慧文旅资深解决方案架构师 舒智

舒智首先介绍文旅行业经历的三个阶段：从 2005 年前以资源供给为中心，游客走马观花式的旅游，到 2006-2019 年间 OTA 渠道数字化带来的，自由行的兴起，再到 2020 年至今以用户为中心，以用户体验视角来进行全渠道资源整合，实现价值创造，成为文旅企业获得竞争优势的关键。

面对以上新变化、新用户需求，腾讯从新营销、新体验和新服务三大方面做技术支撑，以助力文旅行业构建消费者精细化运营体系，提升游客的整体体验和服务质量。

在新营销方面，腾讯围绕消费者的全生命周期，打造一套从流量获取到用户留存、再到精准触达与转化的闭环体系，依托腾讯企点营销云平台，将微信、企业微信、小程序、社媒及电商 OTA 等多渠道触点用户数据，统一沉淀至客户管理平台，通过标签构建实现对消费者的精准洞察，基于对消费者精准的筛选，通过算法分析“人”与“货”的匹配关系，分析消费者购买概率，并在生日、大促等关键节点自动推送千人千面的营销内容，并用自动化的能力提升效率。通过会员管理系统和企业微信工具，进一步提升会员运营和企微运营效率。此外，腾讯基于腾讯云智能体开发平台，打造企点营销云智能体，腾讯将传统依赖人工经验的营销活动策划转化为多智能体协同，腾讯企点营销云智能体能自主学习并精准识别潜在复购人群、价格敏感度、生命周期阶段等关键信息，进而匹配合适的权益内容、文案风格和触达策略，完成从确定业务目标、人群洞察、设计权益及内容、编排策略与执行、复盘效果的完整闭环，提升营销效率与精准度。

在新体验方面，腾讯以前沿技术以沉浸式体验和数字资产助力消费者提供新体验,例如，通过 VR 大空间技术重现敦煌莫高窟 285 号窟，让游客能近距离欣赏珍贵文物。

在新服务方面，腾讯聚焦场景，打造大语言模型应用开发平台，助力企业大模型应用落地、构建创新业务体系，打造企业 Agent。腾讯云大语言模型应用开发平台，能够提供混元大模型、行业大模型、DeepSeek 等三方模型进行模型支撑，并基于大模型，构建原子化能力，涵盖知识库解析、文档拆分、文档解析、检索等；基于以上能力，有含标准模式、工作流模式、智能体模式等多种应用模式，最终前端应用场景上，能够涵盖员工服务、专家助手、办公提效、智能客服等场景，并能结合数字人等产品，实现数字人的智能化交互。腾讯内部包含乐享、企点客服等多款也基于大语言模型应用开发平台不断升级能力，从而带来服务能力增强。

基于腾讯云大语言模型应用开发平台，文旅企业可打造自有智能体，实现从游前的咨询到票房推荐、路线及行程规划、再到游中的文化讲解、餐饮美食推荐、景点介绍、客服咨询以及游后智能反馈、游记生成的全链路智能化体验，帮助企业更好的服务好游客；

面对文旅消费者多元化、圈层化、社交化的发展趋势，腾讯智慧文旅将坚持以技术助力行业数字化及智能化发展，助力企业在变化中把握新机会。

AI大模型赋能古城保护

江苏天创科技技术总监 张厚伟分享题为《AI 大模型赋能古城保护》的主题演讲。

江苏天创科技技术总监 张厚伟 天创科技以“智慧+安全”为核心理念，通过 AI 大模型来推动千年古城的数字化保护，传承传统文化。与在平江历史文化街区数字平台建设中，天创科技作为承建单位，深度参与数字平台的建设工作。

该数字平台的建设目标主要包括三个方面：一是集聚街区的数据资源，提升文化遗产的数字化保护水平，为平江丰富的历史建筑和文化资源建立可长期保存的数字档案；二是开发数字内容与场景应用，丰富游客体验，促进文旅资产增值，推动街区的文旅产业发展；三是提升街区综合管理与服务的数字化能力，支撑全域治理，提高街区管理效率和服务质量。

该项目建设采用“数据 + AI 大模型”模式，全面推动数字化建设。通过对文旅资源、公共服务、管理信息等多维度数据的采集、清洗与集成，构建起坚实的数字底座。在此基础上，平台汇聚各类数字资源，聚焦文旅场景，生成数据资产，实现资源的深度挖掘，提供数字营销、信息查询、行程规划等文旅数字服务，形成线上线下融合的服务体系，全面提升服务能力与游客体验。

天创科技联合腾讯，基于其 AI 大模型和文旅客情大数据平台，打造了多个智能应用。以“畅游平江 AI 助手”为例，通过问答对话形式，为游客提供全生命周期的个性化服务，涵盖行程规划、资源推荐、咨询服务、知识问答等功能，支持文本与语音输出，提升旅游服务的智能化水平。

在古城保护中，AI 大模型发挥关键作用。通常对历史建筑的数字化保护，采用激光扫描为历史建筑构建“数字基因库”，再对激光扫描获得原始点云数据进行三维重建。过去做三维重建的主流方法有几何驱动，将离散点转化为连续表面，优点是计算效率高，精度高并且稳定，但容易丢失细节；还有参数化建模，提供丰富的几何与语义信息，但建模时间久成本高。天创科技引入 AI 大模型技术，通过自动提取局部与全局特征，展现出在复杂集合结构建模的优势。AI 大模型不仅大幅提升重建过程的自动程度，还优化计算效率和结果精度，保留建筑细节，降低人力投入，实现高效、高质量的数字化保护。

结语 活动最后，主持人徐颖总结道，苏州作为“古典与现代共生”的样本，今天各位专家的交流与分享为这份共生注入更多科技力量。由此我们获知，AI 不仅是工具，更是文旅创新的“催化剂”，是古城保护的“新铠甲”，也是文化传播的“翅膀”。

未来，腾讯云 TVP 将持续走进不同城市不同企业，与专家和开发者一同交流科技热门话题，让更多人了解腾讯最新鲜、最落地的技术实践。通过面对面的交流，为大家提供一个开放、平等、知无不言的交流环境，帮助更多开发者学习和成长。