HyBrid Search 实现价值落地，从真实企业的需求角度分析 ！不只谈技术！

最近一直在研究Hybrid search的问题，我发现一点，大部分的内容都是聚焦在技术层面，提到Hybrid Search各个数据库可以做什么，性能是怎样的。作为用户我的首先想到的是一个问题，没有业务需求，哪里来的技术需求。所以我们来说说Hybird search的业务需求在哪里，有需求技术才能变现，才是有价值的，否则和乐色没有什么区别。

首先我们先说说，俗套的hybrid search的业务需求的说辞有哪些，企业知识库，风险管理，电子商务平台，客户支持自动化。这是我从网络上看到的一些常见的对hybrid search的业务需求的说辞。你说对吗，可能吧，但这些说辞太缥缈了，把这些给我们的客户看，也就是那些企业主看，他们能买单才怪，这就是一贯的技术人不懂需求，生搬硬套的说辞，俗称，瞎鬼。

首先技术人要明白，技术如果仅仅是完成企业知识库，中小型企业给你这样的产品掏钱，那你是积了大德了。有几个企业可以为一个知识库，来掏钱买你的hybrid search数据库产品，他连多看你一眼，都算你行善积德了。

一项技术有特定的客群，如果你连你的客群都找不到活该你的技术是垃圾。我们先给Hybrid search 找到客户群体。根据在Saas行业工作4年，金融行业工作7年，互联网3年，医疗工程行业6年的经验。肯花钱的是金融，愿意为技术付费的是Saas，当然你必须得有真本事没有那你就歇了吧！

Hybrid search最大的应用对象是应该服务于企业的Saas软件商，Saas软件是一个五花八门的软件服务的门类，上到打官司的网站，下到吃饭点个餐的软件，你捋一捋你的手机上的软件，80%都是Saas类的软件，除此以外还有一堆微信小程序也是Saas类的软件，而这些服务于客户的软件最大的特点就是要挖掘数据的剩余价值，为甲方提供数据应该有的价值。

我举一个例子，一个服务于小商户的小程序，为客户进行销售数据的汇总和分析以及企业管理的软件，俗称云上ERP。现在很多中小型企业都在用这类的ERP软件了，而不是线下部署，那么hybrid search可以做什么。

1 客户最近的收入变化与企业运营和销售之间的关系分析，这是每个企业主最关心的，比如客户关心30天，60天，90天，我的收入的变化，与销售品类之间的关系，我买卖的什么产品给我的获得多少利润，为什么我的销售额下降了，在下降这段期间，我的企业管理有什么变动，这里面有什么关系，这些关系之间的复杂度，并不是SQL和二位数据可以完成的，企业要的是综合分析，和预期分析。此时hybrid search就可以为Saas软件厂商提供客户最感兴趣的数据分析，客户只要把他们内部的一些数据进行上传，或者日常就将数据进行上传后，就可以针对这些数据进行，企业利润上升或下降的原因的分析。比如企业希望获取7天内销售量波动较大的产品的分类，产品的品类，产品的特性，同类产品之间的销售额的差异，这些销售人群的购买产品的差异，地域不同产品的销售差异等等，这些会直接为企业带来更多，更精准的广告投放，潜在客户的锁定，以及铺货和货品预先购买的一些决策的决定的数据支撑等等。

甚至hybrid search可以帮助到具体的销售人员，比如到了客户A，最近客户A买了我什么东西，在7天,30天，90天，帮我分析一下，他可能继续回购或者可能感兴趣的我列表提供的产品的TOP10，直接就是一个销售的超强助理，一个销售跟踪多个客户的工作效率直线提升，这就是技术转换价值，而不是天天在这里研究卖不出的“技术”。

2 Hybrid search是企业内部开发出与现有软件不同形式软件产品的基石，以广告公司为例子。他想分析竞争对手的一些广告内容和投放形式之间的关系，为什么他的竞争对手的一条视频就火了，而他拍的类似的视频就火不了，或者客户不满意，投放后获客少。这些都可以分析，而在分析中，对手的广告视频，图片，文字，音频都是分析的对象，此时你拿出你的CRUD的工具来做这些吗? NO NO NO，你需要的是一套完整的基于hybrid search的软件产品，来帮助公司分析这些问题，当然你还必须有能存储这些数据的数据库产品。

Hybrid search 不光是一种数据搜索方式，也带动数据存储方式，数据提取方式，最关键的是他是整合数据打破结构化和非结构化数据的粘合剂，企业有大量的各种客户对话，工作日志，服务客户的备忘录，以及拜访客户的谈话的录音等等，这些数据如何有效利用，为企业加工出服务客户的更好的模式，打败竞争对手，给出了指导新的思维方式。让曾经无法统一的各种数据，且无法统一处理，变成了让所有的数据访问，具有了统一检索窗口，这会对企业的二次腾飞给予更多的可能性。

3 打破部门之间的隔阂，让数据真的为企业所使用和流动，这句话听着特别的耳熟，ERP产品说这句话有10到15年了。真实的情况是什么，数据存在不同的数据库产品中，应用开发难度大，且数据和数据之间的关系无法关联，数据流转不起来这与传统数据库的处理数据的方式方法有关，hydrid search 的功能是解决当下一些企业管理类软件或类似软件打破数据僵局的关键，比如客服部门有客户投诉的记录，产品部门有客户行为数据，市场部门有公司市场的分析报告，销售部门有客户关系管理的数据，但这些要被组合在一起，建立链接非常的难。

在这个部分Saas软件商将可以成为获益者，基于通用类Saas软件功能的逐渐完善，一些新的功能受制与基础数据库产品的问题无法有新的开拓或建树，而Hybrid Search 的价值就完全可以在Saas类企业发挥出来，通过Saas类软件的在全业务流程的数据收集，借助Hybrid Search Saas类企业的可以满足客户进一步需求，语义检索能力可以实现，比如公司的管理者，想知道这个月的业绩为什么比上个月差，可以输入，“最近30天客户投诉中提到对价格不满的信息占整体的投诉的比率，同时还可以分析出那些地方投诉的数量多，投诉的形式是什么，甚至可以从投诉的时长来分析那些是可以挽留的客户，那些是长时间抱怨而我们的客户关系部门没有关注的。”

数据不在是二位表格，而是带有真实需求和目的的且可以展现的3D ,4D ,5D 数据集合，从企业的角度，从Saas软件的角度，这都是可以为企业带来效益和新的赢利点的发力点，这才叫数据为业务服务，而不是冷冰冰的二位表格。