【黄啊码】别再乱用词了，1分钟教你“智能体”和“工作流”的区别

你：黄啊码，最近老听人说智能体、工作流，到底有啥不一样？是不是就像可乐和雪碧的区别？

黄啊码：你好像都懂了，但比这复杂点，简单说一下，工作流是老妈的大扫除清单，智能体是老妈，一个按剧本走，一个自主发挥。

你：哦，然后呢？到底啥是工作流，啥是智能体？

黄啊码：...??? 合着你一句都没听懂。工作流嘛，就是流程说明书，比如你点外卖，从下单=》付款=》商家接单=》骑手取餐=》你确认收货，每步都按固定顺序来，少一步就卡住，顺序反了直接报错，跟工厂流水线一样，拧螺丝的绝不会跑去装轮胎，主打一个听劝和按部就班。

你：那智能体呢？听着就很高级，不会就是统称为AI吧？

黄啊码：智能体是带脑子的打工人，比如你让它帮我搞定周末家庭聚会，它会自己查菜谱、订食材、提醒你买一次性餐具，发现蛋糕超时了还会换家店下单，搞定了之后能够主动发照片到相亲相爱一家人群，全程不用你指挥，你只需要等。

你：这么说，工作流是按我计划做事，智能体是自动化、智能化咯？

黄啊码：是的，工作流是步骤控，智能体是目标控。

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你：光说定义太空洞了，我想多了解一些，你还是详细说一说吧。

黄啊码：比如公司请假流程：填单→经理批→HR存档，少一步不行，顺序反了重来，特别是财务，你总不能先拿钱，然后再申请批款吧？

你：那智能体呢？

黄啊码：智能体就要专业化的语言来描述了，给你列出来看看：

• 自主性：就像黄啊码写这篇文章，是我自愿的，没人逼我
• 反应快：环境变了它马上动，如果家里有烟雾报警，智能体立马调用报警器
• 主动找事：不用你催，自己找活儿干，牛马只会说到，智能体会说不用你说，我自己知道要做什么
• 会合作：多个智能体组队干活，跟自媒体写文章类似，啥时候调用脑袋的写作能力，啥时候调用生成图片能力，我们自己心里有数。
• 能进化：越用越聪明，比如客服机器人接的电话多了，回答越来越准，因为知识库的内容越来越多了。

你：啊哈，这智能体搁职场不得把老板宠上天？牛马没啥用了！

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黄啊码：其实工作流也挺靠谱。比如银行转账，步骤固定：验证账户=>查余额=>扣款=>记账=>通知，一步都不允许出错。要是换成智能体，万一给你多转了钱，你开心了，银行那关就不好过了。

你：那啥时候用工作流，啥时候用智能体？

黄啊码：肯定的，你点外卖的流程，必须是工作流：下单=>付款=>商家接单=>配送=>确认。步骤固定，重复一万次都一样，效率高得很。

你：想多了，我就是想用天天神券，偶尔就是不想用。

黄啊码：啪！拼好饭不香吗？

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你：噗，行吧，那客服呢？我上次问快递没到还坏了，机器人先道歉，然后查物流，最后说补寄，这难道就是智能体？

黄啊码：是的，用户说东西坏了，工作流只会按退货流程走，而智能体会先判断情绪用户急了，如果生气了，自动执行安抚程序流程，如果不生气，直接执行处理流程，然后查物流，如果发现是运输问题，直接触发补寄，如果不是，再执行其他流程。

你：这么说，规则固定的用工作流，灵活应变的用智能体？

黄啊码：学得挺快啊，要不再多学点？

你：能写段伪代码看看不，我码农朋友说代码不会骗人。

黄啊码：啪！你意思是说我骗你了？来，给你写段伪代码

工作流的伪代码是这样： Step 1: 接收订单 If 订单金额 > 100元 → Step 2: 发优惠券 Else → Step 3: 直接发货

智能体的伪代码是这样： Agent: 观察：用户说快递没到，急死了 决策：如果情绪=着急 → 先安抚，再查物流 否则 → 直接回答 行动：回复别担心，我马上帮你查！

你：嗯，写得很不错，下次别写了，我没看懂。

黄啊码：啪！是写给你朋友，你看去干嘛？眼睛闭上。

你：哦，那它们俩是竞争对手吗，企业该选哪个？

黄啊码：现在都流行CP组合了，比如电商售后：90%的普通退货走工作流申请→审核→退款，快得很；剩下10%复杂情况，比如商品用了一个月坏了，是质量问题还是使用不当？在不在保修期？用户历史信用咋样？这些都是不确定的，交给智能体就搞定了。

你：这么说，未来是工作流搭骨架，智能体填肉，可以这么理解吗？

黄啊码：你要这么理解也可以，只是也不能完全这么看待，毕竟未来，谁知道未来会是咋样，奥特曼还说2050年有可能实现AGI呢。

你：奥特曼？哪位奥特曼，迪迦吗？

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黄啊码：啪，是山姆~奥特曼！！！

你：哦，这奥特曼我熟，ChatGPT就是他家的。

黄啊码：对，你对他很熟，比你午饭还熟。好好听黄啊码的总结，下次再问就不是”啪“这么简单了。

• 如果你需要靠谱的执行者，选工作流，常见的有处理订单、审批文件；
• 如果你需要聪明的决策者，选智能体，比如电商领域的智能客服、再或者自动驾驶，以及常见的通用智能体能做的事情；
• 如果你想效率拉满，两者互相配合，比如程序员用工作流规划程序的架构，让智能体自主写代码。

你：懂了懂了，工具没有好坏，用对场景才是王道。

黄啊码：明白了就好，眼睛睁开吧，下次别人问你就不会两眼空空了。

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