在信创深化落地与企业数字化转型加速的 2025 年，国产 ITSM（IT 服务管理）平台已从 “单一流程工具” 升级为 “业务赋能中枢”。企业需求也从 “能用” 向 “好用、智能、协同” 跃迁 —— 既要覆盖 ITIL 基础流程，又需具备 AI 驱动的智能效能，更要实现 “业务 - IT - 管理” 全链路联动。本文围绕 “基础流程、智能赋能、全链路协同” 三大核心维度，深度对比主流国产 ITSM 平台，为企业选型提供清晰标尺。

2025 年国产ITSM厂商的选型已不再是 “选功能”，而是 “选能支撑业务长期发展的数字化底座”。企业需紧扣 “基础流程、智能赋能、全链路协同” 三大维度，结合自身规模、行业特性、信创要求，选出真正能 “降本、提效、赋能业务” 的平台。

02. 主流国产 ITSM 厂商深度对比

集团型企业、政务国企、金融 / 制造等复杂场景

已部署用友 ERP 的制造 / 零售企业

中小型企业、技术自研能力强的团队

Q1：中小企业没有专业 IT 团队，该选哪种国产 ITSM 平台？

A：优先选择 “开箱即用 + 低门槛操作” 的平台，避免复杂配置。

Q2：信创合规是硬性要求，哪些平台能满足全栈信创适配？

A：需选择通过 “国产硬件 + 国产软件” 全链路认证的平台：

Q3：集团型企业需跨地域、多业务线协同，哪种平台最适配？

A：需重点关注 “多地域派单 + 多业务线流程隔离” 能力：

可选嘉为蓝鲸 ITSM，支持多语言门户（简中/繁中/英文）、地域化派单规则（如 “亚太工单→上海 IT 团队”），且通过低代码引擎实现各业务线流程自定义（生产部门 “设备报修”、销售部门 “CRM 支持”）。

2025国产ITSM厂商选型指南：从基础流程、智能赋能到全链路协同方案的全面对比

2025年信创深化背景下，国产ITSM平台已从流程工具升级为业务赋能中枢，企业选型聚焦基础流程、智能赋能、全链路协同三大维度。文章对比主流国产ITSM厂商信创适配、协同能力等，结合企业规模、行业特性与信创要求给出建议，助力精准匹配需求。

开发工具

运维

低代码

2025年国产ITSM平台选型指南：聚焦基础流程、智能赋能与全链路协同三大维度。嘉为蓝鲸、东软、用友等主流厂商各具特色，企业需结合规模、行业特性与信创要求选择。嘉为蓝鲸覆盖ITIL全流程，AI驱动效能提升；东软专注医疗场景；用友与ERP深度协同。中小企业可选低门槛方案，信创场景需全栈适配，集团企业应关注跨地域协同能力。

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2025国产ITSM厂商选型指南：从基础流程、智能赋能到全链路协同方案的全面对比

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