# Cloudflare史诗级事故:一次配置失误，引爆全球宕机


## 前言

继今年10月19号亚马逊云AWS的 us-east-1的大故障，导致美国一半的线上服务不可用，波及到全球用户。
2025 年 10 月 29 日，[微软 Azure 在全球范围内发生大规模宕机](https://mp.weixin.qq.com/s/n9O6pFcaQQnUj_3oYdyDjg)，持续近 9 小时。受影响的不仅包括微软自家核心服务（Office 365、Xbox Live、Copilot 等），还波及航空、医疗、零售等多个行业。
“不甘寂寞”的Cloudflare人称赛博活佛CF也出事故了！
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2025年11月18日，Cloudflare 发生了一次堪称“史诗级”的全球宕机。作为全球最大的 CDN 与安全服务提供商之一，它的服务覆盖了数百万网站和应用。这次事故直接导致全球范围的访问异常，用户看到的不是网页，而是熟悉的 **Cloudflare 错误页**。
官方承认，这是自 2019 年以来最严重的一次宕机。

## 一、事故概述

2025 年 11 月 18 日 11:20 UTC，Cloudflare 全球网络爆发大规模故障，核心流量交付功能出现严重异常，用户访问其客户网站时普遍收到 HTTP 5xx 系列错误（主要为 500 内部服务器错误）。此次故障并非由网络攻击或任何恶意行为导致，系内部数据库配置变更引发的连锁反应，是 Cloudflare 自 2019 年以来最严重的一次服务中断事件。
故障发生后，技术团队启动紧急响应，14:30 核心流量基本恢复正常，17:06 所有受影响服务完全恢复稳定运行。期间多个核心产品及服务受到不同程度影响，对广大客户及全球互联网访问体验造成了负面影响，Cloudflare 官方已就此公开致歉。
## 二、影响范围

云服务、内容分发网络（CDN）和安全服务中断，导致包括 **ChatGPT、X（原 Twitter）、Spotify、游戏服务、零售商及公共交通系统**在内的多个大型网站和应用出现访问失败或 5xx 系列错误。 
几乎所有依赖 Cloudflare 服务的平台都受到了波及。
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### （一）核心 CDN 与安全服务

直接返回 HTTP 5xx 错误码，用户无法正常访问依赖 Cloudflare CDN 加速及安全防护的网站，页面显示 Cloudflare 网络内部故障提示。
### （二）Turnstile 服务

完全无法加载，导致依赖该服务进行验证的场景出现功能中断。
### （三）Workers KV

核心代理故障引发其前端网关请求失败，HTTP 5xx 错误率显著升高，功能可用性大幅下降。
### （四）管理后台（Dashboard）

虽主体功能未完全中断，但由于登录页面集成的 Turnstile 服务不可用，多数用户无法正常登录；后续恢复阶段因登录请求积压及重试机制，出现 latency 升高问题。
### （五）邮件安全（Email Security）

邮件处理与交付未受影响，但暂时丢失部分 IP 信誉数据源，导致垃圾邮件检测准确性下降，部分新域名年龄检测功能失效；部分自动转移（Auto Move）操作失败，相关邮件已完成复核与修复。
### （六）Access 服务

11:20 起多数用户出现认证失败，无法访问目标应用，已建立的有效会话不受影响；故障期间的认证失败均记录在案，配置更新操作要么直接失败，要么传播速度极慢，后续已完全恢复。
此外，故障期间 Cloudflare CDN 响应延迟显著增加，原因是调试与可观测性系统消耗大量 CPU 资源，用于收集未捕获错误的额外调试信息。
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## 三、应急措施

1. 故障初期启动多维度排查，快速排除 DDoS 攻击等外部因素，锁定内部服务异常。
2. 针对 Workers KV 和 Access 服务启用旁路机制，绕开故障核心代理，快速降低关键服务影响范围。
3. 定位特征文件异常后，立即停止异常文件的生成与传播，避免故障进一步扩散。
4. 全球部署经验证的历史正常特征文件，强制重启核心代理服务，修复核心流量处理链路。
5. 恢复阶段扩容控制平面并发能力，处理登录请求积压问题，修复剩余异常服务实例。

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## 四、补救和后续步骤

现在我们的系统已恢复正常运行，我们已经开始着手研究如何加强系统，以防止未来再次发生类似故障。具体来说，我们正在：
- 加强对 Cloudflare 生成的配置文件的摄取，就像我们加强对用户生成输入的摄取一样。
- 为功能启用更多全局终止开关
- 消除核心转储或其他错误报告占用系统资源的可能性
- 审查所有核心代理模块的错误情况故障模式


## 五、时间轴


|时间（UTC）|地位|描述|
|:-:|:-:|:-:|
|11:05|普通的。|数据库访问控制变更已部署。|
|11:28|冲击开始。|部署到达客户环境后，在客户 HTTP 流量中首次发现错误。|
|11:32-13:05|该团队调查了 Workers KV 服务流量异常增加和故障情况。|最初的症状似乎是 Workers KV 响应速率下降，导致对其他 Cloudflare 服务产生下游影响。 为了使 Workers KV 服务恢复到正常运行水平，我们尝试了流量控制和账户限制等缓解措施。 第一次自动化测试于 11:31 检测到问题，人工调查于 11:32 开始。事件报告于 11:35 创建。|
|13:05|已实施 Workers KV 和 Cloudflare Access 绕过措施——影响已降低。|调查期间，我们对 Workers KV 和 Cloudflare Access 使用了内部系统绕过机制，使其回退到我们核心代理的旧版本。虽然该问题在之前的代理版本中也存在，但影响较小，具体情况如下所述。|
|13:37|工作重点是将 Bot 管理配置文件回滚到最后一个已知良好的版本。|我们确信是机器人管理配置文件引发了此次事件。团队分多个工作流程开展工作，寻找修复服务的方法，其中最快的方案是恢复该文件的先前版本。|
|14:24|已停止创建和传播新的机器人管理配置文件。|我们发现 Bot Management 模块是导致 500 错误的根源，而这又是由错误的配置文件引起的。我们已停止自动部署新的 Bot Management 配置文件。|
|14:24|新文件测试完成。|我们观察到使用旧版本的配置文件可以成功恢复，然后集中精力加快全球修复速度。|
|14:30|主要影响已解决。下游受影响的服务开始出现错误减少的情况。|正确的机器人管理配置文件已在全球范围内部署，大多数服务开始正常运行。|
|17:06|所有服务已恢复正常。影响已结束。|所有下游服务已重启，所有操作已完全恢复。|
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## 官方事故报告

```
https://blog.cloudflare.com/18-november-2025-outage/
​
Cloudflare System Status： https://www.cloudflarestatus.com/
```
## 简单来说就是

1. **出了啥事？** 在那天，Cloudflare的网络挂了，导致很多网站都访问不了，显示5xx错误。
2. **为啥挂了？** 这次不是被黑客攻击了，而是他们自己的一个技术问题。起因是他们改了一个数据库的权限，结果导致一个给“机器人管理”系统用的配置文件大小翻了一倍。
3. **技术细节：** 他们系统里有个软件要读取这个配置文件，但是这个软件对文件大小有限制。结果这个超大的文件被推送到全网的服务器上，直接把软件干趴下了，然后就各种报错。
4. **咋解决的？** 工程师们一开始还以为是DDoS攻击，后来才找到真正原因。他们停止了那个错误文件的分发，换上了旧的正常版本，然后重启了核心服务，网络才慢慢恢复正常。

## 最后

这次 Cloudflare 的全球宕机，再次提醒我们：在分布式系统里，最危险的往往不是黑客，而是自己的一行配置。一个权限改动，就能让全球互联网瞬间失速。
对运维和架构团队来说，最大的反思是——**配置要当代码管，熔断要随时可用，监控要能分辨“自己人”**。只有这样，才能避免下一次“史诗级事故”重演。
互联网的脆弱性在这一天被放大，但也让我们更清楚：稳定不是理所当然，而是每一次谨慎改动、每一道防线共同守护的结果。

继今年10月19号亚马逊云AWS的 us-east-1的大故障，导致美国一半的线上服务不可用，波及到全球用户。2025 年 10 月 29 日，微软 Azure 在全球范围内发生大规模宕机，持续近 9 小时。受影响的不仅包括微软自家核心服务（Office 365、Xbox Live、Copilot 等），还波及航空、医疗、零售等多个行业。“不甘寂寞”的Cloudflare人称赛博活佛CF也出事故了！2025年11月18日，Cloudflare 发生了一次堪称“史诗级”的全球宕机。作为全球最大的 CDN 与安全服务提供商之一，它的服务覆盖了数百万网站和应用。这次事故直接导致全球范围的访问异常，用户看到的不是网页，而是熟悉的 Cloudflare 错误页。官方承认，这是自 2019 年以来最严重的一次宕机。

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继今年10月19号亚马逊云AWS的 us-east-1的大故障，导致美国一半的线上服务不可用，波及到全球用户。2025 年 10 月 29 日，微软 Azure 在全球范围内发生大规模宕机，持续近 9 小时。受影响的不仅包括微软自家核心服务（Office 365、Xbox Live、Copilot 等），还波及航空、医疗、零售等多个行业。“不甘寂寞”的Cloudflare人称赛博活佛CF也出事故了

云计算

网络与通信

运维

2025年11月18日Cloudflare全球宕机事故分析：因数据库配置变更导致核心CDN服务中断5小时，影响ChatGPT、Twitter等数百万网站，官方确认系2019年以来最严重故障。事故源于内部机器人管理配置文件异常，技术团队通过回滚配置和重启服务最终恢复。

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