ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程

在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从“对谁提供服务”这一认知开始的。也就是说，服务的设计、传递乃至优化，必须首先建立在对用户的精准理解之上。这正是“用户画像（Customer Profile）”的核心意义。