腾讯云联络中心 (TCCC)：AI 驱动的全球化智能客户联络平台

一、 产品定位与核心亮点

腾讯云联络中心 (Tencent Cloud Contact Center, TCCC) 是一款以 AI 为核心驱动力的全球化智能客户联络平台。该产品集成了电话、在线交流、音视频通话为一体，旨在为企业构建灵活、稳定且智能的云端联络枢纽。

其核心商业差异化在于依托多数据中心支持企业的全球化业务布局，能够实现跨地域的无缝连接与统一管理，彻底改变了传统联络中心依赖硬件部署的模式，通过云端零硬件部署实现轻量化运营。

二、 产品应用场景

TCCC 主要服务于以下三类核心业务场景，解决不同职能在特定环境下的痛点：

1. 客户服务场景：面向需要处理全球客户互动的客服团队。解决跨地区业务体验不一致、传统语音服务效率低下的问题，实现统一多渠道沟通。
2. 销售拓展场景：面向追求高转化率的销售团队。解决传统销售过程不透明、客户需求挖掘不精准的痛点，通过全链路可视化和智能分析辅助决策。
3. 办公/门店协同场景：面向拥有线下门店或分布式办公的企业。解决运维成本高、管理分散的问题，通过云端迁移实现统一配置与数智化升级。

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

产品架构围绕“全渠道融合”与“数智化运营”展开，核心能力包括：

• 全渠道通信：集成电话、在线、音视频的一体化交互。
• 全球化部署：基于多数据中心，支撑全球业务接入。
• AI 智能化引擎：包含智能语音、海量会话智能分析及超自然 AI 对话体验。
• 云端管理：提供云端零硬件部署、统一配置及全链路透明管理。

2. 硬核指标与荣誉背书

• 荣誉背书：入围 Gartner® 魔力象限™，且是连续三年唯一入围的中国云厂商。
• 市场地位：在执行力维度位居亚太第一。
• 部署效益：云端零硬件部署，显著节约运维成本（具体降本幅度见案例）。

3. 产品优势

• 客户服务维度：
  • 支持统一多渠道沟通，具备灵活开放能力，助力业务扩展。
  • 多数据中心部署，无缝连接全球客户互动。
  • 智能语音焕新升级，全面提升运营效率。
• 销售拓展维度：
  • 全链路可视化管理，精准提升销售转化。
  • 海量会话智能分析，高效获取客户洞察。
  • 超自然 AI 对话体验，轻松实现用户运营。
• 办公/门店协同维度：
  • 云端零硬件部署，显著节约运维成本。
  • 统一管理与配置，实现全链路透明管理。
  • 智能语音解锁体验，全面加速数智升级。

四、 典型案例

1. 新能源汽车行业案例

• 背景：某新能源汽车企业需要将本地话务系统升级，面临跨地区业务体验不统一的挑战。
• 解决方案：采用 TCCC 全球化智能云联络中心，通过多数据中心部署实现跨地区业务体验统一，并全面升级智能语音功能。
• 成效：
  • 成本优化 50%+。
  • 客户满意度显著提升。

2. 奢品美妆行业案例

• 背景：某奢品美妆品牌的传统销售团队急需数字化转型，存在客户需求挖掘难、转化率提升乏力的问题。
• 解决方案：实施全链路可视化管理，利用智能会话分析精准挖掘客户需求，推动到店转化。
• 成效：
  • 到店转化率提升 7%。
  • 管理效率显著提升。

3. 品牌连锁行业案例

• 背景：某品牌连锁企业通过将全国门店话机迁移至云端，旨在解决扩展困难及运营成本高的问题。
• 解决方案：解锁云端扩展功能，实现数据与配置的统一管理，进行轻量化运营。
• 成效：
  • 运营成本降低 30%。