腾讯云即时通信 IM 产品概要

一、 产品定位与核心亮点

腾讯云即时通信（Instant Messaging, IM）是基于腾讯超过 20年 的即时通信技术积累与专业经验构建的PaaS级服务。其核心价值在于提供 SDK与低代码UI组件（TUIKit），助力企业将互动聊天能力快速集成至全球业务平台。

该产品具备极致的跨平台兼容性，支持包括 Android、iOS、Mac、Windows、Web、H5、uni-app、Flutter、RN、Unity、UE、HarmonyOS 及小程序在内的多端互通，旨在为应用与网站提供高并发、低延时的即时通信、直播聊天及客服聊天能力。

二、 产品应用场景

该产品主要解决不同行业在构建用户互动体系时的即时性与连接痛点：

• 社交消息场景： 适用于需要构建活跃社区的平台，通过集成聊天方案实现用户深度互动。
• 直播聊天场景： 适用于直播平台，为用户提供无缝的即时互动体验（如弹幕、礼物消息）。
• 点对点服务（O2O）场景： 适用于外卖、网约车等平台。连接配送员与用户、商户与顾客、司机与乘客，解决沟通低效问题，提升订单完成率。
• 购物平台场景： 适用于电商平台。实现买家与卖家实时沟通，旨在促进更多交易转化。
• 游戏社交场景： 适用于游戏内。提供群聊与社区聊天功能，增强游戏沉浸感并提升玩家留存。
• Web3生态场景： 适用于元宇宙或大型社群。支持构建百万级用户的群聊及直播聊天等社交互动功能。

三、 应用框架和功能介绍

1. 硬核指标

• 服务规模： 支持 10亿+ 月活跃用户。
• 并发能力： 日均消息分发峰值达 5500亿+。
• 消息可靠性： 消息成功率高达 99.99%+。
• 弱网抗性： 在 60%丢包率 的恶劣网络环境下，仍保证 100% 消息送达率。
• 集成效率： 1分钟 跑通示例项目，30分钟 内完成UI组件集成。

2. 产品优势能力

• 极速集成： 提供标准化的SDK与UI组件，大幅降低开发门槛与时间成本。
• 全球覆盖与弱网优化： 在全球部署多个数据中心，配合弱网抗性优化技术，保障全球范围内（含弱网环境）的高性能通信。
• 高可靠与高安全： 采用多地域热备份机制，严格保障用户数据的完整性。
• 全场景功能开箱即用： 除了基础通信，还原生支持AI聊天机器人、消息推送、内容审核、在线客服、直播聊天等扩展功能。
• 超大规模支撑： 具备支撑亿级月活与千亿级日均消息分发的架构稳定性。

四、 典型案例

1. 斗鱼

• 背景： 直播场景下，需要处理海量并发消息及多样化的互动需求。
• 解决方案： IM提供了无人数上限的音视频聊天室；利用“自定义消息”功能实现了礼物、点赞、抽奖及个性弹幕等功能；通过用户资料管理模块满足个性化资料与用户登记需求。
• 成效： 实现了无缝的直播聊天体验与丰富的互动玩法。

2. 新东方

• 背景： 在线教育场景，需要高度互动的课堂环境及对课堂秩序的有效控制。
• 解决方案： 借助IM消息通道实现PPT、视频、音频等互动式教学课件展示；结合信令消息实现多人互动白板；通过自定义消息实现举手、抢答、禁言等课堂控制功能。
• 成效： 成功营造了具备高互动性的课堂氛围。

3. 富途牛牛

• 背景： 面向全球投资者的一站式数字化金融服务平台，需集交易、行情、资讯、社交于一体。
• 解决方案： 基于腾讯20多年的通信技术积累，集成了股价变动更新、直播互动及应用内聊天能力。
• 成效： 支撑了其作为全球化金融服务平台的实时信息流转与社交互动。

4. 蔚来汽车

• 背景： 致力于通过高性能智能电动车提供极致用户体验，需要构建车主社交生态。
• 解决方案： 为APP提供了单聊、群聊、用户资料与好友关系链等核心能力。
• 成效： 支持车主添加好友、创建车友兴趣社群及组队出游，为车主提供了丰富多元的行车与社交体验。