腾讯乐享：基于大模型的智能化组织学习协作平台核心功能与实战全景

主讲人背书：沈林玲 elsa（腾讯全生态数字大会分享）

一、 产品定位与核心亮点

技术定义：

腾讯乐享是一款基于腾讯自研大模型等AIGC能力构建的智能化组织学习协作平台（2020年作为腾讯云SaaS服务推出，2022年正式商业化）。

商业差异化卖点：

• 原生实践验证：源于腾讯内部十余年管理经验沉淀，作为腾讯人的“精神家园”，沉淀150万各类文章文档（80%为原创知识），支撑内部95%员工每天主动访问，每月度浏览数达5000万，为腾讯一年节省3亿元成本。
• AI大模型深度驱动：全链路接入大模型能力，通过“内容生产端（放大知识价值与产出）”与“内容消费端（提高员工知识获取效率）”的双向赋能，实现培训体系的智能化升级。
• 系统底层逻辑革新：摒弃传统自上而下的单向灌输，确立了去中心化（分布式）、扁平化、开放式、创新化的现代企业培训架构。

二、 产品应用场景

核心使用人群：高层管理、业务部门、学员、培训部门、专家讲师。

核心业务场景与痛点解决：

1. 知识管理与学习（资源建设）：解决企业知识散落问题，提供知识存储、发布、分享、获取的一站式闭环。
2. 组织内外培训（人才发展与业务赋能）：应对员工能力提升与经销商赋能需求，提供线上/直播课堂、学习地图、考试认证服务。
3. 信息分享与交流（文化落地）：打破部门墙与地域限制，通过信息发布/推送、收集与互动分享，扁平化内部交流，激活个体潜能。
4. 战略目标支撑：全面服务于企业的组织效能提升、人才战略储备、组织智慧沉淀以及企业文化传承。

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

平台采用标准的中台化架构：

• 底座支撑：应用中台、业务中台、数据中台、AI智能中台、开放协同平台、安全平台。
• AI 能力引擎：智能问答、智能写作、生成文档摘要、生成音频、课程助手、生成活动详情、直播回放。
• 六大核心体系：培训体系（系统化全流程）、问答体系（扁平化内部交流）、知识体系（多元化多维度）、课程体系（移动化个性化）、讲师体系（内外讲师与导师制）、运营体系（全方位激活个体）。

2. 硬核量化指标

(注：原文材料未提供网络协议、API延迟或TPS等后端研发级测试数据，以下数据皆为原文提取的系统承载量与格式支持指标)

• 平台承载力：支撑 30万+ 注册企业数，1亿 授权用户数，覆盖 100+ 细分行业。
• 多格式数据流转：系统原生支持 PDF、Word、Excel、PPT、视频、音频 等多种数据格式的互转与解析。

3. 全景产品优势能力

• 全流程系统化闭环：覆盖从前期筹备、资源/计划管理、线上/线下培训、项目评估到认证激励的10个节点。支持O2O混合式培训、岗位/职级学习地图、游戏化学习、OJT导师带教等模式。
• 去中心化的分布式自组织：提供“K吧”自组织群组机制，推动从公司级（如腾讯大讲堂）到各业务线（如CSIG/IEG/PCG大讲堂）的自主学习生态。
• 扁平化的跨域交流：支持跨部门、跨地域直接对话业务负责人，实现“对应问题·对应解答”。
• 开放式互助与创新激励：建立百问百答机制；通过专业度、贡献度、传播度综合计算影响力值，配套点赞、评论、收藏、赞赏及荣誉证书、考试排行榜等机制激活个体。
• AIGC 核心能力集群：
  • AI智能问答：集成站内知识沉淀与RAG（检索增强生成）知识引擎能力，大模型直接结合参考链接给出高质量口语化回答。支持管理者自定义欢迎语与推荐配置。
  • 课程AI答疑：机器实时解答疑问，降低学员提问门槛，替代讲师完成实时问题解答，并通过记录高频反馈辅助课程迭代。
  • AI智能陪练：还原真实业务场景，提供千人千面的问答话术。内置多维评价指标体系（包含流畅度、准确度、完整度、发音标准等维度综合打分）。
  • 多模态内容生产：自动激活沉默资产，支持一键生成知识点、生成考题及培训运营创意生成（如图文/封面生成）。
  • 智能考试与监控：通过导入文本AI极简生成单选/多选/判断/问答题；支持智能全题型批改；具备智能屏幕监控（防切屏等违规操作限制）确保真实性。

四、 典型案例（全量遍历）

案例 1：旷真律师事务所（KUANGZHEN LAW GROUP）

• 背景：2009年成立于长沙，在全国设有分支机构。面临法律服务产品化、规模化进程中带来的大量知识沉淀需求、员工培训多样化需求，以及降低人员流动带来风险的挑战。
• 解决方案：引入腾讯乐享进行知识管理与运营，应用项目、考试、文档、直播等模块，并导入AI能力（知识归集引擎），配合积分激励制度激发员工积极性。
• 成效：
  • 系统应用规模：已在平台存档 65,000余份 员工编撰的指引和案例，记录/开设总计 873场 培训，组织 460场 内部考试，开展 220余场 培训/能力认证直播。
  • AI应用成效：AI已导入同步了 4万多份 案例；AI回答已达到可用水平，员工对典型问题的AI回答满意度达 93%，端到端的问题准确率有 91%。
  • 活跃度指标：乐享文档案例 6500篇、指引 140篇、讲义 160篇；最高月访问量达 400,000人次，折合每人每天平均访问 10次 乐享；每人每季度在乐享分享一个典型案例。

案例 2：马可波罗控股（马可波罗瓷砖）

• 背景：国内最具实力的建筑陶瓷制造商和销售商之一（国家级“绿色工厂”）。面临外部经销商线下培训难覆盖、产品资料难传播无法赋能终端、岗位培训工作量大且结果无法量化、终端员工流动性大且培训任务重的多重业务困境。
• 解决方案：对内打造智能化培训项目，结合腾讯乐享平台及AI助手能力；对外打通终端经销服务商员工与总部线上知识交流通道，运用平台系列功能进行企业培训全流程运营管理。
• 成效：实现了线上培训学习多环节的互动与串联，整合内容资源强化了经销商专业能力，并利用AI助手能力实现了学习力与创造力的提升。

案例 3：山西大学

• 背景/需求：需要为校园师生提供便捷的知识获取途径。
• 解决方案/成效：利用乐享构建了全校师生的口袋知识库。

案例 4：CFB GROUP

• 背景/需求：企业内部存在大量隐性知识，容易随人员变动流失。
• 解决方案/成效：通过乐享平台实现了隐性知识的留痕与有效传播。

案例 5：潮晖（HAN HUI）

• 背景/需求：需要建立完善的员工赋能与成长体系。
• 解决方案/成效：将乐享打造成了成就员工的成长平台。

案例 6：国金证券

• 背景/需求：券商企业需要加强内部文化建设与活动运营。
• 解决方案/成效：依托平台建立并运营了企业的文化活动阵地。

案例 7：江小白

• 背景/需求：需要一个综合性的内部交流平台来承载多元化的员工需求。
• 解决方案/成效：成功构建了综合性企业社区。